CCaaS der nächsten Generation ist jetzt verfügbar
Digitaler Kundenservice, unternehmensgerechter Sprachsupport. Kundenservice neu definieren – mit einer KI-gestützten Plattform, die Sprach-, digitale und soziale Kanäle vereint. Kanallose Interaktionen und nahtlose Lösungen, unabhängig vom Kontaktkanal.
Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr Service
Bis zu 33 % weniger Kosten für das Contact Center
Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice auf einer einzigen Plattform und eliminieren Sie mehrere Einzellösungen. Verbessern Sie die Produktivität von Contact Centern und bieten Sie reibungslose Kundenerlebnisse.
Digital-First-Ansatz
Erhöhen Sie die Effizienz und steigern Sie den Umsatz mit einem digitalen Kundenservice. Senken Sie die Kosten, indem Sie Anrufe auf digitale Kanäle umleiten, und ermöglichen Sie Ihren Kunden, Probleme mit Self-Service-Lösungen selbst zu lösen.
Kanallos
Mehr als nur Omnichannel-Support. Erhalten Sie über alle Kanäle hinweg eine einheitliche Kundenansicht. Fördern Sie ein einheitliches Serviceerlebnis, indem Sie einen nahtlosen Kanalwechsel ohne Kontextverlust ermöglichen.
Branchenweit führende KI
Stellen Sie einheitliche KI-Modelle bereit, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind, und skalieren Sie sie ohne Aufwand für unterschiedlichste Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen, um die Produktivität Ihres Contact Centers zu erhöhen.
Mit unserer All-in-One-CCaaS-Plattform gestalten Sie den Kundenservice zukunftssicher
Mit KI als Grundlage können Sie den Contact-Center-Betrieb neu definieren. Automatisieren Sie manuelle Prozesse, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und Kunden an jedem Touchpoint zu begeistern.
Einfaches Wechseln von Kanälen ohne Kontextverlust
Stellen Sie Mitarbeitenden eine einheitliche Plattform zur Verfügung, um nahtlose Konversionen zu ermöglichen, auch wenn Kunden den Kanal wechseln.
Eingehende Anrufe
Vereinfachen Sie die Kontaktaufnahme mithilfe von Anrufen, damit Ihre Mitarbeitenden einen Service bieten können, der Kunden begeistert.
Ausgehende Anrufe
Leiten Sie Omnichannel-Interaktionen intelligent an einen Mitarbeitenden mit dem entsprechenden Fachwissen zur richtigen Zeit weiter.
Social
Skalieren Sie Ihren Kundenservice über mehr als 15 soziale Kanäle hinweg mit einer einheitlichen Plattform, die Millionen von unstrukturierten öffentlichen Gesprächen, Trends und Erwähnungen mit einer branchenführenden Kanalabdeckung analysieren kann.
Live-Chat
Bieten Sie schnellen Kundenservice und steigern Sie Ihren Umsatz mit Co-Browsing und Video-Commerce per Live-Chat auf Ihren Websites und mobilen Anwendungen.
Community
Ermöglichen Sie Ihren Kunden Interaktionen, Self-Service, Zusammenarbeit und Wissensaustausch zu Ihren Produkten und Services.
Sprinklr Service setzte neue Maßstäbe für den Kundenservice
Sprinklr Service wurde im Gartner Magic Quadrant 2023 für Enterprise-Conversational-AI als Challenger ausgezeichnet
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024
Sprinklr wurde in „The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024“ als „Leader“ ausgezeichnet
Sprinklr Service wurde im Gartner Magic Quadrant 2023 für Enterprise-Conversational-AI als Challenger ausgezeichnet
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024
Unternehmen liefern außergewöhnliche Erlebnisse mit Sprinklr Service
Einzellösungen eliminieren
Die viertgrößte Bank der Welt vereinheitlichte mit Sprinklr Service 17 Systeme auf einer Plattform und senkte so die Gesamtbetriebskosten (Total Cost Of Ownership, TCO) um 50 %.
Kanallose Erfahrungen ermöglichen
Ein weltweit führender Konzern für elektronische Geräte verbesserte seinen Umsatz und steigerte die Kundenzufriedenheit um 88 %, indem er über 2.000 Mitarbeitende in 45 Ländern und über 700 Online-Vertriebsmitarbeitende in 85 Ländern auf eine einzige Plattform zusammenführte.
Verwertbare Produktkenntnisse entdecken
Der weltweit führende Computerhersteller hat mehr als 6.000 Produktprobleme in Echtzeit durch eine eingehende Analyse von 53 Millionen Erwähnungen aus 300 Millionen Quellen in 16 Sprachen identifiziert.
Bessere Skalierbarkeit und Effizienz
Eine beliebte Marke der Unterhaltungselektronik-Branche wickelte mit Sprinklr Service2,4 Mio. Anrufe ohne menschliche Intervention ab.