LIVE-CHAT-SUPPORTSOFTWARE
Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 35 % mit Live-Chat-Support in Echtzeit
Seien Sie erreichbar für Ihre Kunden. Liefern Sie schnelle Lösungen für Anfragen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Reduzierung von Servicekosten und Gewährleistung der Compliance.
Jederzeit blitzschnelle Problemlösungen
Lösungsquote beim Erstkontakt verbessern
Nutzen Sie den integrierten Live-Chat für relevanten Kontext und Tools wie Videos und verwenden Sie Co-Browsing, um Kundenanfragen bereits beim Erstkontakt erfolgreich zu lösen.
Kunden dort treffen, wo sie gerade sind
Integrieren Sie den Live-Chat von Sprinklr mit einem schlanken Skript in Ihre Websites, mobilen Apps und sogar in physische Kiosks. Stimmen Sie ihn ganz ohne Programmieraufwand auf Ihren Markenstil ab.
Kunden Support zu jeder Tageszeit bieten
Konfigurieren Sie automatische Antworten und beantworten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr. Ermöglichen Sie Kunden mit integrierten Terminbuchungen die Planung von 1:1-Konversationen mit Ihren Mitarbeitenden.
Das Benutzererlebnis mit Dark Mode und Avataren verbessern
Aktivieren Sie den Dark Mode, um die Lesbarkeit und visuelle Attraktivität zu steigern. Bewahren Sie die optische Harmonie zwischen verschiedenen Elementen wie Schriftarten, Avataren, Widgets und Vorlagen.
Verbesserte Mitarbeitererfahrungen durch erweiterte Funktionen
Abbrüche proaktiv vorhersagen und verwalten
Nutzen Sie proaktive Prompts basierend auf dem Benutzerverhalten auf Ihren Websites und Apps, um kontextbezogene Unterstützung zu bieten, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Anzahl verlassener Warenkörbe zu reduzieren.
Personalisierte Produktdemos bereitstellen
Unterstützen Sie Ihr Team bei der Planung und Durchführung von 1:1-Videoanrufen für personalisierte Beratungen und Produktdemos. Ihre Mitarbeitenden können Kunden auch helfen, Probleme schneller und in Echtzeit zu beheben.
Ihre Kunden informieren
Geben Sie Informationen zu wichtigen Updates weiter oder machen Sie umgehend auf Ihre neuesten Produkte und Kampagnen aufmerksam, indem Sie Prompts und kontextbezogene Karten in anpassbaren Live-Chat-Widgets nutzen.
Unterstützung mit Live-Shopping bieten
Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden, durch den Einsatz von Produktsuchen, Gutschein-Vorschlägen und der Warenkorb-Erstellung ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen.
Senkung der Servicekosten durch ein verringertes Anrufvolumen
Mitarbeitende bei einer schnelleren Kundenbetreuung unterstützen
Erleichtern Sie Mitarbeitenden die schnelle Lösungen von Kundenanfragen mit KI-basierten Assistenztools wie Sentiment-Erkennung, Extraktion aus Wissensdatenbankartikeln, CRM-Datenerfassung und mehr – alles auf einem Bildschirm.
Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden
Motivieren Sie Kunden, einfache Anfragen selbst zu lösen, indem Sie Self-Service-Optionen wie FAQs, Wissensdatenbankartikel, automatisierte Workflows zur Problembehandlung und Conversational-AI-Bots bereitstellen.
Besuche vor Ort verringern und FCR-Raten steigern
Fördern Sie die Remote-Fehlerbehebung, indem Sie Kunden ihre Bildschirme teilen lassen, Videoanrufe einleiten und Mitarbeitende die Kontrolle übernehmen lassen. Unterstützen Sie Kunden bei gleichzeitiger Einhaltung von Marken- und Sicherheitsrichtlinien.
Authentische und gleichzeitig markenkonforme Erlebnisse bieten, um Kunden anzusprechen
WCAG-Compliance
Gestalten Sie den Sprinklr Live-Chat zugänglich für Benutzer mit Einschränkungen, indem Sie die Compliance mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA sicherstellen.
Benutzerdaten schützen
Implementieren Sie Datenmaskierung und fördern Sie die Sitzungsverwaltung für eine verbesserte Sicherheit mit PCI-Compliance. Gewährleisten Sie den sicheren Umgang mit sensiblen Kundendaten durch Mitarbeitende.
Sichere Kundenverifizierungen gewährleisten
Integrieren Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene zur Verifizierung von Benutzern mithilfe von Single Sign-on (SSO), OTP-Validierungen, sicheren Chat-Links oder sicheren Übergängen zwischen Website, App und Chat.
