Conversational-AI-Plattform
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Conversational AI
55 % mehr Fälle bearbeiten und das Wachstum mit Bots auf der Grundlage generativer KI fördern
Bots im Handumdrehen erstellen
Vereinfachen Sie die Bot-Erstellung mit einem 3-stufigen Prozess ohne Code und mit Prompts in natürlicher Sprache. Beschleunigen Sie das Intentionstraining mit LLM-basierten Datensätzen.
Hartkodierte Entscheidungsbäume eliminieren
Nutzen Sie eine generative, KI-gestützte Dialogerstellung zum Entwerfen, Aktualisieren und Skalieren von Konversationsabläufen.
Absichten erkennen und entsprechende Konversations-Workflows entdecken
Erkennen Sie Absichten durch unüberwachtes Clustering früherer Fälle und erstellen Sie automatisch Arbeitsabläufe, die der Bot zu befolgen hat.
Das Potenzial einer umfassenden Plattform für Conversational-AI+ entfesseln
Bot-Wissen mühelos erweitern
Sie können Ihren Bot durch einfache Integration von Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank oder durch Hochladen von Dokumenten intelligenter machen.
Schutzmaßnahmen für Ihre Bots einrichten
Verhindern Sie Halluzinationen und fördern Sie die Compliance mit der spezialisierten KI und Regel-Engine von Sprinklr. Gewährleisten Sie unternehmensgerechte Datensicherheit und Datenschutz.
Natürliche Unterhaltungen mit Voice-Bots führen
Fördern Sie überzeugende, menschlich wirkende Interaktionen mit fortschrittlichen Möglichkeiten wie automatischen Modulationen, dynamischem Pacing und der ausdrucksstarken Text-zu-Sprache-Funktion.
Kunden minutenschnelle Problemlösungen ermöglichen
Ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kunden-Touchpoints hinweg bereitstellen
Nutzen Sie die einmalige Erstellung und Bereitstellung für mehr als 25 Kanäle (einschließlich Anrufen) in über 100 Sprachen mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche für Erkennung, Erstellung, Tests, Bereitstellung und KPI-Messungen.
User-Journeys mit dynamischen Konversationen auf Basis von generativen Sprachmodellen optimieren
Die AI+-gestützten Bots von Sprinklr bearbeiten dynamisch Anfragen und nehmen Gespräche nach Unterbrechungen wieder auf. So sorgen sie für ein menschlich wirkendes Erlebnis.
Komplexe Probleme mit vollständigem Kontext an die richtigen Mitarbeitenden übergeben
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit einer einheitlichen Plattform, auf der Bots mit intelligenten Routing- und Fallmanagement-Funktionen zusammenarbeiten, um Fälle unter Beibehaltung des vollständigen Kontextes an die richtigen Mitarbeitenden zu übergeben.
Antwortgenauigkeit und Lösungsquote verbessern
Empfohlene KI-Workflows zur Auswahl
Identifizieren Sie mit Sprinklr AI die Kundenabsicht, die Stimmung und den Grund für die Kontaktaufnahme bei jedem Gespräch mit Mitarbeitenden, um relevante Workflows zu erstellen und die Customer-Journey zu automatisieren.
Lösungsquote beim Erstkontakt durch kontextbezogenes Routing verbessern
Nutzen Sie Bots, um relevante Daten von Kunden zu sammeln, ihre Anliegen zu verstehen und sie mit KI-gestütztem Routing an passende Mitarbeitende weiterzuleiten. So können Sie eine schnelle Lösung von Anfragen und einen hohen CSAT sicherstellen.
Werbekampagnen zur Steigerung des ROIs automatisieren
Passen Sie Ihre Werbekampagnen mit personalisierten Vorschlägen von Bots automatisch an, um ein besseres Engagement zu erzielen.
Mit KI umsetzbare Erkenntnisse gewinnen
Mithilfe von KI können Sie zukünftige Bot-Themen identifizieren und die Performance Ihrer Bots in Echtzeit messen. Verfolgen Sie Eindämmungsraten und wichtige KPIs, um Ihre Bots kontinuierlich zu verbessern.
Bot-Erstellung und -Einführung in Minutenschnelle
Bots schneller erstellen: mit einer vertikalen Bibliothek für Anwendungsfälle
Sie können aus der Bibliothek von Sprinklr mit über 250 Bot-Vorlagen mit KI-Intention für führende Branchen wählen, um die Bot-Entwicklung und -Einführung zu beschleunigen.
Bots mit bestehenden Systemen verbinden, um Informationen in Echtzeit bereitzustellen
Nutzen Sie plattformübergreifende Daten- und API-Integrationen für die Verbindung mit CRM-, CDP- und Wissensdatenbank-Systemen. Senden Sie während Bot-Interaktionen nahtlos SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten.
