Die künstliche Intelligenz (KI) eröffnet heute so gut wie jeder Branche zahllose neue Chancen. Social Media ist da keine Ausnahme. Das Ökosystem der Social-Media-Plattformen ist einem ständigen Wandel unterworfen, sodass es für Marken zu einer großen Herausforderung geworden ist, genaue Daten zu erheben und kreative Kampagnen zu fahren, die beim Zielpublikum gut ankommen.
Stellen Sie sich vor, wie es wäre, wenn etwa eine Kaffeehauskette in Erfahrung bringen könnte, wann genau die Kunden Lust auf ihre Kaffeespezialitäten haben, oder wenn eine Modemarke ihre Inhalte mit unglaublicher Präzision auf individuelle Vorlieben zuschneiden könnte. Diese Szenarien sind keine Wunschvorstellungen mehr, sondern können durch die Verbindung von KI und Social Media konkrete Wirklichkeit werden.
In diesem Blogbeitrag sehen wir uns zehn praktische Einsatzmöglichkeiten von KI bei Ihren Social-Media-Bemühungen an, ergänzt durch reale Fallbeispiele und praktisch umsetzbare Tipps.
Was ist künstliche Intelligenz im Social-Media-Kontext?
KI bedeutet, dass Maschinen, insbesondere Computersysteme, menschliche Denkprozesse nachahmen.
Im Social-Media-Bereich greift KI auf Algorithmen und ausgeklügelte Datenanalyseverfahren zurück, um das Verhalten, die Vorlieben und die Interaktionen der Nutzer zu durchleuchten. Diese Daten werden dann verwendet, um Vorhersagen zu treffen, Abläufe zu automatisieren und Strategien für bessere Interventionen und Ergebnisse zu optimieren.
Stellen Sie sich vor, Sie sind gerade auf Ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform und plötzlich ist Ihr Feed voller Inhalte, die haargenau Ihrem Geschmack und Ihren Interessen entsprechen. Ihre Fragen werden sofort beantwortet, und sogar die Werbeanzeigen scheinen wie auf Sie zugeschnitten. Dabei ist KI die treibende Kraft hinter einer neuen Ära von Social Media, die durch eine außerordentlich kundenfreundliche Benutzererfahrung besticht.
Wie prägt KI die Welt von Social Media?
KI hat einen tiefgreifenden Wandel angestoßen, der vielerlei Aspekte von Social Media betrifft. Sie hat bereits große Auswirkungen im Marketingbereich. Laut einem Bericht spielt KI in der Marketingarbeit eine entscheidende Rolle: 90 % aller Unternehmen integrieren KI, um die Customer Journey und das Gesamterlebnis zu optimieren.
Doch nicht nur das: Eine andere Studie hat gezeigt, dass ganze drei Viertel aller Unternehmen dank der Umsetzung KI-gestützter Marketingstrategien ihren Umsatz steigern konnten.
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns genauer ansehen, wie KI die Welt von Social Media neu definiert.
Personalisierung: Die KI analysiert das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer, um individuell zugeschnittene Inhalte anzubieten und sicherzustellen, dass die Nutzer Beiträge angezeigt bekommen, die ihren Interessen entsprechen. So schlägt Ihnen etwa das Empfehlungssystem von Netflix je nachdem, was Sie sich bisher angesehen haben, Serien und Filme vor.
Chatbots:KI-basierte Chatbots beantworten in Echtzeit Nutzerfragen und verbessern so die Effizienz des Kundenservice. Der Chatbot von Sephora bietet den Nutzern beispielsweise über Facebook Messenger Schminktipps und Produktempfehlungen.
Content-Generierung: KI-Algorithmen können bestechende und relevante Social-Media-Inhalte generieren. Das GPT-Tool von OpenAI kann blitzschnell packende Social-Media-Beiträge erstellen – so bleibt dem Marketingteam mehr Zeit, um sich auf die Gesamtstrategie zu konzentrieren.
Bild- und Videoanalyse: KI kann visuelle Inhalte analysieren und dabei automatisch Gegenstände und Menschen markieren. Facebook erkennt und markiert mithilfe von KI Personen auf Fotos.
