Sprinklr Service
Améliorez l’efficacité de l’équipe de service (et l’expérience client) grâce à des workflows, interactions et insights plus accessibles, alimentés par l’IA.
Gagnez un temps précieux et améliorez l’expérience client. Nous avons amélioré l’expérience utilisateur pour vos superviseurs, avec des capacités de reporting, de monitoring et d’alerte plus robustes, notamment une visibilité totale des cas des agents et des informations clés pour éclairer les futures stratégies de prise de décision, de planification et d’engagement.
Sprinklr Insights
Visualisez et partagez une multitude d’informations avec votre équipe à une vitesse sans précédent.
Réduisez le temps nécessaire pour obtenir des insights et instaurez la transparence avec le nouvel éditeur de thèmes remanié. Prévisualisez les conversations et ajoutez davantage de filtres, permettant ainsi une meilleure estimation de l’ajout et de la suppression de mots clés sur les mentions récupérées par un sujet.
Sprinklr Marketing
Optimisez le contenu, améliorez le retour sur investissement et assurez la cohérence de la marque, grâce à des fonctionnalités mises à jour pour des campagnes plus performantes.
Personnalisez vos éléments créatifs organiques et payants à l’aide d’informations sur les performances des différents actifs créatifs. Grâce à Sprinklr Intuition (le moteur d’IA de Sprinklr), vos marketeurs peuvent découvrir le contenu le plus performant et assurer la conformité et les meilleures pratiques à travers votre marque omnicanale.
Sprinklr Social
Créez et gérez vos campagnes plus efficacement grâce à des outils d’analyse et de feedback améliorés.
Établissez des rapports et améliorez la CX pour les clients des applications en répondant directement aux avis dans l’AppStore d’Apple. En authentifiant vos comptes Gominga dans Sprinklr, vos responsables produits et de marque peuvent facilement consulter, voter et ajouter des réponses aux avis pour les applications iOS.
Les avis sur l’AppStore d’Apple sont une fonctionnalité payante — pour activer cette fonctionnalité, contactez votre AE (Account Executive).
Plateforme Unified-CXM
Explorez les nouvelles intégrations et améliorations qui permettent d’optimiser votre façon de travailler dans Sprinklr.
Créez une vue unifiée à 360° de la clientèle, facilitez la collaboration transparente entre les équipes et réduisez les coûts de formation en synchronisant les cas Sprinklr avec les cas ServiceNow. Par synchronisation manuelle ou automatique, vous pourrez accéder à l’iframe de la console de l’agent de Sprinklr depuis l’interface utilisateur de ServiceNow et faire correspondre les profils sociaux de Sprinklr au contact ServiceNow.
Fonctionnalités multiproduits
Découvrez-en davantage sur nos dernières fonctionnalités afin d’améliorer la valeur de votre expérience sur plusieurs produits de la plateforme.
Dorénavant, toutes les nouvelles diapositives de Presentations prendront en charge, par défaut, plusieurs graphiques alignés avec les dashboards à partir desquels ils ont été générés et des dates de début et de fin de la campagne.
Améliorations de l’expérience utilisateur
La plateforme change d’apparence et de comportement pour vous proposer une expérience Sprinklr plus simple et plus cohérente.
Nous avons remanié Audience Insights avec un nouveau gestionnaire d’enregistrements qui s’aligne sur nos principes de conception Hyperspace. En outre, nous avons mis à jour le workflow de génération de rapports pour inclure les études d’audience existantes et les nouveaux rapports d’audience. Cliquez sur le bouton « Create Audience Study » (Créer une étude d’audience) pour choisir votre type de rapport.
Mises à jour de sécurité
Préservez la confiance de votre clientèle et de vos intervenants grâce aux nouvelles mesures de sécurité et de confidentialité de Sprinklr.
Export de contrôles et de préférences
Les administrateurs peuvent désormais voir les exportations récentes de la plateforme dans un référentiel centralisé, définir comme expirants des liens directement par le biais de notre plateforme, et profiter des avantages suivants :
Cette vérification supplémentaire permet de garantir que seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation de visualiser les liens d’exportation peuvent télécharger et accéder aux fichiers à partir des liens d’exportation.