Erfolgsquote von 100 % durch Testen aller Bot-Szenarien sicherstellen
Führen Sie Tests mit Ihren Bots auf der Sprinklr-Plattform durch. Identifizieren und beheben Sie Probleme in Echtzeit, um eine reibungslose Customer-Experience zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen
Eine Conversational-AI-Plattform ist – aus Sicht des Supports – eine Technologielösung, die KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten (wie Siri und Alexa) nutzt, um sich auf natürliche, menschenähnliche Weise mit Kunden zu unterhalten. Sie verbessert die Interaktionen beim Support, indem sie sofortige Antworten liefert, Routineanfragen löst und die Customer-Experience insgesamt verbessert.
Die wichtigsten Funktionen von Conversational-AI-Plattformen variieren je nach Anbieter und der zugrunde liegenden Technologie. Es gibt jedoch einige grundlegende Komponenten, die die meisten Plattformen gemeinsam haben.
- Natural Language Processing (NLP): Versteht und interpretiert die menschliche Sprache für eine präzise Kommunikation
- Chatbot/Virtueller Assistent: KI-basierte Agents, die in Echtzeit schriftliche oder verbale Konversationen führen
- Multichannel-Support: Bietet konsistenten Support auf mehreren Plattformen (Web, mobil, Messaging-Apps)
- Intent-Recognition: Identifiziert Benutzeranfragen und -absichten für angemessene Antworten
- Kontextverwaltung: Speichert den Gesprächsverlauf für nahtlose Interaktionen
- Personalisierung: Erstellt maßgeschneiderte Antworten auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen und -verhalten
- Automatische Antworten: Bietet schnelle Lösungen und Informationen zu Routinefragen, ohne dass ein Mitarbeitender eingreifen muss.
- Eskalation an menschliche Mitarbeitende: Verweist bei Bedarf komplexe Probleme an menschliche Supportmitarbeitende.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit CRM, Datenbanken und anderen Systemen zur gemeinsamen Nutzung von Daten.
- Kontinuierliches Lernen: Anpassung und Verbesserung im Laufe der Zeit durch maschinelles Lernen
- Einblicke in die Bot-Leistung:Verfolgt die Eindämmungsraten und erkennt aufkommende Probleme durch Analyse der Benutzerinteraktionen und des Benutzerverhaltens
- Mehrsprachiger Support: Kommuniziert auf unterschiedlichen Sprachen, um ein globales Publikum anzusprechen.
Pro-Level-Funktion: Kundenorientierte Anbieter wie Sprinklr bieten plattforminterne Tests an. So können Sie 100 % der Bot-Szenarien überprüfen, um Fehler und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu beseitigen, bevor Sie live gehen. KOSTENLOS AUSPROBIEREN?
Conversational-AI-Lösungen verbessern den Kundenservice, da sie direkte Unterstützung, durchgehende Verfügbarkeit, personalisierte Interaktionen und eine schnelle Problemlösung bereitstellen. Sie verkürzen die Wartezeiten, skalieren den Support, senken die Supportkosten und fördern positive Kundenerfahrungen durch natürliche, effiziente Konversationen.
Ja, leistungsfähige Conversational-AI-Software kann nahtlos in Ihre Backend-Systeme integriert werden, einschließlich CDP/CRM- und Wissensdatenbank-Portale. So können Sie während der Bot-Interaktionen E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten versenden.
Die 3 Hauptvorteile der Verwendung von Conversational-AI-Plattformen für Unternehmen sind:
- Durchgehende Verfügbarkeit: Conversational-AI ermöglicht Kundensupport rund um die Uhr und verbessert die Erreichbarkeit und die Reaktionszeiten.
- Skalierbarkeit und Effizienz: KI-gestützte Chatbots bearbeiten mehrere Interaktionen gleichzeitig und gewährleisten so eine kontinuierliche Unterstützung bei wachsenden Kundenanforderungen.
- Verbesserte Customer-Experience: Natürliche Unterhaltungen, personalisierte Interaktionen und schnelle Problemlösungen führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue.
Der Zeitplan hängt von vielen Faktoren ab, aber die Conversational AI+ Bots von Sprinklr mit über 250 gebrauchsfertigen, vertikal-spezifischen Vorlagen verkürzen die Implementierungs- und Konfigurationszeiten erheblich. KOSTENLOS AUSPROBIEREN?
Vertikalspezifische Bots verfügen über gebrauchsfertige Vorlagen für bestimmte Anwendungsfälle und KI-Absichten, die auf eine bestimmte Branche ausgerichtet sind. So können die Bots den technischen Wortschatz in Kundenanfragen entschlüsseln, Stimmungen und Absichten genau analysieren und kontextbezogene Antworten liefern.