Solutions de gestion & de l'engagement du personnel de Sprinklr

GESTION DE L'ENGAGEMENT DU PERSONNEL

Augmentez la productivité des agents jusqu'à 20 % grâce à un engagement amélioré

Optimisez votre productivité grâce à la planification des effectifs basée sur l'IA, à la gestion de la qualité, au suivi des performances et au coaching personnalisé.

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Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr

Affranchissez-vous des indicateurs conventionnels pour une main-d'œuvre très performante

Les agents, aujourd'hui, cherchent à obtenir des feedbacks en continu, à assumer des responsabilités significatives, à être reconnus par leurs pairs et à mieux contrôler leur emploi du temps. Des solutions complètes d'engagement du personnel aident les marques à répondre à ces besoins et à améliorer la productivité des agents, la motivation et l'efficacité globale du centre de contact.

Renforcez l'engagement des agents. Améliorez l'efficacité opérationnelle.

Maintenez la productivité maximale de vos agents tout au long de leur cycle de vie d'employé grâce à l'IA leader du marché de Sprinklr'.

Optimisez la planification du centre de contact avec l'IA de Sprinklr

Utilisez les algorithmes d'IA exclusifs de Sprinklr pour prévoir avec précision les volumes de cas sur tous les canaux. Intégrez les exigences des agents et assurez-vous d'embaucher le bon nombre d'agents qualifiés au bon moment.

POURQUOI CHOISIR SPRINKLR ?

La puissance d'une plateforme unifiée

La solution de gestion et d'optimisation de l'engagement du personnel de Sprinklr s'appuie sur une plateforme native dans le cloud et est étroitement intégrée aux principaux workflows du centre de contact.

Prévisions omnicanal

Prévoyez le volume de tickets sur les canaux vocaux et numériques simultanément, tout en tenant compte des différents SLA et de l'accès simultané avec des modèles d'IA robustes.

Intégrations prêtes à l'emploi

Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements.

Expérience utilisateur intuitive

Accédez à une plateforme unifiée sans code avec une interface personnalisable et facile à utiliser pour les agents et les superviseurs.

Déploiement rapide

L'architecture découplée de la solution vous permet de commercialiser plus rapidement vos produits, quel que soit l'environnement du centre de contact.

Accès en ligne

Accédez aux fonctionnalités à tout moment et en tout lieu grâce à la commodité de la nouvelle application mobile Sprinklr (bêta).

Faites-en plus avec Sprinklr

Gestion du personnel

Assurez une planification efficace du centre de contact pour une productivité accrue et une meilleure utilisation des agents.

Gestion de la qualité optimisée par l'IA

Assurez la qualité et la conformité et proposez un coaching personnalisé pour les agents.

Rapports et analyses

Adaptez les insights de manière transparente aux autres fonctions de l'entreprise grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Base de connaissance

Fournissez des réponses et des recommandations prêtes à l'emploi aux agents et aux clients.

Assistance aux agents optimisée par l'IA

Tirez parti de l'IA pour orienter les agents et automatiser les workflows.

Les grandes marques créent un impact considérable grâce à Sprinklr

Augmentation de 15 % de la satisfaction client

Cdiscount a amélioré sa CSAT de 15 % après avoir agi sur les informations issues de l'évaluation automatisée de la qualité.

Réduction des coûts de 30 %

Une grande banque privée de la région APAC a économisé 30 % sur ses coûts d'exploitation en automatisant les prévisions et la planification.

Évaluation de la qualité automatisée

Une société d'électronique grand public a automatisé l'évaluation de la qualité sur 21 paramètres pour prendre des décisions d'encadrement éclairées pour ses agents.

Vous voulez en savoir plus ?

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