Nordea choisit Sprinklr pour l’accompagner dans sa transformation digitale

Le plus grand groupe de services financiers des pays nordiques construit la banque du futur en unifiant le support client, l’engagement, la publicité et la recherche sur la plateforme CXM de Sprinklr

NEW YORK, NY – 8 décembre 2020 – Sprinklr, la première plateforme de Customer Experience Management (CXM), a annoncé aujourd’hui que Nordea, le plus grand groupe de services financiers nord Européen, étend son utilisation de Sprinklr pour proposer des expériences bancaires numériques et personnalisées.

En 2017, Nordea opte pour Sprinklr afin de bénéficier d’une plateforme de front-office unifiée et évolutive, aujourd’hui, le groupe bancaire consolide son partenariat avec Sprinklr, utilisant désormais quatre de ses produits pour créer une stratégie bancaire à la fois numérique et collaborative à l’échelle de l’entreprise.

Le défi : entreprise en croissance, changement de comportement des clients et équipes cloisonnées

Les challenges auxquels sont confrontées les entreprises comme l’exigence grandissante des clients en services numériques, les équipes internes cloisonnées ou les objectifs marketing mal définis, ont offert à Nordea l’opportunité de développer une vision numérique stratégique s’accompagnant de solides capacités d’exécution

La solution : une stratégie de banque numérique à l’échelle de l’entreprise grâce à Sprinklr

L’équipe marketing, le service clientèle et les agences de Nordea collaborent au sein d’une même plateforme Sprinklr.

Avec Sprinklr Marketing, Nordea dispose d’une source unique fiable permettant à ses agences et à ses équipes internes de consulter des données d’analyse publicitaire en temps réel.

Grâce aux analyses comparatives disponibles dans Sprinklr Insights, Nordea est en mesure de comprendre où elle se situe par rapport à ses concurrents internationaux, et de suivre les tendances en suédois, norvégien, finnois, danois et anglais. Nordea travaille également avec Sprinklr pour améliorer la catégorisation des sentiments pour les langues nordiques.

Avec Sprinklr Service, l’entreprise a considérablement amélioré l’efficacité de son équipe chargée du service à la clientèle. Nordea peut utiliser Sprinklr pour déterminer facilement si les clients posent des questions sur des services spécifiques, tels que les prêts commerciaux, puis les mettre rapidement en relation avec l’agent concerné

Grâce à Sprinklr Social, Nordea dispose d’un calendrier éditorial permettant de collaborer, publier et planifier des campagnes de marketing et d’engagement sur Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube, et de répondre aux demandes sur Google My Business et Trustpilot.

Commentaires sur l’annonce :

« Nordea s’engage à offrir la banque du futur dont ses clients ont besoin », déclare Elizabeth Fjellerup, directrice marketing du groupe chez Nordea. « Sprinklr nous fournit une plateforme unique qui nous permet d’améliorer chaque expérience client tout en offrant à nos équipes la possibilité de travailler ensemble et d’accéder aux informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions intelligentes ».

« Nordea fait avancer la transformation numérique dans le secteur des services financiers », précise Pavitar Singh, directeur de la technologie chez Sprinklr. « En déployant une seule plateforme Sprinklr à l’échelle de l’entreprise, Nordea bénéficie d’une vision claire de ses performances en matière de marketing et de service à la clientèle, ainsi que d’une connaissance approfondie de ses clients. Nous sommes fiers de soutenir Nordea dans son engagement envers la création d’une expérience bancaire numérique fluide. »

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À propos de Sprinklr

Sprinklr (@Sprinklr) est la première plateforme de Customer Experience Management (CXM). Nous aidons les organisations à écouter, engager et toucher leurs clients à travers 25 canaux sociaux, 11 canaux de messagerie et des centaines de millions de forums, blogs et sites de discussion. Sprinklr est une entreprise internationale, composée de 1800 employés, qui accompagne les marques dans la création d’expériences client mémorables dans plus de 150 pays au monde.