Ihre Live-Chat-Benutzeroberfläche vollständig anpassen
Stimmen Sie Ihre Live-Chat-Benutzeroberfläche auf Ihr Branding ab – ganz ohne Code. Nutzen Sie die vielfältige Bibliothek an umfassenden Assets, um kanalübergreifend das gewünschte Konversationserlebnis zu schaffen.
Häufig gestellte Fragen
Software für den Live-Chat-Support ist eine Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupport in Echtzeit bereitzustellen. Kunden können über eine Chat-Schnittstelle live mit Kundendienstmitarbeitenden chatten. So können Unternehmen schnell Fragen beantworten, Probleme lösen und technische Unterstützung bereitstellen. Der Live-Chat ermöglicht schnelle Lösungen, eine Reduzierung der Support-Tickets und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Im Folgenden sind einige der wichtigsten Funktionen von Software für den Live-Chat-Support aufgelistet.
- Kommunikation in Echtzeit: Ermöglicht einfache, sofortige Interaktionen zwischen Mitarbeitenden und Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Video und sogar durch Co-Browsing
- Automatisierung:Chatbot-Software, geführte Workflows und andere Technologien können eingesetzt werden, um Ihren Mitarbeitenden die Arbeit zu erleichtern.
- KI-zentrierter Self-Service: Generative, KI-basierte Bots und Wissensdatenbank-Portale können schnelle, kontextbezogene Lösungen bereitstellen.
- Analysen: Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, erkennen Sie Trends und verbessern Sie das Chat-Erlebnis durch Erkenntnisse aus Software zur Gesprächsanalyse.
- Integrationen: Kann über SDKs und APIs leicht in andere Geschäftsanwendungen wie CRM-Systeme und Conversational-AI-Plattformen integriert werden
- Live-Shopping: Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, indem relevante Produkte in Echtzeit in den Warenkorb des Kunden gelegt werden können.
Live-Chat-Supportsoftware verbessert den Kundenservice auf folgende Weise:
- Direkte Bereitstellung von Antworten: Die Kunden erhalten Unterstützung in Echtzeit, was die Wartezeiten verkürzt und die Frustration verringert.
- Effiziente Lösungen: Die Mitarbeitenden haben Zugriff auf Kundeninformationen und -historie, was eine individuelle und schnelle Problemlösung ermöglicht.
- Durchgehende Verfügbarkeit: Der Kundenservice rund um die Uhr kommt den Kunden weltweit entgegen und steigert die Zufriedenheit.
- Einfacheres Multi-Tasking: Die Mitarbeitenden bearbeiten mehrere Chats gleichzeitig und optimieren so die Effizienz.
- Zuverlässige Insights: Daten, die mit Hilfe von Conversational-Analytics-Lösungen im Live-Chat gesammelt werden, helfen bei der Verbesserung der Servicequalität und der Erkennung von Trends für zukünftige Verbesserungen.
Ja, Software für den Live-Chat-Support kann oft nahtlos in bestehende geschäftsentscheidende Systeme integriert werden. Durch APIs und SDKs lassen sich Lösungen auf Ihrer Website, Ihren mobilen Apps, Kiosk-Systemen, Portalen und sogar betriebsbezogenen Tools wie Helpdesk-Lösungen installieren. Mit dieser Integration können Mitarbeitende Informationen, Historie und Kontext zu ihren Kunden abrufen. Dadurch werden die Interaktionen optimiert und der Kundenservice wird vereinheitlicht.
Software für den Live-Chat-Support bietet mehrere Vorteile:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Unterstützung in Echtzeit und schnelle Problemlösung verbessern die Customer-Experience.
- Kosteneffizienz: Mitarbeitende kümmern sich gleichzeitig um mehrere Chats, sodass diese Lösung wirtschaftlicher ist als der Telefonsupport. Die Möglichkeit des Self-Service trägt zu einer weiteren Kostensenkung bei.
- Umsatzsteigerung: Sofortige Unterstützung während des Kaufprozesses kann die Conversionrate erhöhen.
- Datengestützte Entscheidungen: Wertvolle Einblicke aus Chat-Interaktionen helfen bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Wettbewerbsvorteile: Durch ein modernes, kundenfreundliches Supportangebot können sich Unternehmen von der Konkurrenz abheben.
Wir empfehlen Ihnen, sich für eine kostenlose Testversion einer KI-gesteuerten Live-Chat-Software zu registrieren, um das volle Potenzial von Live-Chats zu erleben und zu erfahren, wie diese Lösung Ihren Kundenservice verbessern kann.