WISSENSDATENBANK-SOFTWARE
Schneller Kundensupport und einfacher Self-Service
Nutzen Sie die Wissensdatenbank von Sprinklr, um die nahtlose Erstellung, Sammlung, Organisation, Analyse, Entdeckung und Optimierung von Informationen zu erleichtern.
Unterstützung der Kunden bei der selbstständigen Lösung von Problemen
Bots mit einer Wissensdatenbank ausstatten
Integrieren Sie Conversational Bots in Ihre Wissensdatenbank, damit sie auf Ihre Inhalte zugreifen und von ihnen lernen können. So können Sie ganz einfach allgemeine Kundenanfragen lösen und gleichzeitig Ihre Ticket-Warteschlange reduzieren.
Wissensdatenbankartikel für Suchmaschinen optimieren
Verbessern Sie die Auffindbarkeit von Artikeln mit der Wissensdatenbank von Sprinklr. Sie fügt automatisch strukturierte Daten in Form von Schemata hinzu, um Ihre Seiten für Suchmaschinen zu optimieren.
Lokalisierte Inhalte erstellen und verwalten
Fügen Sie einfach lokalisierte und übersetzte Wissensdatenbankartikel hinzu. Wechseln Sie je nach Kontext mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Sprinklr nahtlos die Sprache für Mitarbeitende und Kunden.
Maximale Mitarbeiterproduktivität mit einer internen Wissensdatenbank
Mit AI+ sofort relevante Artikel anzeigen
Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit generativen, KI-gestützten Inhaltsempfehlungen von Smart Comprehend aus, die auf die Kundenabsicht und den Gesprächskontext abgestimmt sind.
Relevante Informationen mit Kunden teilen
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, effizient URLs von Artikeln freizugeben oder bestimmte Textblöcke aus Artikeln zu kopieren, um Kunden eine schnelle und genaue Lösung anzubieten.
Einarbeitungszeit von Mitarbeitenden mit relevanten Artikeln verkürzen
Dank schrittweiser Anleitungen und relevanter Informationen aus verschiedenen Systemen sind Ihre Mitarbeitenden stets auf dem neuesten Stand.
Verbesserte Wissensdatenbank durch verwertbare Erkenntnisse
Erkenntnisse über die Performance Ihrer Inhalte erhalten
Erstellen Sie mit der einheitlichen Plattform von Sprinklr ganz einfach konsolidierte Berichte über verschiedene Kanäle hinweg, um die Performance zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
Nutzen Sie das Mitarbeiterfeedback zu vorgeschlagenen Wissensdatenbankartikeln, um die hilfreichsten zu ermitteln und zukünftige Vorschläge zu verbessern.
Kundenfeedback einbeziehen
Nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung der Qualität Ihrer Wissensdatenbankartikel.
Häufig gestellte Fragen
Wissensdatenbank-Software ist ein digitales Repository, das die strukturierte Speicherung, Verwaltung und Abfrage von Informationsinhalten und unternehmensinternem Fachwissen ermöglicht. Sie unterstützt den Self-Service der Benutzer, reduziert die Arbeitsbelastung des Supports und verbessert die Lösungszeiten, indem sie zugängliche, kategorisierte und durchsuchbare Artikel, FAQs und Dokumentationen bereitstellt, in die häufig KI und Analysen integriert sind.
Die wichtigsten Funktionen von Wissensdatenbank-Software umfassen:
- Automatische Antworten: Setzt integrierte Bots zur automatischen Beantwortung von Standardanfragen ein und sorgt damit für Entlastung der Mitarbeitenden
- SEO-Optimierung: Strukturierung der Inhalte für eine bessere Sichtbarkeit in den Suchmaschinen, um den Kunden einen einfachen Zugang zu ermöglichen
- Verwaltung lokalisierter Inhalte: Erleichtert die Erstellung, Verwaltung und den nahtlosen Wechsel der Sprache von lokalisierten Artikeln je nach kontextbezogenem Bedarf
- KI-gesteuerte Empfehlungen: Bietet Mitarbeitenden relevante, absichtsbasierte Artikelvorschläge für eine effektive Falllösung
- Verbessertes Teilen von Artikeln: Ermöglicht Mitarbeitenden das Teilen präziser Artikelabschnitte oder URLs für eine schnelle und präzise Lösung von Anfragen
- Optimiertes Onboarding von Mitarbeitenden: Kodifiziert Fehlerbehebung, Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Informationen aus verschiedenen Systemen für eine schnellere Schulung und Anpassung der Mitarbeitenden
- Integrierte Insights zur Performance: Konsolidiert das Reporting über alle Kanäle hinweg für eine verbesserte Analyse und Optimierung der Performance der Inhalte.
Wissensdatenbank-Software verbessert den Kundenservice, indem sie Benutzern sofortige Lösungen für häufige Anfragen bereitstellt, sodass die Abhängigkeit von der Interaktion mit Mitarbeitenden wegfällt. Sie konsolidiert wichtige, lokalisierte Informationen für die Mitarbeitenden und erleichtert fundierte, schnelle Antworten und Entscheidungen, wodurch die Genauigkeit und Schnelligkeit des geleisteten Supports erhöht wird.
Ja, Wissensdatenbank-Software kann über APIs in bestehende Systeme integriert werden und ermöglicht die Synchronisation mit Automatisierungssoftware, Content-Management-Systemen und Mitarbeiterkonsolen. Diese Integration gewährleistet einen kohärenten Fluss und eine durchgehende Zugänglichkeit von Informationen, wodurch die Reaktionszeit und die Relevanz der Inhalte bei Kundeninteraktionen optimiert werden.
Zu den Vorteilen, von der Unternehmen mit einer Wissensdatenbank-Software profitieren, gehören:
- Zentralisiert wichtige Informationen und steigert die Produktivität des Unternehmens
- Ermöglicht schnellen Zugang zu präzisen Lösungen und minimiert Fehler
- Erleichtert die betriebliche Skalierbarkeit durch anpassungsfähigen Informationszugang
- Unterstützt fundierte Entscheidungen durch organisierte Daten
- Verbessert den Customer-Self-Service und verringert die Abhängigkeit von Mitarbeitenden des Supports
Im Chaos des unendlichen Wissens kann man sich leicht verirren. Deshalb brauchen Sie ein Repository, in dem jede Information ihren Platz hat und Klarheit statt Verwirrung herrscht. Die Wissensdatenbank-Software von Sprinklr ermöglicht Ihnen eine strukturierte Vereinfachung. Überzeugen Sie sich selbst mit einer 30-tägigen Testversion.