SOFTWARE ZUR MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG
Kundenanfragen 50 % schneller lösen mit der KI-basierten Mitarbeiterunterstützung
Gestalten Sie die Mitarbeitererfahrung neu und verbessern Sie die Produktivität durch die Automatisierung von Workflows und die Bereitstellung KI-basierter Unterstützung in Echtzeit.
Steigerung der Lösungsquote beim Erstkontakt mit KI-Unterstützung in Echtzeit
Beratung während des gesamten Gesprächsverlaufs anbieten
Mithilfe von Echtzeit-Nudges treffen Sie die besten Maßnahmen, reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit, verbessern die Upselling-Möglichkeiten und gewährleisten SLA-Compliance.
Kundenanfragen effizient mit Verlaufsdaten bearbeiten
Sprinklr AI empfiehlt automatisch ähnliche gelöste Fälle, relevante Artikel aus der Wissensdatenbank und geführte Workflows, die auf dem Kontext der Konversation basieren.
Potenzielle Eskalationen erkennen und Vorgesetzte im Voraus informieren
Sie können in Echtzeit Warnmeldungen für Vorgesetzte bei potenziellen Eskalationen oder CSAT-Rückgängen auslösen und haben die Möglichkeit, an einem Live-Kundengespräch teilzunehmen und Mitarbeitenden aktiv Hilfestellung zu leisten.
Wichtige Kennzahlen zur Problemlösung und die Kundenstimmung im Blick behalten
Überwachen Sie den CSAT-Wert und die Kundenstimmung in Echtzeit, und führen Sie Ihre Gespräche proaktiv zu zufriedenstellenden Lösungen.
Routineaufgaben von Mitarbeitenden mit generativer KI automatisieren
Mitarbeitende für schnellere Lösungen durch komplexe Probleme führen
Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Mitarbeitende, um effiziente, zufriedenstellende Lösungen zu gewährleisten. Sie können Datensätze auf der Plattform abrufen, erstellen und aktualisieren, ohne zwischen Bildschirmen navigieren zu müssen.
Schnell einen Überblick über einen Fall erhalten – ohne die gesamte Konversation einsehen zu müssen
Generieren Sie mit Sprinklr AI+ eine Fallübersicht mit verwertbaren Hinweisen. Sie können schnell zur Lösung von Problemen übergehen, ohne Zeit mit dem Lesen des gesamten Gesprächsprotokolls zu verbringen.
Aufgaben nach dem Anruf vollständig automatisieren und Zeit sparen
Erkennen und ergänzen Sie mit Sprinklr AI+ automatisch Fälle und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit von Mitarbeitenden für repetitive Aufgaben nach einem Anruf.
Reaktionsschneller Kundenservice im Einklang mit Compliance
Schnelle, markengerechte Antworten auf Routinefragen
Erstellen Sie vorkonfigurierte, markenkonforme Antworten auf routinemäßige Kundenanfragen. Nutzen Sie diese Antworten, um mit nur wenigen Klicks schnellere Lösungen zu bieten.
Mit KI-generierten, markengerechten Antworten besser reagieren
Generieren Sie mit Sprinklr AI dynamisch Antwortvorschläge und geben Sie schnelle, kontextbezogene Rückmeldungen, um Probleme besser lösen zu können.
Compliance in der Beantwortung von Anfragen sicherstellen
Reduzieren Sie Risiken und stellen Sie die Compliance Ihrer Antworten mit Sprinklr AI sicher. Überwachen Sie durchgängig Antworten von Mitarbeitenden und melden Sie nicht regelkonforme Nachrichten.
Häufig gestellte Fragen
Software zur Mitarbeiterunterstützung unterstützt die Mitarbeitenden in Contact Centern, indem sie ihnen während der Kundeninteraktion in Echtzeit Vorschläge, Informationen und Anleitungen bereitstellt. Sie verbessert die Effizienz und die Customer-Experience.
