Conversational-AI-Plattform
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Conversational AI
55 % mehr Fälle bearbeiten und das Wachstum mit Bots auf der Grundlage generativer KI fördern
Bots im Handumdrehen erstellen
Vereinfachen Sie die Bot-Erstellung mit einem 3-stufigen Prozess ohne Code und mit Prompts in natürlicher Sprache. Beschleunigen Sie das Intentionstraining mit LLM-basierten Datensätzen.
Hartkodierte Entscheidungsbäume eliminieren
Nutzen Sie eine generative, KI-gestützte Dialogerstellung zum Entwerfen, Aktualisieren und Skalieren von Konversationsabläufen.
Absichten erkennen und entsprechende Konversations-Workflows entdecken
Erkennen Sie Absichten durch unüberwachtes Clustering früherer Fälle und erstellen Sie automatisch Arbeitsabläufe, die der Bot zu befolgen hat.
Das Potenzial einer umfassenden Plattform für Conversational-AI+ entfesseln
Bot-Wissen mühelos erweitern
Sie können Ihren Bot durch einfache Integration von Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank oder durch Hochladen von Dokumenten intelligenter machen.
Schutzmaßnahmen für Ihre Bots einrichten
Verhindern Sie Halluzinationen und fördern Sie die Compliance mit der spezialisierten KI und Regel-Engine von Sprinklr. Gewährleisten Sie unternehmensgerechte Datensicherheit und Datenschutz.
Natürliche Unterhaltungen mit Voice-Bots führen
Fördern Sie überzeugende, menschlich wirkende Interaktionen mit fortschrittlichen Möglichkeiten wie automatischen Modulationen, dynamischem Pacing und der ausdrucksstarken Text-zu-Sprache-Funktion.
Kunden minutenschnelle Problemlösungen ermöglichen
Ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kunden-Touchpoints hinweg bereitstellen
Nutzen Sie die einmalige Erstellung und Bereitstellung für mehr als 25 Kanäle (einschließlich Anrufen) in über 100 Sprachen mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche für Erkennung, Erstellung, Tests, Bereitstellung und KPI-Messungen.
User-Journeys mit dynamischen Konversationen auf Basis von generativen Sprachmodellen optimieren
Die AI+-gestützten Bots von Sprinklr bearbeiten dynamisch Anfragen und nehmen Gespräche nach Unterbrechungen wieder auf. So sorgen sie für ein menschlich wirkendes Erlebnis.
Komplexe Probleme mit vollständigem Kontext an die richtigen Mitarbeitenden übergeben
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit einer einheitlichen Plattform, auf der Bots mit intelligenten Routing- und Fallmanagement-Funktionen zusammenarbeiten, um Fälle unter Beibehaltung des vollständigen Kontextes an die richtigen Mitarbeitenden zu übergeben.
Antwortgenauigkeit und Lösungsquote verbessern
Empfohlene KI-Workflows zur Auswahl
Identifizieren Sie mit Sprinklr AI die Kundenabsicht, die Stimmung und den Grund für die Kontaktaufnahme bei jedem Gespräch mit Mitarbeitenden, um relevante Workflows zu erstellen und die Customer-Journey zu automatisieren.
Lösungsquote beim Erstkontakt durch kontextbezogenes Routing verbessern
Nutzen Sie Bots, um relevante Daten von Kunden zu sammeln, ihre Anliegen zu verstehen und sie mit KI-gestütztem Routing an passende Mitarbeitende weiterzuleiten. So können Sie eine schnelle Lösung von Anfragen und einen hohen CSAT sicherstellen.
Werbekampagnen zur Steigerung des ROIs automatisieren
Passen Sie Ihre Werbekampagnen mit personalisierten Vorschlägen von Bots automatisch an, um ein besseres Engagement zu erzielen.
Mit KI umsetzbare Erkenntnisse gewinnen
Mithilfe von KI können Sie zukünftige Bot-Themen identifizieren und die Performance Ihrer Bots in Echtzeit messen. Verfolgen Sie Eindämmungsraten und wichtige KPIs, um Ihre Bots kontinuierlich zu verbessern.
Bot-Erstellung und -Einführung in Minutenschnelle
Bots schneller erstellen: mit einer vertikalen Bibliothek für Anwendungsfälle
Sie können aus der Bibliothek von Sprinklr mit über 250 Bot-Vorlagen mit KI-Intention für führende Branchen wählen, um die Bot-Entwicklung und -Einführung zu beschleunigen.
Bots mit bestehenden Systemen verbinden, um Informationen in Echtzeit bereitzustellen
Nutzen Sie plattformübergreifende Daten- und API-Integrationen für die Verbindung mit CRM-, CDP- und Wissensdatenbank-Systemen. Senden Sie während Bot-Interaktionen nahtlos SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten.
Erfolgsquote von 100 % durch Testen aller Bot-Szenarien sicherstellen
Führen Sie Tests mit Ihren Bots auf der Sprinklr-Plattform durch. Identifizieren und beheben Sie Probleme in Echtzeit, um eine reibungslose Customer-Experience zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen