Sprinklr für das Reise- und Gastgewerbe

Mit der Unified-Plattform von Sprinklr kann Uber beliebig viele Kunden weltweit ansprechen und ihnen überall den besten Service bieten. Damit präsentieren wir ein einheitliches Markenbild und stehen mit erstklassigem Support bereit, sobald unsere Kunden ihn brauchen.

Seit letztem Jahr gab es viele schnelle Veränderungen in unserem Geschäft – das betrifft auch die Art und Weise, wie wir die Beziehungen zu unseren Gästen managen. Sprinklr hat sich diesen Veränderungen angepasst, wodurch wir den Gastkontakt auf all unseren Kanälen aufrechterhalten konnten. Heute können wir flächendeckend eine personalisierte Betreuung anbieten und so die Kundentreue fördern.

Wir haben uns für Sprinklr Service Self-Serve entschieden, weil wir ein zentrales Tool wollten, über das wir Nachrichten von Kunden empfangen und mit Kunden interagieren können. Wir wollten sicherstellen, dass wir unabhängig vom bevorzugten Kanal unserer Kunden schnell – und vor allem effizient – auf ihre Nachrichten reagieren.

Die individuell trainierten KI-Modelle von Sprinklr erkennen die Absicht hinter dem Feedback, das Benutzer unter unseren Beiträgen hinterlassen. Dann leiten sie die Kommentare an die richtigen Teams weiter – abhängig von der erforderlichen Reaktion. Mit diesen plattforminternen Workflows können wir in sämtlichen Kanälen eine einheitliche User-Experience bereitstellen und erhalten die nötigen Funktionen, um auf TikTok weiter zu wachsen.

Vor Sprinklr war die Verwaltung eingehender Social-Media-Interaktionen oft chaotisch und erforderte viel manuellen Aufwand. Mit der einheitlichen Sprinklr-Plattform ist der ganze Stress passé. Es gibt einen integrierten Eskalationsprozess, mit dem Servicemitarbeiter Nachrichten ganz einfach an ihre Vorgesetzten weiterleiten können. Und sobald sie dort eingeht, sendet ein Workflow automatisch Nachrichten an die PR- oder Kundenserviceteams. So müssen nicht mehr unzählige E-Mails zwischen verschiedenen Personen hin und her gesendet werden, wodurch das Risiko von Verzögerungen und übersehenen Nachrichten minimiert wird.

Ohne Sprinklr wäre es wirklich schwierig, alles im Griff zu behalten. Es sind einfach zu viele Informationen, um sie allein zu managen. Mit Sprinklr haben wir Aktivitäts-Dashboards für jedes Schiff eingerichtet und können heute alle Aktionen auf sämtlichen Plattformen an einem zentralen Ort überblicken.

Mit der Unified-Plattform von Sprinklr kann Uber beliebig viele Kunden weltweit ansprechen und ihnen überall den besten Service bieten. Damit präsentieren wir ein einheitliches Markenbild und stehen mit erstklassigem Support bereit, sobald unsere Kunden ihn brauchen.

Seit letztem Jahr gab es viele schnelle Veränderungen in unserem Geschäft – das betrifft auch die Art und Weise, wie wir die Beziehungen zu unseren Gästen managen. Sprinklr hat sich diesen Veränderungen angepasst, wodurch wir den Gastkontakt auf all unseren Kanälen aufrechterhalten konnten. Heute können wir flächendeckend eine personalisierte Betreuung anbieten und so die Kundentreue fördern.