SYSTEM ZUR AUTOMATISCHEN ANRUFVERTEILUNG
Welchen Aspekt halten zwei Drittel der Kunden für den wichtigsten Teil von herausragendem Service? Die Wertschätzung ihrer Zeit.
Kunden sind so handlungsfähig wie noch nie – haben aber keine Zeit. Deshalb ist ein KI-gestütztes System zur automatischen Anrufverteilung (Automatic Call Distributor, ACD) unverzichtbar. Neben Sprachanrufen werden von Sprinklr Service auch E-Mail-, Chat-, Video-, SMS- und Social-Media-Nachrichten priorisiert und sofort an den passenden Agenten weitergeleitet, damit Ihre Kunden herausragenden Service genau so erhalten, wie sie es sich wünschen: schnell.
90 %
aller Kunden erwarten sofortige Antworten.
Hubspot 2020
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Helfen Sie Kunden 75 % schneller.
Sie möchten die Kundenzufriedenheit steigern? Automatisieren Sie die Nachrichtenweiterleitung mittels KI-basierter Regeln für Keywords, Sentiment, Intent und Art des Anliegens, sodass Kunden mit den richtigen Agenten verbunden und Probleme schneller gelöst werden können.
Steigern Sie die Produktivität der Agenten um 30 %.
Das KI-gestützte System zur automatischen Anrufverteilung von Sprinklr dient als zentraler Verteiler für Agenten-Queues, über den Nachrichten, Kontextinformationen und Smart Responses weitergeleitet werden, sodass Agenten insgesamt effizienter arbeiten können.
Senken Sie die Kundencenter-Kosten um bis zu 30 %.
Gewährleisten Sie durch Transparenzgewinn reibungslose Abläufe im Kundencenter, indem Sie die Leistung auf Queue-Ebene überwachen und die Fallbearbeitung basierend auf individueller Agentenkapazität und -leistung optimieren.
Wie kann Ihnen ein KI-gestütztes System zur automatischen Anrufverteilung dabei helfen, Probleme in dem von Kunden gewünschten Tempo zu lösen?
Eine schnellere Problemlösung steigert die Kundenzufriedenheit. ACD-Systeme sind dafür konzipiert, Kundenanrufe und -nachrichten in kürzestmöglicher Zeit dem bestqualifizierten verfügbaren Agenten zuzuweisen. Schwierig wird es, wenn diese Strategie über die modernen digitalen Kanäle hinweg in großem Umfang umgesetzt werden soll.
Sprinklr Service nutzt die modernste KI-Engine der Branche, um Kunden-Sentiment und -Intent in über 30 digitalen und Social-Media-Kanälen zu identifizieren. Die betreffenden Daten werden dann mit Echtzeit-Analyse der Verfügbarkeiten und Kompetenzen der Agenten und anderer Faktoren nahtlos integriert, sodass die Kunden zeitgenau an den richtigen Agenten weitergeleitet werden können. Das Ergebnis? Schnellere Problemlösung und zufriedenere Kunden.
Optimieren Sie die Servicebereitstellung mit dem System zur automatischen Anrufverteilung von Sprinklr Service.
Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die Ziele und Use Cases Ihres Teams zu besprechen und zu klären, wie Sie mit unserem KI-gestützten ACD-System die Problemlösung über die von Ihren Kunden bevorzugten digitalen Kanäle beschleunigen können.
Erzielen Sie mit KI-gestütztem Routing bessere Kundenergebnisse.
Mittels KI werden digitale Nachrichten mit den passenden Tags für den Intent (Absicht des Kunden) versehen, damit sie an den Agenten mit der jeweils besten Kombination aus Verfügbarkeit und Kompetenz weitergeleitet werden können.
Priorisieren Sie Kundennachrichten, um Reaktionstempo – und Ergebnisse – zu optimieren.
Das ACD-System von Sprinklr Service erkennt Nachrichten von Accounts mit vielen Followern – und stellt diese automatisch ganz vorne in die Queue ein, damit sie am schnellsten beantwortet werden können.
Verteilen Sie das Arbeitspensum strategisch mit der fortschrittlichsten KI-Engine der Branche.
Sprinklr nutzt KI-gestützte Insights zu dynamischen Kapazitäten, ausstehenden und aktuell bearbeiteten Nachrichten und durchschnittlichen Bearbeitungszeiten, sodass Nachrichten schnell an den jeweils passenden Agenten gesendet werden können.
So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.
Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter
AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.
Steigerung des Engagements um 172 %
AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.
Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %
Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.
Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.
Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.
Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools
„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice
„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Service – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.
Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle
Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung
Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten
Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe
Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Service an
Willkommen zurück,
Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.