Sprinklr für Finanzdienstleistungen
13 der Top 14 Finanzdienstleister setzen auf Sprinklr, um Kundenvertrauen und Kundentreue aufzubauen
Die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr hilft Finanzdienstleistern, die Kundeninteraktion zu personalisieren, Kunden mit ihrem Service zu begeistern und tiefgreifende Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen.
Führende Finanzdienstleister nutzen Sprinklr zur Verbesserung ihrer Customer-Experience
Es war eine gut durchgeführte und vor allem äußerst erfolgreiche Kampagne für uns, die vollständig von der Sprinklr-Plattform unterstützt wurde. Unsere Teams sind begeistert und inspiriert, und wir sind gespannt, was wir mit Sprinklr noch alles erreichen können.
Senior Director of Social Marketing, Northwestern Mutual
Northwestern Mutual nutzte Sprinklr AI für seine bisher erfolgreichste Social-Media-KampagneVerbraucher erledigen heute alles über ihr Smartphone – daher ist der Umstieg auf digitale Kanäle unvermeidlich. Die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr hilft uns dabei, Kunden über ihren gewünschten Kanal zu betreuen, sei es per Chatbot, in sozialen Netzwerken oder über eine Messaging-App wie WeChat oder WhatsApp. Für uns ist Omnichannel-CX gekoppelt mit KI und Analytik der einzig richtige Ansatz.
Global Head of Personal Banking, Standard Chartered
Standard Chartered optimiert digitale Customer-Experience mit SprinklrWir konnten vier Technologielösungen durch eine einzige ersetzen – so fallen heute Millionen von Dollar an Vertragsausgaben für diese Lösungen weg. Ich drücke es gern so aus: Heute herrscht endlich Ordnung in unserem Social-Media-Datenhaus.
VP of Social Media Marketing Technology and Operations, Wells Fargo
Wells Fargo gewährleistet einheitliche Markenstimme und nahtlose Customer-Experience über alle Social-Media-Kanäle hinwegWir brauchten eine Plattform, die für die moderne Welt entwickelt wurde – mit der richtigen Architektur für die nächsten 30 Jahre, nicht für die letzten 30. Mit Sprinklr haben wir einen Partner, der unsere Vision teilt und dessen Technologie und Innovationstempo einfach unschlagbar sind.
Chief Digital Officer, HDFC Bank
Sprinklr kündigt 120 neue Kundenservice- und 25 neue KI-Innovationen an, um den Omnichannel-Kundenservice zu verbessernWas mir am besten an der Sprinklr Plattform gefällt, ist die Integration der KI-Engine, die sich durch die gesamte Produktsuite zieht. Sie hilft wirklich ungemein. Und wenn wir Werbung mit Listening und Betreuung verbinden, erhalten wir eine 360-Grad-Plattform für Customer-Experience-Management.
Social-Media-Manager, TSB Bank
TSB verbessert die Customer-Experience und verringert GemeinkostenEs war eine gut durchgeführte und vor allem äußerst erfolgreiche Kampagne für uns, die vollständig von der Sprinklr-Plattform unterstützt wurde. Unsere Teams sind begeistert und inspiriert, und wir sind gespannt, was wir mit Sprinklr noch alles erreichen können.
Senior Director of Social Marketing, Northwestern Mutual
Northwestern Mutual nutzte Sprinklr AI für seine bisher erfolgreichste Social-Media-KampagneVerbraucher erledigen heute alles über ihr Smartphone – daher ist der Umstieg auf digitale Kanäle unvermeidlich. Die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr hilft uns dabei, Kunden über ihren gewünschten Kanal zu betreuen, sei es per Chatbot, in sozialen Netzwerken oder über eine Messaging-App wie WeChat oder WhatsApp. Für uns ist Omnichannel-CX gekoppelt mit KI und Analytik der einzig richtige Ansatz.
Global Head of Personal Banking, Standard Chartered
Standard Chartered optimiert digitale Customer-Experience mit SprinklrDigitale Interaktion und digitale Vertriebskanäle
Den Umsatz über Social-Media-Kanäle um bis zu 40 % steigern
Lokalisierte Marketingkampagnen an jedem Ort
Stellen Sie Ihren Beratern genehmigte, anpassbare Inhalte bereit, damit sie mithilfe effektiver Social-Media-Beiträge konstant ihre Verkaufsquoten erfüllen können.
