CONVERSATIONAL-ANALYTICS-SOFTWARE
Verwertbare Informationen aus allen Kundengesprächen aufdecken
Analysieren Sie jede Interaktion über alle Kanäle hinweg mit Conversational Analytics. Sammeln Sie nützliche Erkenntnisse durch die Analyse unstrukturierter öffentlicher Daten aus über 30 sozialen und digitalen Kanälen.
Mit dem generativen, KI-gestützten Insights Hub sofort handlungsfähig sein
Nie wieder manuelle Berichtsanalyse
Erkennen Sie mühelos Ursachen, Anomalien, Trends und die wichtigsten Einflussfaktoren auf die wichtigsten Kennzahlen Ihres Contact Centers. Nutzen Sie KI für Empfehlungen für nächste Schritte basierend auf diesen Einblicken.
Persona-relevante Erkenntnisse über Ihre Interaktionen
Aktivieren Sie eine Ansicht mit Einblicken mit Persona-spezifischen Informationen. Verfolgen Sie diese Erkenntnisse konsequent und arbeiten Sie nahtlos mit Ihren globalen Teams zusammen.
Kontaktfaktoren auf den Grund gehen
Sehen Sie sich jeden Kontaktfaktor genau an, um nicht nur die Attribute und Gründe zu verstehen, sondern auch die detaillierten Beschreibungen der Ursachen dieses Kontaktfaktors mit Empfehlungen für die besten Maßnahmen zu erhalten.
Gewinnen Sie neue Erkenntnisse in jedem einzelnen Kundengespräch
Top-Themen und Trendthemen identifizieren
Erhalten Sie ein besseres Verständnis darüber, warum sich Kunden melden. Entdecken Sie Trendthemen sowie Variationen der Kundenabsichten und -stimmungen aus 100 Prozent Ihrer Gesprächsdaten.
Aufdecken von Hauptfaktoren, die sich auf Ihre kritischen Kennzahlen auswirken
Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, was die Kennzahlen Ihres Contact Centers am stärksten beeinflusst. Identifizieren Sie diese Faktoren für kritische Kennzahlen wie CSAT, AHT und NPS mit unserem Wirkungsanalyse-Tool.
Erkenntnisse aus der Voice-of-the-Customer (VOC)
Erkennen Sie gemeinsame Themen und Sätze in Kundengesprächen und entdecken Sie schnell unbekannte Kontaktfaktoren.
Optimierung der Supportprozesse und Verbesserung der Mitarbeiterleistung
Benachrichtigen von Aufsichtsführenden mit Warnmeldungen zu Live-Gesprächen
Analysieren Sie Live-Interaktionen, um potenzielle Probleme zu erkennen – beispielsweise durch ein Team / eine Region nicht befolgte SLAs oder Interaktionen mit niedrigem prognostiziertem CSAT, und warnen Sie Vorgesetzte automatisch mit Sprinklr AI.
Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und der Zahl der Wiederholungsanrufe
Ermitteln Sie die Probleme, deren Lösung am längsten dauert und bei denen sich die meisten Gespräche wiederholen, und identifizieren Sie Bereiche, in denen sich die Leistung verbessern lässt.
Bewertung der Gesprächsqualität
Bewerten Sie alle Gespräche auf der Grundlage von verschiedenen Qualitäts- und Compliance-Parametern und nutzen Sie die KI-gestützte Argumentation hinter diesen Bewertungen.
Weg von mehreren Lösungen, hin zu einer einzigen, leistungsstarken Sprachanalyseplattform
Transkribieren von über 20 Sprachen in Echtzeit
Transkribieren Sie Gespräche mit über 85 % Genauigkeit durch die automatische Spracherkennung von Sprinklr. Unterscheiden Sie genau zwischen den Antworten von Mitarbeitenden und Kunden sowohl bei Mono- als auch bei Stereoanrufen zum besseren Verständnis.
Sensible Daten automatisch schwärzen
Gewährleisten Sie die Einhaltung von Branchenstandards wie PCI und HIPAA und stärken Sie den Datenschutz, indem Sie sensible Daten wie personenbezogene Daten oder Zahlungsdetails kanalübergreifend maskieren.
Integration von Daten zwischen beliebigen Quellen und Zielen
Setzen Sie Sprinklr als Wrapper auf Ihrer bestehenden Contact-Center-Infrastruktur ein und integrieren Sie alle Ihre Datenquellen. Exportieren Sie Daten und Einblicke in jede andere Plattform oder Anwendung mit einfachen Plug-and-Play-Konnektoren.
