CONVERSATIONAL-IVR-SOFTWARE
Kostenreduzierung durch Umleitung von bis zu 70 % der Kundenanrufe mit KI-gestütztem Conversational IVR
Bieten Sie leistungsstarke IVR-Erlebnisse mit intelligenten Voice-Bots, die einen intuitiven Self-Service für Kunden und eine effiziente Weiterleitung an Mitarbeitende gewährleisten.Verbesserte Anruferfahrungen mit personalisierten IVR-Journeys
Robuste Integrationen nutzen
Bieten Sie kontextbezogene Antworten für eine hochgradig personalisierte Erfahrung durch eine tiefgreifende Integration mit internen Systemen.
Anrufe an die richtigen Mitarbeitenden weiterleiten
Trennen und priorisieren Sie jeden Anruf auf Grundlage von Kontext und Absicht. Leiten Sie Anrufe automatisch an Mitarbeitende mit dem entsprechenden Fachwissen weiter, um eine bessere und schnellere Lösung zu erzielen.
Wiederholungen eliminieren und außergewöhnliche Erlebnisse bieten
Führen Sie eine vollständige Aufzeichnung des Kundenkontextes. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Konversations-Journeys mit Zuversicht wieder aufnehmen und verhindern, dass sich Ihre Kunden wiederholen müssen.
Intelligente Automatisierungen zur Verringerung der Abbruchquoten bei Anrufen
Automatische Rückrufe nutzen
Planen Sie automatisch Rückrufe für Kunden, die Sie während der IVR-Journey verlieren, und bestimmen Sie selbst, wann Sie den Kontakt wiederherstellen möchten.
Nahtlose Umleitung für schnellere Lösungen
Leiten Sie Kunden ganz einfach von der Telefonkommunikation auf digitale Kanäle um, um ihre Wartezeiten zu verkürzen und ihnen umgehend eine Lösung anzubieten.
Konversationen mit automatischen Dialern wieder aufnehmen
Verbinden Sie abgebrochene Anrufe automatisch wieder mit den zuständigen Mitarbeitenden.
Optimierung von IVR-Abläufen und Lead-Tracking zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Trends analysieren und IVR-Journeys verbessern
Ermitteln Sie IVR-Optionen anhand von Parametern wie demografischen Merkmalen, Standorten usw., um die unbeliebtesten und beliebtesten Optionen zu identifizieren. Ergänzen Sie diese Erkenntnisse mit End-to-End-Berichten, um Ihre IVR-Journeys zu optimieren.
Self-Service- und Omnichannel-Erlebnisse bereitstellen
Leiten Sie Kunden mühelos auf ihre bevorzugten Kanäle um. Bieten Sie einfachen Zugang zu allen relevanten Ressourcen für den Self-Service, um schnellere und effizientere Lösungen zu ermöglichen.
Präzise potenzielle Leads identifizieren
Geben Sie Mitarbeitenden durch die genaue Identifizierung und Verfolgung von potenziellen Leads die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Sie können außerdem Outbound-Anrufe umfassend für eine effektive Kampagnenberichterstattung und -verwaltung nutzen.
Häufig gestellte Fragen