Weiterführende Lektüre: Wie Sie über Social-Media-Kanäle eine bessere Kundenbetreuung anbieten können
Zehn Einsatzmöglichkeiten von KI in Sozialen Netzwerken
Ja, KI hat Social Media und die Geschäftswelt grundlegend verändert und macht Marketingfachleuten und Verkäufern gleichermaßen das Leben leichter. Sie können nun ihre Arbeitsweise optimieren und bessere Resultate erzielen.
Sehen wir uns also die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von KI auf Social Media an, mit denen Sie Ihrer Marke zu mehr Erfolg verhelfen können.
1. Stimmungsanalyse
KI-gestützte Tools zur Stimmungsanalyse können die öffentliche Stimmungslage in Bezug auf Ihre Marke, Ihre Produkte oder Ihre Kampagnen einschätzen. Durch die Analyse von Nutzerkommentaren und -interaktionen können Sie sich ein Bild davon machen, wie Ihre Inhalte beim Zielpublikum ankommen.
Das Stimmungsanalyse- und Social-Listening-Tool von Sprinklr kann die auf Social Media vorherrschende Stimmung gegenüber Ihrer Marke zutreffend interpretieren und hilft Ihnen dadurch, Ihre Strategien an das sich wandelnde Meinungsbild anzupassen.
2. Predictive Analytics für zielgruppengenaues Marketing
Die KI kann Trends und das Nutzerverhalten vorhersagen und so bei der Content-Planung und strategischen Entscheidungsfindung helfen. Durch die Analyse früherer Social-Media-Daten können die KI-Algorithmen erkennen, welche Produkte oder Funktionen wahrscheinlich gut ankommen werden. Diese Social-Media-Erkenntnisse können Sie dabei unterstützen, Ihre Inhalte auf Ihr Zielpublikum zuzuschneiden.
Starbucks verwendet KI, um Kunden, die sich gerade in der Nähe einer seiner Niederlassungen befinden, Angebote vorzuschlagen, um das durchschnittliche Kaufvolumen zu steigern, und greift dabei auf Standort- und Kaufdaten zurück. Die Kunden werden mithilfe von maschinellem Lernen und Entscheidungsbäumen in Segmente eingeteilt, und so können auf Grundlage individueller Verhaltensweisen personalisierte Werbeaktionen erstellt werden. Das System verwendet datengestützte Erkenntnisse, um die Kundenbindung zu stärken.
3. Automatisierte Content-Kuratierung
Die KI hilft dabei, relevante Inhalte aus dem gesamten Web zusammenzutragen und vorzuschlagen. Das spart Zeit und sorgt für einen durchgängigen Strom an vielfältigen Social-Media-Beiträgen. Sie kann Ihren Content-Kuratierungsprozess rationalisieren, indem sie Artikel, Videos und Beiträge vorschlägt, die im Einklang mit den Werten Ihrer Marke stehen.
So verwendet beispielsweise Spotify KI, um auf Grundlage der Hörgewohnheiten seiner Nutzer personalisierte Playlists zu erstellen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und sorgt dafür, dass mehr Abonnements abgeschlossen werden.
Weiterführende Lektüre:Der umfassende Leitfaden zur Social-Media-Content-Erstellung
4. Erkennen von Influencern
KI-gestützte Tools können potenzielle Influencer für Ihre Marke ausmachen, indem sie die Interaktionsraten, die Anzahl der Follower und die Content-Qualität analysieren. So wird dafür gesorgt, dass die Kommunikation Ihrer Influencer auf Ihr Zielpublikum abgestimmt ist. Mithilfe der KI können die Marketingfachleute erkennen, ob ein Influencer zur Zielgruppe der Marke passt.
Die Kosmetikmarke L’Oréal verwendet KI, um Influencer für ihre Kampagnen zu finden. Durch die Analyse der Interaktionsraten, der Anzahl der Follower und der Inhalte stellt L‘Oréal sicher, dass seine Partner authentisch sind und beim Zielpublikum der Marke gut ankommen.