Einblicke in Falldetails und die Mitarbeiterlösungen
Erfahren Sie alle wichtigen Details zu einem Fall auf einen Blick. Erhalten Sie einen schnellen Überblick über den Fall, die zugewiesene Person, die durchgeführten Maßnahmen und die Lösung, um den Kontext bei künftigen Interaktionen zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Conversational-Analytics-Software analysiert gesprochene und geschriebene Eingaben aus Interaktionen mit Kunden um Einblicke zu gewinnen sowie Trends und Leistungsdaten zu erfassen. Dies erfolgt unter Rückgriff auf KI-gesteuertes maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) um Inhalte, Stimmung und Absicht aller Konversationen zu begreifen.
Dies sind 10 wichtige Funktionen von Software für Conversational Analytics (Konversationsanalyse):
- Multichannel-Zugriff: Erfasst Daten aus Sprachanrufen, E-Mails, SMS, Live-Chat, sozialen Medien uvm.
- Sprachverarbeitung: Wandelt über Sprache-zu-Text, Spracherkennung und Sprechpausenerkennung gesprochene Inhalte in Text um
- Inhaltsauslegung: Interpretiert menschliche Sprache über Computerlinguistik und Schlüsselwortextraktion, Absicht und Personenerkennung zur Kontextanalyse
- Stimmungsanalyse: Bewertet Stimmung und emotionalen Ton einer Konversation
- Konversationseinblicke: Identifiziert wiederkehrende Themen und Bereiche, entstehende Trends oder Problemfelder
- Vorgreifende Analyse: Schätzt zukünftiges Kundenverhalten anhand von Historien-Daten ab und gibt Handlungsempfehlungen
- Leistungsnachverfolgung und Qualitätssicherung: Verfolgt Personalleistung, analysiert sie und bietet damit Einblicke in diese, zur Verbesserung von Interaktionen. Unterstützt Vorgesetzte bei der Erstellung personlasierter Schulungspläne auf Qualitätssicherungsgrundlage.
- Compliance-Absicherung: Überwacht Konversationen, um Einhaltung von Marken-, Bundesstaats- und Bundesgesetzvorgaben zu gewährleisten.
- Datenschutz: Schützt vertrauliche Daten in Transskripten über Verschlüsselungsprotokolle
- Echtzeit-Einblicke: Bietet umgehende Einblicke in aktuelle Interaktionen, was dem Personal Gelegenheit gibt, sich anzupassen und zu verbessern.
- Wirkungsanalyse: Ermittelt wichtigste Einwirkungsfaktoren auf Contact-Center-Messwerte wie Kundenzufriedenheit, durchschnittliche Bearbeitungszeit und NPS.
- Benutzerdefinierte Warnmeldungen: Legt automatische Warnmeldungen für CX-Probleme wie nicht erfüllte SLAs fest
- Insights Hub: Bietet detaillierte Beschreibungen für alle Kontaktfaktoren, zur Ermittlung und Beschreibung von Problemursachen. Insbesondere bietet es auch Empfehlungen/Hinweise zu der nächsten bestmöglichen Aktion.
Software für Conversational Analytics verbessert die Konversationsanalyse auf folgende Weise:
- Umgehende Lösungsfindung: Identifiziert und handhabt Kundenanliegen in Echtzeit und ermittelt sich entwickelnde Problemfelder
- Individuell angepasste Interaktion: Analysiert Kundenpräferenzen sowie -historie, was personalisierten Service ermöglicht
- Schulungseinblicke: Deckt Lücken bei Personalinteraktionen auf, was Vorgesetzten gestattet, personalisierte Schulungsprogramme zu erstellen, die den Service verbessern
- Vorausschauende Unterstützung: Sagt Kundenbedürfnisse auf Grundlage von Trends voraus, was proaktive Service- und Produktinnovation und -updates vorantreibt
Ja, Softare für Conversational Analytics bietet API-Integrationsoptionen, was eine nahtlose Einbindung in CRM, ERP und andere Unternehmenssysteme gestattet, was einheitliche Datenanalyse und einen schlanken Workflow-Betrieb gestattet. Beispielsweise bietet Sprinklr Service Integrationsmöglichkeiten mit 60 verschiedenen Tools, was Ihnen einen umfassenden Blick auf Kundeninteraktionen über viele Kanäle hinweg ermöglicht.
Software für Conversational Analytics (Konversationsanalyse) bietet Unternehmen Einblicke in Kundenpräferenzen, identifiziert Trends, verbessert das Qualitätsmanagement und gestattet Entscheidungen auf einer soliden Informationsgrundlage.
Erleben Sie die wahre Leistungsfähigkeit von Conversational Analytics mit einer kostenlosen Testversion von Sprinklr.