Die wichtigsten Eigenschaften von Software zur Mitarbeiterunterstützung sind:
- Hilfestellungen in Echtzeit: Bietet Mitarbeitenden während der Interaktion mit Kunden in Echtzeit Hinweise und Vorschläge.
- Automatische Antworten: Automatisiert Antworten für häufig gestellte Fragen, sodass sich Mitarbeitende auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
- Zugang zur Wissensdatenbank: Ermöglicht Mitarbeitenden den Zugriff auf das Wissensdatenbankportal und stellt dadurch sicher, dass sie präzise Antworten auf Kundenanfragen geben können.
- Kontextbezogene Erkenntnisse: Ermöglicht Mitarbeitenden die Personalisierung von Interaktionen durch die Analyse laufender Unterhaltungen und der Kundenhistorie
- Stimmungsanalyse: Erfasst den emotionalen Tonfall von Kundennachrichten und ermöglicht es den Mitarbeitenden, empathisch zu reagieren.
- Mehrsprachiger Support: Erleichtert die reibungslose Interaktion mit Kunden unabhängig von Sprachbarrieren.
- Compliance und Einhaltung von Leitlinien: Hilft Mitarbeitenden beim Einhalten von Compliance-Leitlinien durch das Vorschlagen von vorschriftsmäßigen Formulierungen und Maßnahmen.
- Einhaltung des Scripts: Stellt sicher, dass Mitarbeitende vorher festgelegte Leitlinien einhalten, sodass die Konsistenz der Interaktionen gewahrt bleibt.
- Unterstützung bei Cross-Selling und Upselling: Identifiziert Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling auf der Grundlage von Kundeninteraktionen.
- Leistungsmessung: Sie erhalten Zugriff auf Leistungskennzahlen wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte.
- Generative KI-gestützte Arbeitsabläufe nach dem Anruf: Alle überflüssigen Aufgaben nach dem Anruf, wie z. B. die Nachbearbeitung des Falls, Zusammenfassungen usw. können mit generativer KI automatisiert werden, so dass die Mitarbeitenden mehr Zeit für die Bearbeitung von Fällen oder die Verbesserung ihrer Fähigkeiten haben.
Software zur Mitarbeiterunterstützung verbessert den Kundenservice, indem sie Mitarbeitenden Echtzeitinformationen und Lösungsvorschläge bereitstellt und so die Reaktionsgeschwindigkeit, Genauigkeit und allgemeine Kundenzufriedenheit bei den Interaktionen erhöht. Sie verbessert die Lösungsquote beim Erstkontakt.
Software zur Mitarbeiterunterstützung kann in bestehende Systeme integriert werden, sodass eine nahtlose Kompatibilität gewährleistet ist und die Mitarbeitenden bei Kundeninteraktionen effizient auf relevante Informationen zugreifen können.
Software zur Mitarbeiterunterstützung, die auf künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen basiert, bietet eine Reihe von Vorteilen.
- Verbesserte Effizienz der Mitarbeitenden: Unterstützt Kundendienstmitarbeitende durch Echtzeit-Anleitungen und automatische Antworten.
- Konsistente und präzise Informationen: Durch den Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank können die Mitarbeitenden den Kunden konsistente und präzise Informationen zur Verfügung stellen.
- Bessere Customer-Experience: Ermöglicht es Mitarbeitenden, mithilfe von kontextuellen Einblicken und Stimmungsanalysen die Anforderungen der Kunden besser zu verstehen
- Schnellere Lösung von Anfragen: Vorschläge in Echtzeit und automatische Antworten ermöglichen es den Mitarbeitenden, Anfragen umgehend zu bearbeiten.
- Compliance-Absicherung: Gewährleistet, dass die Mitarbeitenden die Compliance des Contact Center einhalten, indem ihnen genehmigte Formulierungen und Maßnahmen bereitgestellt werden.
- Optimiertes Upselling und Cross-Selling: Identifiziert Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling auf der Grundlage von Kundeninteraktionen.
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