CONTACT-CENTER-ANALYSESOFTWARE
Verwertbare Erkenntnisse nahtlos skalieren – vom Contact Center zu anderen Unternehmensbereichen
Fördern Sie die Produktinnovation, Prozessverbesserung und Effizienzsteigerung in Ihrem Unternehmen mit verwertbaren Erkenntnissen aus Milliarden von Datenpunkten über mehr als 30 Kanäle hinweg.Kontinuierliche Verbesserungen durch Erkenntnisse in Echtzeit
Die Customer-Experience an jedem Touchpoint verfolgen
Sie können die gesamte Customer-Journey nachverfolgen und jede Interaktion bis zur tiefsten Ebene analysieren – für eine bessere Customer-Experience.
Kritische Ereignisse überwachen und sofort reagieren
Aussagekräftige Einblicke in Ihre Abläufe über mehrere Ebenen: Bleiben Sie über wichtige KPIs auf dem Laufenden, reagieren Sie auf kritische Ereignisse und nehmen Sie kontinuierlich und in Echtzeit Verbesserungen vor.
Die Teamleistung und -produktivität optimieren
Erstellen Sie in wenigen Minuten mehrstufige Dashboards für Warteschlangen, Standorte, Mitarbeitende und Interaktionen und behalten Sie den Überblick über Geschäftskennzahlen, Teamleistung und Tagesziele.
Ihr Contact Center als strategisches Alleinstellungsmerkmal für Ihre Marke
Informationen über jedes Gesprächsthema
Mit KI-gesteuerter Stimmungsanalyse erhalten Sie in Echtzeit Einblicke in wichtige Momente in Kundenkonversationen und können so effektiv auf Eskalationen reagieren.
Mit KI Bewertungen von Mitarbeitenden erstellen
Nutzen Sie branchenspezifische KI-Modelle, um Bewertungen nach wichtigen Qualitätsparametern zu erstellen und die Gründe für das Scoring nachzuvollziehen. Ermitteln Sie anhand dieser Einblicke das Verbesserungs- und Coaching-Potenzial für Mitarbeitende.
Compliance und Qualität sicherstellen
Bieten Sie Aufsichtsführenden eine vollständige Übersicht und analysieren Sie Fälle nach verwendetem Kanal, Kundenstimmung oder Mitarbeiterverhalten. Das vereinfacht Entscheidungen über Selbststudium, Coaching und Strategien für die Mitarbeiterbindung.
Informationen in sämtlichen Bereichen erhalten
Die tägliche Leistung visualisieren
Geben Sie den Mitarbeitenden in Ihren Contact Centern die Möglichkeit, ihre tägliche Leistung und einzelne Parameter zu überwachen und ihre Ziele im Blick zu behalten.
Die Teamleistung analysieren
Überwachen Sie sowohl die Leistung einzelner Mitarbeitender als auch des Teams im Ganzen, um Trends zu erkennen und die Ursachen von Leistungsanomalien zu identifizieren.
Die Leistung des Contact-Centers überwachen
Dank umfassender Echtzeit-Übersichten über die Leistung von Mitarbeitenden und Warteschlangen können Sie sofort Maßnahmen ergreifen, um SLAs zu verbessern und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verringern.
Vollständige Kontrolle über Daten und Darstellungen
Daten nach Bedarf visualisieren
Gestalten Sie Ihre Dashboards ganz individuell, mit einer umfangreichen Bibliothek aus gebrauchsfertigen Widgets. Sie haben die Wahl aus über 5.000 Optionen zum Anpassen von Farben und Layouts und Hinzufügen von Labels und Kommentaren.
Problemloses Exportieren in verschiedene Formate
Erstellen Sie schnell Berichte in Formaten wie Excel, CSV, PDF und PNG und leiten Sie sie mühelos weiter. Sie können On-Demand-Exporte planen und per E-Mail versenden oder in SFTP oder S3 speichern.
Zugriffsberechtigungen festlegen
Schützen Sie Ihre Daten: Regeln Sie Benutzerzugriff und -berechtigungen und filtern Sie Ihre Daten nach Benutzergruppen und Eigenschaften.
Häufig gestellte Fragen