COMMUNITY-FORUM-SOFTWARE
Kunden ansprechen, den Self-Service verbessern und bedeutende Beziehungen mit Communitys fördern
Widmen Sie sich dem Aufbau und der Pflege eines personalisierbaren Kundenforums, um einfache Interaktionen zu ermöglichen, Lösungen auszutauschen und Produktverbesserungen zu empfehlen.
Kunden die Möglichkeit geben, sich gegenseitig zu helfen
Zur Lösungsfindung mit anderen Benutzern zusammenarbeiten
Ermöglichen Sie Kunden das Stellen und Beantworten von Fragen, Teilnehmen an Diskussionen und Geben von produktbezogenem Feedback. Erlauben Sie Moderatoren das Überwachen und Beantworten von unerwiderten Fragen.
Unternehmensintern kuratierte Self-Service-Inhalte nach Antworten durchsuchen
Nutzen Sie ein SEO-optimiertes Portal, um Ihre Kunden dabei zu unterstützen, Lösungen über Wissensdatenbankartikel, vorab genehmigte Community-Antworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problembehandlung zu finden.
Kunden Interaktionsmöglichkeiten mit Chatbots oder Mitarbeitenden bieten
Bieten Sie in Ihrem Community-Forum eine Chat-Option an und erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihren Support-Teams, wann immer sie Hilfe benötigen.
Geschäftserfolg und Kundenbindung maximieren
Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden
Bieten Sie die erforderlichen Tools und schaffen Sie einen sicheren Raum für Ihre Kunden, in dem sie mühelos untereinander und mit Ihrer Marke interagieren können.
Botschafter motivieren und Top-Benutzer belohnen
Fördern Sie eine aktive Beteiligung und verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter, indem Sie ihre Aktivitäten durch Bestenlisten, Punkte und begehrte Abzeichen anerkennen.
Den gesamten Lifetime-Value Ihrer Kunden steigern
Verbessern Sie Ihre Cross-Selling- und Upselling-Potenziale mit Treueprämien und Coupons basierend auf Benutzeraktivität und -verhalten in der Community.
Interaktionen analysieren und Innovationen intelligent umsetzen
Konversationen mit KI analysieren
Verwenden Sie KI, um alle Konversationen in der Community zu analysieren und Einblicke in Ihre Produkte und Services zu gewinnen.
Befragungen und proaktive Feedback-Aufforderungen einsetzen
Nutzen Sie Communitys, um über Befragungen oder kontextbezogene, proaktive Aufforderungen vielfältigeres Feedback zu erhalten.
Umfragen und Wettbewerbe zur Zusammenarbeit mit Kunden durchführen
Kooperieren Sie mit Ihren Kunden in der Community und suchen Sie gemeinsam nach Ideen, um Lücken zu entdecken und Ihre Produkte und Services zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Community-Forum-Software ist eine Plattform für die Verwaltung und den Aufbau von Kunden-Communitys. Sie bietet den Kunden einen sicheren Raum, in dem sie Fragen stellen, nach Lösungen suchen und sich austauschen können. Für Unternehmen ermöglicht die Software einen durchgehenden Self-Service-Support und hilft ihnen, Feedback aus erster Hand zu sammeln, Produkte zu verkaufen und auf der Grundlage echter Erkenntnisse Innovationen vorzunehmen.
Robuste Community-Forum-Software bietet wichtige Funktionen für:
- Diskussionsstränge: Benutzende können Diskussionsstränge zu bestimmten Themen, Fragen oder Problemen erstellen und sich an ihnen beteiligen.
- Kategorisierung und Kennzeichnen: Themen können in Kategorien eingeteilt oder mit relevanten Keywords gekennzeichnet werden, um die Navigation und die Suche zu vereinfachen.
- Benutzerprofile: Die Benutzenden können Profile erstellen, in denen sie ihre Aktivitäten, ihr Fachwissen und ihre Beiträge innerhalb der Community angeben.
- Moderationstools: Admins und Moderatoren können Inhalte verwalten, das Einhalten von Richtlinien sicherstellen und Streitigkeiten lösen.
- Self-Service-Ressourcen: Bietet schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen über ein auffindbares Wissensdatenbank-Portal, Tutorials, FAQs und Informationen zur Problembehebung.
- Abzeichen und Belohnungen: Anreize zur Teilnahme und Förderung von Botschaftern durch Bestenlisten und Belohnungen.
- Integrierter Live-Chat: Ermöglicht Kunden die nahtlose Interaktion mit Bots und Live-Agenten.
- Community-Analyse: Admins können Interaktions-Metriken, Benutzeraktivitäten und beliebte Themen verfolgen, um den Zustand der Community zu beurteilen.
- Feedback-Mechanismen: Ermöglicht es den Benutzenden, Feedback zur Community und ihren Funktionen abzugeben.
- Umfragen und Wettbewerbe: Zusammenarbeit mit Kunden zur gemeinsamen Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Funktionen.
Community-Forum-Software ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr Self-Service-Support in großem Umfang und mit menschlicher Note anzubieten. Sie bietet Einblicke in die wichtigsten Themen, über die sich Kundinnen austauschen, bietet den Kunden einen Raum für Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen und Feedback und hilft den Support-Teams, den Feedback-Kreislauf schnell und effizient zu schließen.
Ja, viele Lösungen für Community-Forum-Software bieten Integrationsmöglichkeiten für eine nahtlose Verbindung mit bestehenden Systemen. Die Integrationsmöglichkeiten variieren, aber häufig werden die folgenden Integrationspunkte unterstützt:
- Einmalige Anmeldung
- CRM-Integration
- Integration von Helpdesks
- Integration von Wissensdatenbanken
- Integration von Analysen
- Integration von E-Commerce
- Integration von Social Media
Community-Forum-Lösungen bieten zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die von einer Verbesserung der Kundenbindung bis zur Verringerung der Support-Kosten reichen. Sie helfen auch beim Crowdsourcing von Ideen, beim Trendspotting und beim Erfassen von frühem Feedback zu neuen Produkten/Prozessen. Die Erfahrung zeigt, dass die Pflege einer engen Kunden-Community zu einer positiven Stimmung und Loyalität gegenüber dem Unternehmen führt und die Kundenbindungsquote um 20 % erhöht.
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