INSIGHTS ZU STANDORTEN
Kundenfeedback zur Performance Ihrer Filialen verstehen und verwalten und Probleme proaktiv beheben
Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit auf lokaler, regionaler und globaler Ebene. Räumen Sie Probleme proaktiv aus, verwalten Sie die Online-Reputation, fördern Sie das Unternehmenswachstum und optimieren Sie die Customer-Experience.
Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr Insights
Anhand von Erkenntnissen aus mehr als 20 standortspezifischen Kanälen den Umsatz und die Customer-Experience optimieren
Großflächige Quellenabdeckung für umfassendes Feedback
Mit Zugang zu mehr als 20 standortbasierten Bewertungsquellen, mehr als 1 Mio. Websites und Blogs, internen Umfragedaten und weiteren Owned-Daten ist für eine breite Erfassung von Kundenfeedback gesorgt.
Branchenführende KI, basierend auf patentierten Funktionen
Nutzen Sie vorgefertigte, anpassbare KI-Modelle mit beeindruckender Genauigkeit für mehr als 15 Branchen. Anhand patentierter markenspezifischer Monosemierung können Sie klar zwischen Feedback zu Ihrer Marke und zu Wettbewerbern unterscheiden.
Krisenmanagement, Kooperation und Verwertbarkeit
Sie empfangen automatische Warnmeldungen (selbst auf Ebene eines Attributs), haben das gesamte Krisenmanagement von der Erkennung bis zum Monitoring im Griff und erhalten umsetzbare Empfehlungen zum Umkehren rückläufiger KPIs wie der Anzahl der Bewertungssterne oder der Kundenzufriedenheit.
Umfassendes Omnichannel-Kundenfeedback filialen-, standort- und regionsübergreifend erfassen
Mit Zugang zu führenden standortbasierten Bewertungsquellen wie Google, Expedia, TripAdvisor und Yelp erfassen Sie Feedback aus Millionen von Online-Quellen.
Anhand umfassender Verlaufsdaten aus allen Bewertungsquellen erfassen Sie bisherige Daten und Themen. Diese Erkenntnisse dienen Ihnen als Performance-Benchmarks.
Analysieren Sie Owned-Daten aus Umfragen, CRM, CDP, internen Systemen und Reports, um eine umfassende Sicht auf das Kundenfeedback zu erhalten.
Die Customer-Experience messen und optimieren – mit verwertbaren Erkenntnissen in Echtzeit
Mehr als 70 branchenspezifische KI- und NLP-Modelle zum Erfassen branchenspezifischer Nuancen. Optimieren Sie die Genauigkeit und Relevanz der Erkenntnisse durch umfassend angepasste, anwendungsspezifische Modelle.
Anhand patentierter Algorithmen können Sie klar zwischen Feedback zu Ihrer Marke und Feedback für Konkurrenzprodukte unterscheiden. Mit KI-basierter Relevanzklassifizierung lassen sich irrelevante Gespräche herausfiltern.
Lassen Sie sich umgehend über plötzliche Veränderungen wichtiger Leistungskennzahlen informieren. Erkennen Sie die Ursachen für die Kennzahlen- oder Trendentwicklung und erhalten Sie kontextbezogene Empfehlungen und nächste Schritte.
Durch zeitnahe Krisenerkennung und proaktive Maßnahmen die Markenreputation schützen
Sie erhalten umfassende Abdeckung für das Krisenmanagement, einschließlich Krisenerkennung, Krisen-Monitoring und Reporting zur Krisennachbereitung. KI-gestützte Warnungen informieren Sie in Echtzeit über Änderungen wichtiger Kennzahlen wie der Anzahl der Bewertungssterne.
Beobachten Sie negative Bewertungen, die der Gesamtbeurteilung Ihres Geschäfts abträglich sein könnten. Sie können Social-Media-Konversationen analysieren, wichtige Themen erfassen, angemessen auf negative Bewertungen reagieren und den Ruf Ihrer Marke schützen.
Geben Sie Informationen und empfohlene Maßnahmen an die Teams für Vertrieb, Betrieb, Produkte und Kundenservice weiter, um Krisen proaktiv zu begegnen und Kundenprobleme schneller zu beheben.
Die Wettbewerbsfähigkeit steigern
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, legen Sie einen Produktkatalog an und vergleichen Sie Ihr Angebot mit Wettbewerberprodukten, um die wichtigsten Merkmale und die unbeliebtesten Funktionen zu ermitteln.
Erfassen Sie Alleinstellungsmerkmale und Lücken in den Produkten Ihrer Wettbewerber und differenzieren Sie sich durch nuancierte Strategien für Positionierung und Werbung, um den Umsatz zu maximieren.
