ソーシャルカスタマーサービス
AIを活用したカスタマーケアでソーシャルメディアでの応答を最大90%高速化
25を超えるソーシャルチャネルでの顧客との会話を単一の受信トレイに統合します。Sprinklr AI+を使用すると、各顧客に迅速に解決策を示し、シームレスなサポートを提供できます。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
ソーシャルメディアで顧客の問題を見逃さない
ソーシャルメディアはビジネス戦略の中心であり、優れたカスタマーサービスの提供に不可欠です。しかし、ブランドはソーシャルメディアでの顧客からの問い合わせを効率的に追跡し、対応することに苦慮しています。チームが顧客の問題に積極的に耳を傾け、リアルタイムで解決するためには、統合されたAI搭載ソリューションが必要です。
すべてのソーシャルメディアチャネルで5つ星のサービスを提供
Sprinklr AIにより、統合された1つのプラットフォームで、25以上のソーシャルチャネルにわたって顧客の問題を把握し、自動的に優先順位を付けてルーティングし、問題を解決できます。
ブランドに関するメンション以外も追跡
ブランドに言及しているかどうかを問わず、さまざまなプラットフォームでのディスカッションをモニタリングします。AIを活用して会話を分類し、実用的なリードに分類して問い合わせをサポートし、インテントと緊急性に基づいて優先順位を付けることで、エンゲージメントを合理化します。
Sprinklrを選ぶ理由
統合されたプラットフォームのパワー
AI、自動化、カスタマイズ性において最高クラスの機能を使用し、ソーシャルカスタマーサービスを大規模に管理します。比類のないチャネルカバレッジ
3倍多いチャネルで問題を特定、エスカレーション、解決できます。数週間以内にさらにチャネルを追加することもできます。
単一の受信トレイ
複数のソーシャルチャネルで発生している会話を1つにまとめ、迅速な対応、エージェントの効率向上、正確性の向上を実現します。
一度の構築で、どこにでも展開
再利用可能なワークフローを活用して、一度設定するだけで25以上のチャネルに100以上の言語で展開できます。
卓越したAI
すべてのチャネルとユースケースに統合されたAIモデルをシームレスに導入できます。60以上の業種に合わせて簡単にカスタマイズすることもできます。
大手ブランドはSprinklrで大きな成果を推進しています
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Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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