CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT
Verbesserte Erfahrung für Bürger und Besucher
Vereinheitlichen Sie Regierungsbehörden und die Teams, die öffentliche Dienste erbringen, auf einer einheitlichen KI-gestützten Plattform, um eine vernetzte Bürgererfahrung bereitzustellen, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu maximieren.
Bürger- und Besucher-Journeys besser verstehen
Nutzen Sie strukturiertes und unstrukturiertes Bürgerfeedback aus über 30 digitalen Kanälen, 400.000 Medienquellen und einer Milliarde Websites und Bewertungsseiten. So können Sie Trends ermitteln und Krisen proaktiv erkennen.
Bieten Sie Regierungsbehörden Zugang zu einer konsolidierten Übersicht von Bürger- oder Besucherinformationen und -interaktionen, damit Teams den Kontext verstehen und bei jeder Interaktion effektiv kommunizieren können.
Fördern Sie Interaktionen mit der Öffentlichkeit mithilfe besser zugeschnittener Inhalte und Journeys. Benachrichtigen Sie Bürger über aktuelle und anstehende Entwicklungen bei öffentlichen Diensten, um Transparenz und Vertrauen zu fördern.
Optimierte Workflows und schneller Bürgersupport
Bieten Sie Unterstützung auf den bevorzugten Echtzeitkommunikationsmitteln Ihrer Bürger – Sprache, soziale Netzwerke oder andere digitale Kanäle. Sprinklr ermöglicht es Teams, relevante Interaktionen durchzuführen, ohne den wichtigen Kontext der Bürgeranf
Ermitteln Sie häufige Probleme und untersuchen Sie ihre Ursache, um proaktive Lösungsstrategien und Maßnahmen zu entwickeln. Leiten Sie wichtige Einblicke an das richtige Team weiter, damit Probleme gelöst werden können, bevor sie eskalieren.
Nutzen Sie die KI-Chatbots und das Routing von Sprinklr, damit Bürger schnell Antworten finden. Und mit KI-Unterstützung für Servicebereitstellungsteams können Sie Lösungen beschleunigen, Wartezeiten verringern und die Zufriedenheit steigern.
Messung, Überwachung und Verbesserung öffentlicher Dienste
Beseitigen Sie fragmentierte Technologie und Datensilos, um eine ganzheitliche Übersicht zu schaffen, mit der Sie die Bereitstellung öffentlicher Dienste auf jeder Ebene überblicken können.
Gewinnen Sie Einblicke über eine leistungsstarke, KI-gestützte Engine, um öffentliche Dienste zu messen, Ergebnisse zu analysieren und Verbesserungsbereiche zu ermitteln.
Unterstützen Sie Bürger mit Self-Service-Portalen und Digital-first-Kommunikationskanälen. So können sie einfacher denn je auf wichtige Dienste und Informationen zugreifen.
