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Gérez toutes vos conversations de customer care via une unique plateforme compatible prenant en charge plus de 30 canaux, notamment le Live Chat, les réseaux sociaux, la messagerie, les e-mails, les SMS, les appels audio et vidéo, le tout grâce à une plateforme d’IA unifiée.

Améliorez les expériences clients entre plateformes et diminuez les charges de travail des agents en laissant les clients partager leurs connaissances au sein de communautés numériques que vous pouvez facilement personnaliser et modérer, le tout à partir d’une application unique.

Entrez rapidement en contact avec vos utilisateurs, fournissez-leur une assistance personnalisée 1:1 pour résoudre les demandes entrantes et collectez des données essentielles pour de meilleures résolutions par les agents.

Faites basculer vos clients depuis le SVI vers des canaux numériques plus rentables tels que le web chat, les SMS, les e-mails ou WhatsApp. Là, des bots d’IA conversationnelle pourront créer des expériences plus rapides et plus fiables.

Accédez à des analyses de données traitées par IA en temps réel pour votre centre de contact et découvrez quels sont les informations exploitables qui vous permettront de mettre en œuvre des améliorations proactives pour le Customer Care et de réduire le volume de contacts entrants.

Accédez à de puissants outils qui vous permettront d’automatiser les processus et les workflows de votre centre de contact, et de simplifier la résolution des conversations client dès le premier contact.

Analysez instantanément toutes les conversations pour faire remonter les meilleures suggestions, prédictions ou alertes afin d’aider vos agents à être plus productifs et à résoudre les problèmes clients plus rapidement.

Aidez vos agents à trouver les bonnes sources d’informations et ainsi réduire les temps de traitement grâce aux intentions de l’IA faisant remonter l’élément le plus pertinent directement dans la console de l’agent. Vous pouvez également tirer parti de la base de connaissances sur votre site web, votre application mobile ou dans votre communauté pour proposer à vos utilisateurs un accès rapide et direct aux informations recherchées.

Planifiez, publiez et gérez le contenu de votre marque sur de multiples canaux à partir d’une plateforme unique, puis mesurez et répondez efficacement à l’engagement de vos clients grâce à des workflows automatisés, à de l’intuition moderation et à des tableaux de bord de l’engagement qui peuvent être partagés entre plusieurs équipes.

Offrez à vos équipes Distributed (ventes, directeurs de site ou agents sur le terrain) une expérience de marque à la fois compacte et puissante leur permettant de communiquer avec la clientèle sur les réseaux sociaux et canaux numériques de son choix.

Aidez vos agents ou bots à transformer l’intention de la clientèle en achat et à transformer le social en source de revenus grâce à une expérience commerciale par chat 1:1 permettant de piloter la sélection et l’évaluation de produits avec l’IA, des catalogues de produits intégrés et un connecteur de commerce unifié.

Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.

Augmentez le retour sur investissement de vos contenus grâce à leur réutilisation et aux insights générés par l’IA. Gagnez du temps en activant le marketing agile avec workflows automatisés et protégez la marque grâce à la gouvernance d’entreprise.

Obtenez une visibilité complète sur les performances de votre campagne sur plus de 30 canaux numériques, notamment les réseaux sociaux, le Web, les e-mails et bien plus encore. Intégrez des données tierces pour accéder à de puissants insights full-funnel consolidés au même endroit.

Encouragez vos employés à partager et à affirmer la position de votre marque grâce à un site d’advocacy regroupant du contenu et des expériences exclusives, puis mesurez la performance de votre programme et optimisez-le grâce à des insights de reporting.

Augmentez votre ROAS en fonction des débouchés commerciaux et sur plusieurs équipes en silos à l’aide d’intégrations, d’IA et d’automatisation permettant d’alimenter la collaboration, d’unifier le reporting et de protéger la marque au travers de processus d’approbation, de rôles structurés et de gouvernance de l’entreprise.

Créez et déployez des modèles d’intelligence artificielle personnalisés, validez les prédictions données par les modèles existants et recyclez-les en conséquence. Élaborez et affinez tous vos modèles d’IA sans aucune ligne de code.

Sprinklr Sandbox propose un environnement de test isolé qui reproduit les conditions de votre environnement de production réel, pour vous entraîner avec précision, créer sans craindre les conséquences et appliquer des modifications avec assurance.

Sprinklr vous propose une solide liste d’API RESTful pour services web vous permettant d’intégrer des données et d’exécuter des processus avec n’importe quel système externe. Les développeurs peuvent aussi créer des applications pour interagir directement avec Sprinklr en s’inscrivant sur le portail des développeurs.