CUSTOMER ENGAGEMENT SOFTWARE
89 % der Kunden bleiben einer Marke treu, wenn sie konsistenten Service in allen Kanälen bereitstellt.
Sprinklr Service schafft ein reibungsloses Serviceerlebnis über alle modernen Kanäle hinweg. Ihre Kunden können so kommunizieren, wie es ihnen passt, und Sie können als konsistente Unternehmenspersönlichkeit antworten. Wie ist das möglich? Durch Vereinigung von Ticket-Management und Agenteninteraktionen in einer zentralen Kundenengagement-Softwarelösung.
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Unternehmen verlieren im Schnitt 22 Mio. $ durch unnötige Serviceeskalation.
Wenn verschiedene Systeme unterschiedliche Signale ausgeben, können Teams im dadurch entstehenden Chaos Probleme nicht schnell erkennen und lösen. Sprinklr Service vereint alle Daten an einer Stelle – für geringere Kosten, mehr Zeit und eine höhere Kundenbindung.
Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.
Wenn Agenten den ganzen Kontext kennen (inklusive aller Chatbot-Interaktionen und Konversationen in jedem Kanal), können sie den schnellen, persönlichen Service bieten, der sie zu Top-Performern macht.
Erhöhen Sie CSAT-Scores um mehr als 200 % in weniger als einem Jahr.
Es ist ärgerlich für Kunden, immer dieselben Informationen wiederholen zu müssen. Sprinklr verwandelt diese Gespräche in Single-Touch-Erlebnisse. So steigern Sie das Kundenengagement, unabhängig vom verwendeten Kanal oder davon, ob sie mit Agenten oder Chatbots sprechen.
Warum die Vereinheitlichung wichtig ist: 93 % der Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis in jedem Kanal.
Die meisten Kundencenter nutzen verschiedene Punktlösungen für unterschiedliche Kanäle: eine für Social-Media-Plattformen, eine andere für Messaging-Apps usw. Diese Systeme verarbeiten Fälle aber unterschiedlich und tauschen keine Daten miteinander aus.
Das führt zu Chaos: Kunden müssen Informationen in verschiedenen Kanälen immer wieder angeben, Agenten finden nicht alle erforderlichen Daten an einer Stelle und Führungskräfte benötigen mehrere Dashboards für einen kompletten Einblick.
Einheitliche Kundenengagement-Software nutzt ein einzelnes System für das Ticket-Management in allen Kanälen und einen zentralen Agenten-Desktop zur Bearbeitung aller Fälle. Dadurch ist jede Konversation Teil eines nahtlosen, einheitlichen Markenerlebnisses, unabhängig vom verwendeten Kanal.
86 % der Kunden sind bereit, mehr für eine hervorragende Customer Experience zu zahlen. Sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis in allen Kanälen.
Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die spezifischen Ziele und Use Cases Ihres Kundencenters zu besprechen.
Vereinheitlichen Sie Kanalinteraktionen.
Mit Sprinklr Service können Serviceteams die Kanäle auswählen, die Kunden in der betreffenden Region am meisten verwenden: E-Mail, Live-Chat, SMS sowie über 30 Social-Media- und Messaging-Plattformen. Diese werden allesamt in einem konsistenten, kontinuierlichen Erlebnis vereint.
Vereinheitlichen Sie das Ticket-Management.
Vereinheitlichen Sie das Ticket-Management für Ihre Kundencenter über alle Touchpoints hinweg – ohne Reibung zwischen Prozessen, die die Customer Experience beeinträchtigen könnte.
Vereinheitlichen Sie das Agentenerlebnis.
Vereinen Sie die Fallbearbeitung für alle Kanäle in einer Agentenoberfläche. Wenn jeder Agent mehr Kanäle abdecken kann, ohne dass Sie Lizenzen für mehrere Plattformen berücksichtigen müssen, kann Ihr Team bei jedem Touchpoint konsistente Erlebnisse liefern.
Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.
Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.
Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Service – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.
Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle
Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung
Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten
Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe
Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Service an
Willkommen zurück,
Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.