Sprinklr setzt sich im Bericht „The Forrester Wave, Social Listening Platforms, Q4 2020“ als Leader durch.
Mehr als 75 der weltweit 100 führenden Marken nutzen Sprinklr, um eine erstklassige Customer Experience zu schaffen. Von Forrester Research mit dem Leader-Titel im Bereich Social Listening anerkannt, deckt Sprinklr Listening das breiteste Spektrum an sozialen Netzwerken und Messaging-Plattformen ab und erfasst Millionen öffentlich zugänglicher Nachrichten- und Reviewseiten sowie Foren und Blogs.
“Sprinklr leverages the power of its social suite to bring social listening to life. Diverging from other vendors in this evaluation, this New York-based vendor stakes its claim as a customer experience management (CXM) solution to deliver a unified front office. Its roots as a prominent social suite have long given Sprinklr additional access to paid, earned, and owned media data.
In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals are new in its go to market strategy. It is deeply integrated with other Sprinklr modules, such as Care and Engage, to facilitate social customer service and organic publishing workflows. This makes it a highly actionable tool for brand customers that stay within the Sprinklr ecosystem (given it doesn’t integrate with outside social technologies). The pervasive use of machine learning to improve functionality combined with immense user customization across query, dashboards and presentations are strengths…”
The Forrester Wave™
Social Listening Platforms, Q4 2020
Was sagen unsere Kunden?
Unsere AI-gestützten Insights analysieren, was Verbraucher über Ihre Produkte sagen und zeigen auf, wie sich die Kundenerfahrungen in verschiedenen Regionen und an verschiedenen Markenstandorten unterscheiden. So können Sie Ihre Kunden zufriedener machen, unabhängig davon, wo und wie sie mit Ihrer Marke interagieren.
Gehen Sie einen Schritt weiter: Hören Sie den Leuten nicht nur passiv zu, die direkt mit Ihnen sprechen, über Sie, Ihre Konkurrenz oder – noch viel wichtiger – über die Dinge, die Ihnen wichtig sind, reden.
Verstehen Sie das Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen sowie zu den Standorten, an denen Sie tätig sind, um unerfüllte Bedürfnisse zu entdecken .
Erkennen Krisensituationen frühzeitig und handhaben Sie diese proaktiv, bevor sie zu Konsequenzen führen. Teilen Sie die Ihre Erkenntnisse unternehmensweit in allen Formaten und auf allen Geräten und seien Sie besser gewappnet.
Sprinklr-Daten sind auf einzigartige Weise umsetzbar und tief integriert. Diese Eigenschaften machen sie besonders wertvoll, um Entscheidungen im Hier und Jetzt zu treffen und nicht erst im Nachhinein zu beurteilen.