Nützliche Tipps: So erzielen Sie mit einer einheitlichen Influencer-Marketing-Plattform mehr Umsatz und erhöhen Ihre Reichweite auf Social Media
5. Trend-Monitoring in Echtzeit:
Dank KI können Sie Trends und Konversationen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen in Echtzeit überwachen. Dadurch haben Sie die Chance, jede Gelegenheit gleich beim Schopf zu packen.
Als beispielsweise beim Super Bowl 2013 der Strom ausfiel, machte sich die bekannte Keksmarke Oreo die Situation zunutze, indem sie mit einem cleveren Tweet („You can still dunk in the dark.“) darauf anspielte. Dieser Echtzeit-Marketingerfolg war möglich, weil Oreo die Trends auf Social Media stets im Auge behielt.
6. Zielgruppengenaue und personalisierte Werbung
KI-Algorithmen analysieren Nutzerdaten, um Werbeanzeigen noch besser auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen. So wird sichergestellt, dass Ihre Werbeanzeigen das richtige Publikum erreichen, was wiederum die Conversion-Chancen erhöht.
Wie bereits erwähnt, ist z. B. Netflix besonders gut bei der Personalisierung, denn es nutzt die bisher von der jeweiligen Person angesehenen Inhalte, um seine Content-Empfehlungen individuell anzupassen. Dadurch bleiben die Nutzer aktiv, und Netflix behält mehr Abonnenten.
Weitere Lektüre:Zehn Taktiken zur Lead-Generierung auf Social Media samt Fallbeispielen
7. Bild- und Videoerkennung
KI kann auf Social Media sehr gut bei der automatischen Erkennung von Objekten, Szenen und Gesichtern in Bildern und Video helfen. Mithilfe dieser Technologie können Sie leichter Produkte, Orte oder Menschen in Ihren Beiträgen markieren.
Die Lens-Funktion von Pinterest verwendet KI, um von Nutzern aufgenommene Bilder zu analysieren, und schlägt dann optisch ähnliche Pins vor. Dadurch werden die Nutzer motiviert, mehr Inhalte zu entdecken, die ihren Vorlieben entsprechen.
Interessante Lektüre:Vier Möglichkeiten, Erkenntnisse aus visuellen Daten optimal zu nutzen
8. Social Listening in großem Maßstab
KI-gestützte Social-Listening-Tools beobachten Erwähnungen Ihrer Marke und Konversationen darüber. Damit liefern sie wertvolle Erkenntnisse über Kundenmeinungen und Markttrends. Wenn Ihnen bewusst ist, was die Leute über Ihre Marke sagen, können Sie Ihre Inhalte dementsprechend anpassen und wirkungsvoll auf Feedback reagieren. Das Konsumgüterunternehmen Unilever setzt KI ein, um Konversationen über seine Produkte auf Social Media zu verfolgen. So kann es verfolgen, wie die Kunden seine Marken wahrnehmen, und strategische Marketingentscheidungen treffen.
Weitere Informationen:Wie Sie auf Social Media auf Kunden eingehen können: Fallbeispiele für den richtigen Ansatz
9. Chatbots für den Kundenservice
KI-basierte Chatbots bieten Kundenbetreuung rund um die Uhr, beantworten häufig gestellte Fragen und lösen in Echtzeit Probleme. Sie können Routineanfragen bearbeiten, damit den menschlichen Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere Aufgaben bleibt.
KLM Royal Dutch Airlines setzt auf Facebook Messenger einen KI-Chatbot namens BlueBot ein. BlueBot hilft den Kunden nahtlos bei der Buchung, liefert Flugdaten und beantwortet häufig gestellte Fragen, wodurch sich die Customer Experience verbessert.
Auch Sie können dieses System nutzen, indem Sie mithilfe der KI-basierten Chatbots von Sprinklr Echtzeit-Kundensupport auf Social Media bereitstellen.
Weitere Lektüre:So verbessern Sie mit KI-basierten Chatbots Ihren Kundenservice
10. Content-Generierung
KI-Algorithmen können Blogbeiträge, Bildunterschriften und andere Inhalte erstellen. Auch wenn KI-generierte Inhalte die menschliche Kreativität nicht ersetzen sollten, können sie Ihren Social-Media-Content-Kalender doch bereichern, insbesondere in Bezug auf datengestützte Nachrichten und Berichte.
