INBOUND-CONTACT-CENTER-SOFTWARE
Verbesserung der Abwicklung bei Erstkontakt um bis zu 50 % mit einer cloudnativen Sprachplattform
Modernisieren Sie Ihr Inbound-Contact-Center mit außergewöhnlicher Anrufqualität und fortschrittlichen KI-gestützten Funktionen für Sprache – über ein einziges Fenster mit Sprinklr Unified CCaaS.
Stärkung des Self-Service mit KI-gestütztem Conversational IVR
Kunden an jedem Touchpoint verbinden
Bieten Sie Self-Service-Optionen und ermöglichen Sie die mühelose Navigation zwischen Journeys. Helfen Sie Ihren Kunden, Konversationen dort fortzusetzen, wo sie zuvor beendet wurden, und wahren Sie jederzeit den Kontext.
Jede Interaktion personalisieren
Identifizieren Sie Anrufer sofort mit leistungsstarken CRM- und CTI-Integrationen. Antworten Sie schneller auf Kundenfragen oder leiten Sie sie präzise an die am besten geeigneten Mitarbeitenden weiter.
Nahtlose Umleitung für schnellere Lösungen
Leiten Sie Kunden nahtlos von der Telefonkommunikation auf digitale und Social-Media-Kanäle um. Setzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse ein, um Fragen per Live-Chat zu beantworten und die Anzahl eingehender Anrufe erheblich zu verringern.
KI-gestützte Routingfunktionen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz
KI nutzen, um die „richtigen“ Mitarbeitenden zu finden
Weisen Sie Ihre besten Mitarbeitenden Kunden mit spezifischen Fällen zu, indem Sie das KI-basierte Pairing verwenden. Sie können umgekehrt auch jederzeit auf Ihre herkömmliche Routing-Logik zurückgreifen.
Probleme minimieren und schnelle Lösungen liefern
Verbinden Sie Kunden mit Mitarbeitenden, die über fallspezifischen Kontext verfügen. Vermeiden Sie, dass sich Kunden wiederholen müssen und unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden beim Lösen von Problemen und schnellen Abschließen von Tickets.
Die Mitarbeiterproduktivität steigern
Verwalten Sie Mitarbeiterkapazitäten, um ohne Beeinträchtigung ihres Wohlbefindens kanalübergreifend und gleichzeitig Fälle zu bearbeiten. Überwachen und verbessern Sie die allgemeine Effizienz Ihres Teams und halten Sie SLAs ein.
Reduzierung der Mitarbeiterbelastung um über 50 % mit einem eigens entwickeltem Unified-Agent-Desktop
Über einen Bildschirm auf alle Kundenkonversationen und -daten zugreifen
Unterstützen Sie Mitarbeitende bei der mühelosen kanalübergreifenden Fallbearbeitung auf einem einzigen Bildschirm. Ermöglichen Sie Zugang zu einer vollständigen Übersicht über Ihre Kundenprofile und früheren Konversationen.
Mitarbeitende mit Echtzeit-Unterstützung durch Sprinklr AI+ unterstützen
Statten Sie Mitarbeitende mit Nudges auf Basis generativer KI aus, um Kundenanfragen schneller zu lösen. Extrahieren Sie relevante Lösungen automatisch aus Wissensdatenbankartikeln, sparen Sie Zeit mit automatisierter Anrufweiterleitung und mehr.
Die Mitarbeitererfahrung mit einem personalisierten Desktop verbessern
Vermeiden Sie, dass Mitarbeitende zwischen Tabs wechseln müssen, während sie sich den Anliegen Ihrer Kunden widmen. Vereinheitlichen Sie alle Funktionen auf einem hochgradig anpassbaren und modularen Bildschirm mit vielen, leistungsfähigen Widgets.
Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch KI-gestützte, verwertbare Erkenntnisse
Die Bewertung der Service-Qualität automatisieren
Nutzen Sie KI-basierte Qualitätsbewertungen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungsbereiche Ihrer Mitarbeitenden zu ermitteln.
Erweiterte und teambezogene Erkenntnisse erhalten
Bewerten Sie, wie Ihre Teams SLAs basierend auf Region, Team, Produkt und Lösungszeitfenster erfüllen, um Lücken in der Performance sowie Erfolgsindikatoren zu identifizieren.
Erkenntnisse aus jeder Interaktion erhalten
Identifizieren Sie Änderungen der Kundenstimmung während jeder Interaktion. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um bei Bedarf Kurskorrekturen vorzunehmen oder Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.