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Sprinklr wurde 2009 als Lösung für ein großes Problem gegründet: die unternehmensweite Komplexität, die zwischen Marken und ihren Kunden steht. Silos, Technologie und Team sollten über große, komplexe Unternehmen hinweg vereinheitlicht werden. Aus dem ersten Ansatz für Social Media entwickelte sich eine zentrale KI-Plattform, mit der Unternehmen Kunden über mehr als 30 digitale Kanäle erreichen, ansprechen und zuhören.

Heute nutzt Sprinklr KI in vier Produktsuites: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing und Sprinklr Insights sowie für Self-Service-Angebote. Kunden, die außergewöhnliche Customer-Experiences schätzen, verfügen damit über eine einheitliche Plattform, deren Betriebssystem auf einer einzigen Codebasis basiert. Alles und alle arbeiten nahtlos zusammen, um Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu betreuen, Fragen zu beantworten sowie Vertrieb und Marketing zu optimieren.

Das Zusammenspiel kundenorientierter Teams, Märkte und Regionen verschafft Marken einen einheitlichen digitalen Vorteil. Und dieser digitale Vorteil zeigt sich an jedem Touchpoint mit Kunden. An diesen Stellen erleben Kunden eine Marke, stellen Fragen und geben Feedback. Diese Touchpoints bergen sämtliche Risiken, aber auch die größten Vertriebs- und Wachstumschancen.

Sprinklr hat drei Aufgaben:

Nutzen Sie eine neue Kategorie von Unternehmenssoftware namens Unified-CXM

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Schaffen Sie ein leistungsorientiertes Arbeitsumfeld für Mitarbeitende, bei dem Freundlichkeit, Unterstützung und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen

Die Kategorie des Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) steckt noch in den Kinderschuhen. Wir schaffen jedoch bereits jetzt einen kompromisslosen, einheitlichen Ansatz, mit dem weltweit führende Marken die Customer-Experience verbessern. 

Das Auflösen von Silos war die Inspiration und das Ziel der Gründung von Sprinklr. Heute sind wir auf dem besten Weg, jedes kundenorientierte Team aus seinem Silo zu befreien und eine wirklich außergewöhnlichen Customer-Experience zu erschließen.

Dies ist erst der Anfang – das Beste kommt noch.

Ragy Thomas

Gründer, Berater des CEO und Vorstandsvorsitzender – Sprinklr