Sprinklr für Einzelhandelsmarken
Mehr als 200 Einzelhandelsmarken verlassen sich bei der Neugestaltung des Einkaufserlebnisses auf Sprinklr
Nutzen Sie die leistungsstarke Sprinklr Plattform, um Verbrauchertrends im Blick zu behalten, das Einkaufserlebnis zu fördern und die Kundenbindung zu stärken.
Die weltweit führenden Einzelhändler konnten ihre Customer-Experience mit Sprinklr neu gestalten
Mit Sprinklr können wir ganz einfach überblicken, was weltweit mit all unseren Marken passiert. Wir können in Echtzeit die Stimmung überwachen und Kundenreaktionen und -antworten auf unseren Content im Detail analysieren.
Senior Director of Brand and Social Marketing, Sam’s Club
Sam’s Club schafft einheitlichen Social-Media-Kundenservice mit Social-first-PräsenzSprinklr stellt uns eine einzigartige Plattform bereit, mit der wir jede Customer-Experience optimieren können. Und gleichzeitig versetzt sie unsere Mitarbeitenden in die Lage, Spitzenleistungen zu erbringen.
Director of Customer Services, Cdiscount
Cdiscount nutzt Sprinklr Service, um Kundensupport-Interaktionen flächendeckend zu analysieren und die Customer-Experience zu verbessernWir sind davon überzeugt, dass die Zukunft unserer Luxusmarken durch die Erfahrungen definiert wird, die wir für unsere Kunden schaffen. Jede einzelne Marke der Prada-Gruppe wird über persönliche und digitale Kanäle hinweg einheitlich gestaltet, um unseren Kunden jederzeit und überall bestmögliche Erlebnisse zu bieten.
Marketing Director, Prada-Gruppe
Die Prada-Gruppe als Vorreiter der digitalen Innovation von LuxusmarkenMit Sprinklr können wir ganz einfach überblicken, was weltweit mit all unseren Marken passiert. Wir können in Echtzeit die Stimmung überwachen und Kundenreaktionen und -antworten auf unseren Content im Detail analysieren.
Senior Director of Brand and Social Marketing, Sam’s Club
Sam’s Club schafft einheitlichen Social-Media-Kundenservice mit Social-first-PräsenzSprinklr stellt uns eine einzigartige Plattform bereit, mit der wir jede Customer-Experience optimieren können. Und gleichzeitig versetzt sie unsere Mitarbeitenden in die Lage, Spitzenleistungen zu erbringen.
Director of Customer Services, Cdiscount
Cdiscount nutzt Sprinklr Service, um Kundensupport-Interaktionen flächendeckend zu analysieren und die Customer-Experience zu verbessernUmfassende Verbraucher- und Marktinformationen
Mit branchenführender KI Einblick in wichtige Verbraucher- und Markterkenntnisse erhalten
Social-Listening verrät, was Verbraucher wirklich wollen
Ermitteln Sie mit KI-basiertem Listening Shoppingvorlieben, Probleme und die Faktoren, die zu mehr Kundentreue führen. Überwachen Sie geografische, politische und regulatorische Trends und vergleichen Sie Ihr Angebot in Benchmarks mit der Konkurrenz.
Produkt- und CX-Einblicke auf Ebene individueller Geschäfte
Erstellen Sie anhand wichtiger CX-Parameter ein Ranking Ihrer Geschäfte, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und unterstützen Sie lokale Geschäftsleitungen bei Benchmarks mit regionalen Wettbewerbern.
Verwandeln Sie Ihre Kundenrezensionen in neue Geschäftschancen
Entdecken Sie Lücken in Produktreihen und entwickeln Sie optimale Pläne für F&E, Expansion und Produkteinstellung, indem Sie öffentliche und interne Daten kombinieren.
Omnichannel-Kundenbindung und -Kundenservice
Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Wiederholungskäufe durch personalisierten Kundenservice steigern
Ursachenerkennung bei unzufriedenen Kunden
Überwachen Sie 100 Prozent Ihrer Callcenter-Konversationen, um die wichtigsten Probleme in Ihren Customer-Journeys aufzudecken. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie betroffenen Kunden proaktiv Unterstützung anbieten.
Geringere Servicekosten dank Self-Service
Unterstützen Sie Kunden mit SEO-freundlichen Wissensdatenbanken, Conversational-AI-Bots und KI-moderierten Communitys, um Routineanfragen über Geschäftszeiten, Produktverfügbarkeit und Rückgaberichtlinien zu beantworten.
Kundenanfragen mit KI um 50 % schneller lösen
Steigern Sie die Effizienz mit einer einheitlichen Kundenansicht, die auch CRM-Daten beinhaltet, um die FCR zu verbessern. Minimieren Sie die AHT mit angeleiteten Workflows, Wissensdatenbanken und Empfehlungen aus vergangenen Fällen.
Omnichannel-Vertrieb und -Verkauf
Durch mehr Verkäufe über alle Kundenkontaktpunkte den Umsatz steigern
Mehr Umsatz aus Ihrer Kundenservice-Funktion
Ermitteln Sie in Kundenservice-Konversationen Upselling- und Cross-Selling-Gelegenheiten. Gewinnen Sie Einblicke in den Warenkorb und Bestellverlauf Ihrer Kundschaft, um personalisierte Produktempfehlungen und Zahlungsoptionen anzubieten.
Mehr Conversions dank personalisierter Kommunikation
Stellen Sie über den Live-Chat mit proaktiven Hinweisen neue Angebote vor. Nutzen Sie KI-basierte Anrufe, um Kunden über verlassene Warenkörbe zu informieren. Bieten Sie über Conversational-AI-Bots/IVRs nahtlose Kaufunterstützung an.
Verdopplung der Lead-Conversionrates dank Social-Selling
Statten Sie die Teams in Ihren Geschäften mit einer einfachen Contentbibliothek aus, die hochwertige Assets, Kampagnen und Vorlagen bietet. So können Sie Interaktionen fördern und Lead-Conversions in Social-Media- und Messaging-Kanälen beschleunigen.
Marken- und Krisenmanagement
Vertrauen in Ihr Einzelhandelsgeschäft sichern, bewahren und ausbauen
Behalten Sie die Kontrolle über Social-Media-Krisen
Beschleunigen Sie die Reaktion in Krisenzeiten um 70 % – dank proaktivem, KI-basiertem Krisenmanagement, das Stimmungsprobleme in Echtzeit erkennt. Identifizieren Sie anhand visueller Einblicke gefälschtes Merchandise und Nachahmer.
Was sagen Verbraucher über Ihre Marke?
Implementieren Sie ständig aktives Social-Listening, um Marken-, Produkt- oder Logoerwähnungen in Onlinequellen zu überwachen. Mindern Sie das Markenrisiko über standardisierte Workflows, Audits und Governance-Maßnahmen.
Ermittlung von Inhalten, die Ihre Zielgruppe ansprechen
Passen Sie die Markenstimme an dynamische Verbrauchermeinungen an. Messen Sie den Content und die Social-Media-Strategie Ihrer Mitbewerber. Vergleichen Sie Influencer-Diskussionen über Ihre Marke mit der Konkurrenz und finden Sie geeignete Influencer.
Sie möchten ein erfolgreiches Einkaufserlebnis bieten? Testen Sie Sprinklr.