Die Washington Post setzt etwa ein KI-basiertes Tool namens Heliograf ein, das die Echtzeitberichterstattung erheblich erleichtert und für schnelle Updates sorgt. Das Tool unterstützt die Journalisten mit alltäglichen Meldungen, sodass sie sich auf komplexere Fragen konzentrieren können.
Alle diese Fallbeispiele von realen Marken zeigen, wie KI den Social-Media-Strategien neue Dimensionen eröffnen kann. Wenn Ihr Team diese einfallsreichen KI-Anwendungen für das Marketing nutzt, kann es dazu beitragen, die Markenwahrnehmung zu prägen, die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Marke aufrechtzuerhalten und Ihre Marketingbemühungen effizienter zu gestalten.
Tipps für die Umsetzung von KI auf Social Media
Hier sind einige Tipps, die Sie im Hinterkopf haben sollten, wenn Sie KI in Ihre Social-Media-Arbeit integrieren.
Definieren Sie Ihre Ziele
Legen Sie klare Ziele für die Integration von KI in Ihre Social-Media-Strategie fest. Ob dies nun die Verbesserung der Customer Experience oder die Content-Optimierung ist – klar definierte Ziele sind ein wichtiger Wegweiser für Ihre KI-Implementierung.
Weiterführende Lektüre:So setzen Sie Social-Media-Ziele für Ihr Unternehmen
Wählen Sie die richtigen Tools
Analysieren Sie, welche KI-Tools Ihren Zielen und Geschäftsanforderungen entsprechen. Nehmen Sie sich die Zeit, genau das Richtige für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Datenschutz und Datensicherheit
Stellen Sie sicher, dass beim Einsatz von KI die Datenschutzgesetze eingehalten werden, und machen Sie die Sicherheit der Nutzerdaten zur Priorität. Transparenz hinsichtlich der Nutzung der Daten schafft Vertrauen bei Ihrem Zielpublikum.
Weitere Lektüre:Sicherheit und Social Media: Wie Sie sich auf Social Media vor Risiken schützen können
Aufsicht durch Menschen
Die KI kann zwar viele Abläufe automatisieren, bedarf aber unbedingt der Aufsicht durch Menschen. Überwachen und bearbeiten Sie KI-unterstützte Inhalte, um sicherzustellen, dass sie im Einklang mit Ihrem Markenimage und den Werten Ihrer Marke stehen.
Kontinuierliches Lernen
KI-Algorithmen lernen mit der Zeit dazu. Sie sollten ihre Performance laufend überwachen und die nötigen Anpassungen vornehmen, um ihre Genauigkeit und Produktivität zu steigern.
Weiterführende Informationen:Die Zukunft von Social Media: Neue Trends und die sich wandelnde Rolle der KI
Zusammenfassung
Die Kombination von KI und Social Media eröffnet Unternehmen, die ihre Online-Präsenz stärken möchten, neue Möglichkeiten. Von Predictive Analytics bis hin zur personalisierten Bereitstellung von Inhalten versetzt KI Ihre Marke in die Lage, tiefer ins Bewusstsein Ihres Zielpublikums einzudringen. Während sich die KI-Landschaft weiterentwickelt, kann Ihnen die Nutzung dieser Innovationen in der dynamischen Welt des Social-Media-Marketings einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Wenn Sie keine Zeit mehr mit Routineaufgaben verlieren und sich bei Ihrer Arbeit auf das Wesentliche konzentrieren wollen, sollten Sie den in diesem Artikel erwähnten KI-Tools eine Chance geben. Apropos KI-Tools: Ein Tool, das in der Social-Media-Welt gerade viel von sich reden macht, ist Sprinklr.
Wenn Sie daran interessiert sind, die ganze Power von KI für Ihre Social-Media-Strategie zu nutzen, bietet Ihnen die Suite von KI-basierten Services von Sprinklr eine echte Rundum-Lösung. Mit diesen Tools erschließen Sie völlig neue Welten für Ihre kommunikative Präsenz, Ihre Content-Erstellung und Ihre Kundeninteraktionen. Mehr noch: Der Self-Service-Plan von Sprinklr Social umfasst nun auch integrierte Listening- und Insight-Funktionen.
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