49 % mehr Leads aus Social-Media-Kanälen
Ermitteln Sie mit Sprinklr AI Interaktions- und Vertriebschancen in mehr als 30 Social-Media-Kanälen und leiten Sie diese Leads an die geeignetsten Berater weiter.
Um 51 % schnellere Leadgenerierung
Ermöglichen Sie 1:1-Konversationen zwischen Beratern und Interessenten. Stellen Sie Beratern eine einheitlichen Posteingang bereit, um Nachrichten aus sämtlichen Kanälen anzuzeigen und zu beantworten.
Omnichannel-Kundenservice
Kundenzufriedenheit durch ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis um bis zu 50 % verbessern
Erweiterung des Kundenservice auf über 30 Kanäle
Stellen Sie auf über 30 Kanälen, darunter Social Media, Telefon, Website, App und E-Mail, einen einheitlichen Kundenservice bereit, um Ihre Reichweite zu maximieren.
Schneller Self-Service über sämtliche Kanäle
Beschleunigen Sie die Lösung von Anfragen zu Kreditzinsen, Versicherungsansprüche und anderen Themen – mit einem rund um die Uhr verfügbaren Live-Chat, Voice-Bots, SEO-optimierten Hilfeartikeln und KI-moderierten Communitys.
Einheitliche Übersicht Ihrer Customer-Journey
Stärken Sie Kundenbeziehungen, indem Sie Servicemitarbeitende mit einer 360-Grad-Übersicht ausstatten, die die Kundenaktivität aus über 30 Kanälen in einem einzigen Fenster darstellt.
Kunden- und Branchenerkenntnisse
Wettbewerbsvorteile erzielen durch KI-gestützte Erkenntnisse zum Kundenverhalten
Den nächsten großen Trend in Ihrer Branche vorhersagen
Überwachen Sie relevante Themen rund um Inflation, NFTs, „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Programme, ESG-Investitionen und mehr. Und reichern Sie Ihre Daten mit Sprinklr AI an, um aussagekräftige Einblicke zu gewinnen.
Die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden verstehen
Machen Sie sich ein umfassendes Bild der Voice-of-the-Customer – über verschiedene Social-Media-Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg. So gewinnen Sie verwertbare Einblicke, mit denen Sie datengestützte Entscheidungen treffen können.
Produkte und Services entwickeln, die Ihre Kunden lieben
Gewinnen Sie aus Social-Media- und Webressourcen Einblicke in die Leistung Ihrer Niederlassungen und Produkte und ergänzen Sie sie durch Erkenntnisse aus internen und Owned-Kanälen.
Compliance, Reputation und Krisenmanagement
Durch stärkere Governance und Compliance unerschütterliches Kundenvertrauen aufbauen
Kundenservice mit optimaler Compliance und Sicherheit
Ermöglichen Sie Mitarbeitenden die Anmeldung per SSO und leiten Sie Benutzer an einen sicheren Chat um, während Sie in PCI-konformen Formularen personenbezogene Daten erfassen. Benachrichtigen Sie Kunden über mögliche Betrugsaktivitäten.
Markengerechte Interaktionen bei jeder Gelegenheit
Zentralisieren Sie die Marken-Governance über mehr als 30 Kanäle hinweg – mit automatisierten Genehmigungs-Workflows und einschränkbarem Datenzugriff. Gewährleisten Sie einen einheitlichen Markenauftritt mit KI-gestützter Antwort-Compliance.
Proaktive Krisenerkennung und -reaktion
Konfigurieren Sie KI-gestützte Listening-Warnungen, um sofort zu erfahren, wenn negative Stimmung oder negative Markenerwähnungen zunehmen. Leiten Sie wichtige Einblicke an das richtige Team weiter, damit entsprechende Fälle schnell gelöst werden können.
Sie möchten das Kundenerlebnis vereinheitlichen? Testen Sie Sprinklr.