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gestiona todas las conversaciones de atención al cliente en una sola plataforma que admite más de 30 canales; incluidos Live Chat, redes sociales, mensajería, e-mail, SMS, voz y video.

facilita el uso compartido de información en comunidades digitales entre clientes de diferentes plataformas para mejorar su experiencia y reducir el número de casos para los agentes. Puedes personalizar y moderar las interacciones en estas comunidades en un abrir y cerrar de ojos, todo desde una sola app.

ponte en contacto con tus clientes al instante, brinda soporte individual y personalizado para responder a las solicitudes entrantes, y recopila datos valiosos para fundamentar mejores soluciones facilitadas por los agentes.

haz que los clientes que utilizan respuesta de voz interactiva (IVR) cambien a canales digitales rentables, como web chat, SMS, e-mail y WhatsApp, donde los bots con IA conversacional hacen posibles experiencias más rápidas y estables.

habilita la analítica del centro de contacto en tiempo real impulsada por IA y descubre diversos insights accionables. Así, podrás lograr mejoras en la atención al cliente de manera proactiva y disminuir el volumen de contactos entrantes.

accede a herramientas poderosas que permiten automatizar los flujos de trabajo y procesos del centro de contacto. Gracias a ello, será más fácil dar respuesta a las conversaciones con los clientes durante el primer contacto.

analiza cada conversación al instante para mostrar las mejores sugerencias, predicciones y advertencias que los agentes necesitan para mejorar la productividad. Así también podrás resolver los problemas de los clientes más rápido.

ayuda a los agentes a encontrar los artículos adecuados de la base de conocimiento para minimizar el tiempo de la gestión con las intenciones de IA que muestran los contenidos más relevantes directamente en la Consola de Agente. También puedes utilizarlos en tu sitio web, app móvil o comunidad para ofrecerles a los clientes acceso rápido y directo a la información correcta.

planifica, publica y administra el contenido de la marca en múltiples canales desde una sola plataforma. Luego, realiza mediciones y responde a la interacción con los clientes de manera eficiente con workflows automatizados, Intuition Moderation y dashboards de interacción que se pueden compartir entre equipos.

capacita a los equipos de Distributed (Ventas, gerentes de ubicación, agentes de campo) con una experiencia de marca moderada pero poderosa para interactuar con los clientes en los canales digitales y de redes sociales que prefieran.

ayuda a los agentes o bots a orientar a los clientes desde la intención de compra y a transformar las redes sociales en fuentes de generación de ingresos. Lograrás esto con una experiencia comercial basada en chats individuales que impulsan la selección y evaluación de productos con IA, catálogos de productos integrados y un conector de comercio unificado.

Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.

aumenta el retorno de inversión de tu contenido con reutilización e insights integrados impulsados por IA. Además, ahorra tiempo al adoptar una estrategia de marketing ágil con workflows automatizados y gestiona el riesgo de marca con la gobernanza empresarial.

obtén un panorama completo del rendimiento de tu campaña en más de 30 canales digitales, que incluyen redes sociales, sitios web, e-mail y más. Integra datos de terceros para habilitar insights poderosos totalmente canalizados en una única vista consolidada.

anima a los empleados a compartir y afirmar el posicionamiento de tu marca con un sitio de defensa con contenido y experiencias exclusivos. Luego, mide el rendimiento de tu programa y optimízalo con insights de elaboración de informes.

aumenta el retorno de la inversión en publicidad (ROAS) en relación con los resultados comerciales y en todos los equipos en silos. Para ello, utiliza integraciones, IA y automatización capaces de impulsar la colaboración, unificar los informes y gestionar el riesgo de marca a través de procesos de aprobación, roles estructurados y gobernanza empresarial.

crea e implementa modelos de inteligencia artificial personalizados, valida las predicciones de los modelos existentes y vuelve a entrenarlos en consecuencia. Crea y perfecciona todos los modelos de IA sin ningún tipo de codificación.

Sprinklr Sandbox ofrece un entorno de prueba aislado que imita tu entorno de producción en tiempo de real. De esta manera, puedes practicar con precisión, crear sin consecuencias e implementar cambios con confianza.

Sprinklr ofrece una lista sólida de API de servicios web RESTful para integrar datos y ejecutar procesos con cualquier sistema externo. Los desarrolladores también pueden crear aplicaciones que permitan interactuar directamente con Sprinklr al inscribirse en el portal para desarrolladores.