SERVICE CLIENT EN LIBRE-SERVICE
Rediriger 50 % de clients en plus vers des canaux en libre-service
Unifiez les communautés de clients, les bases de connaissance, les workflows guidés et les bots basés sur l'IA pour créer une solution en libre-service véritablement efficace pour les besoins de votre marque.
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr
Supprimez les silos dans vos outils pour débloquer le véritable succès du libre-service
Les marques investissent massivement dans les capacités de libre-service, mais finissent par une pile technologique cloisonnée, ce qui entraîne une rupture de l'expérience client. Votre marque a besoin d'une plateforme en libre-service véritablement unifiée pour créer le parcours fluide que les clients attendent.
Toutes les fonctionnalités en libre-service sur une plateforme unifiée
Automatisez les réponses aux requêtes de routine avec des agents virtuels
La puissance d'une plateforme unifiée
Atteignez l'excellence en libre-service grâce à un écosystème centré sur l'utilisateur, unifié et basé sur l'IA qui donne aux clients et à vos équipes les moyens d'agir.
Solution unifiée
Exploitez l'écosystème interconnecté de communautés en ligne, de bases de connaissances et de bots d'IA conversationnelle pour garantir la conservation du contexte sur tous les points de contact.
Véritablement omnicanal
Déployez des fonctionnalités en libre-service sur tous les canaux, sites web, applications et appareils, et obtenez des informations sur chacun d'entre eux à l'aide de l'IA de Sprinklr.
Transfert transparent des agents
Assurer des transferts transparents vers les agents en conservant le contexte des conversations sur les canaux en libre-service.
Plateforme sans code
Personnalisation de la marque à 100 % grâce à nos outils sans code faciles à utiliser.
Faites-en plus avec Sprinklr
Les grandes marques créent un impact considérable grâce à Sprinklr
Augmentation de 86% de la déflexion
Une société de sécurité à domicile a amélioré de 86 % le renvoi vers les canaux de libre-service en créant un forum de libre-service unifié offrant des fonctionnalités telles qu'un centre d'aide, une base de connaissances, une communauté, des robots et des workflows guidés.
Amélioration de 10 % de la satisfaction client
Une entreprise internationale d'électronique a amélioré la satisfaction client de 10 % en exploitant des workflows guidés pour rationaliser les demandes de remplacement ou de retour. Les chatbots ont utilisé dynamiquement la base de connaissances pour résoudre les problèmes liés aux produits en temps réel.
Plus de 40 workflows automatisés
Une entreprise de télécommunications latino-américaine a utilisé des bots d'IA conversationnelle pour automatiser plus de 48 workflows des clients, traitant 60 % des cas. Cela a non seulement permis d'améliorer la satisfaction client, mais aussi de réduire considérablement les coûts.
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