ONLINE-UMFRAGE-SOFTWARE
Kundenfeedback über alle Servicekanäle hinweg erfassen
Verfolgen Sie das Kundenfeedback aus Gesprächen über mehr als 30 digitale und Social-Media-Kanäle hinweg – inklusive Anrufen – und verbessern Sie den Kundenservice mit KI-basierten Prognosen zur Kundenzufriedenheit.
Effektive Online-Befragungen ohne jeden Programmieraufwand
Eine Umfrage für alle Kanäle
Entwerfen Sie Omnichannel-Befragungen an einem zentralen Ort und verwenden Sie sie für mehrere Kanäle. Die Befragungen werden dann automatisch an die kanalspezifischen Anforderungen angepasst.
Befragungen auf Ihre Marke abstimmen
Gestalten Sie im Visual Builder an Ihre Branding- und Stilpräferenzen angepasste Umfragen. Sie können aus verschiedenen Frage-Optionen wählen, wie z. B. CSAT, NPS, subjektives Feedback oder Drop-downs.
Umfragen, die sich an das Gerät anpassen
Erstellen Sie Umfragen mit responsivem Design, die sich automatisch und fehlerfrei an Desktop- und mobile Geräte anpassen.
Befragungen über alle Servicekanäle personalisieren und versenden
Links zu eigenständigen Umfrageseiten erstellen
Senden Sie Kunden den Link zu Ihrer Umfrage oder betten Sie sie in einen iFrame auf einer Website oder in WebView in einer mobilen App ein. Sie können die Umfrage-URLs kürzen und sowohl private als auch öffentliche Links mit Ablaufdatum erstellen.
Umfragen von Chatbots durchführen lassen
Sie können Umfragen automatisch in Konversationen umwandeln und von einem Chatbot ausführen lassen, der Fragen stellt und Feedback einholt. Nutzen Sie das Potenzial dieser Umfragen in Gesprächsform auf Messaging-Kanälen, um die Rücklaufquote zu steigern.
Kontextbezogene Feedback-Aufforderungen auf Websites und in Apps
Analysieren Sie das Verhalten von Besuchenden auf Websites und in Apps und holen Sie über proaktive, relevante Fragen Feedback ein.
Nutzung der Sprinklr AI für intelligente Prognosen
Stimmungen durch Analyse von Nachrichten vorhersagen
Werten Sie Chat-, E-Mail- und Sprachnachrichten in verschiedenen Kanälen aus und analysieren Sie die verwendeten Formulierungen mit Sprinklr AI nach Parametern wie z. B. Qualität, Verhalten, Bearbeitungszeit und Komfort, um die Kundenstimmung zu ermitteln.
CSAT-Werte laufender Unterhaltungen vorhersagen
Überwachen Sie Gespräche mit KI auf verschiedenste Signale und erstellen Sie in Echtzeit Vorhersagen über die Kundenzufriedenheit. Anhand der Prognosewerte können Sie Warnmeldungen und Eskalationslogiken einrichten und die Mitarbeiterleistung analysieren.
Eskalationen durch Echtzeit-Analyse von Konversationen vorhersagen
Überwachen Sie aktive Gespräche auf kritische Signale wie z. B. Stimmungsänderungen, Kundenzufriedenheit, Ton, Intensität und Absichten, um Eskalationen vorherzusagen und proaktiv zu handeln.
Berichte zur Kundenzufriedenheit, die wertvolle Erkenntnisse bieten
Umfrageergebnisse ganz einfach in intuitive Berichte umwandeln
Erstellen Sie mit dem Drag-and-Drop-Builder zentral Berichte zur Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kanälen und Sprachen. Anhand flexibler Analysefunktionen ermitteln Sie die Ursache von CSAT-Einbrüchen und treffen die richtigen Maßnahmen.
Umfrageergebnisse mit Audit-Berichten über Mitarbeitende kombinieren
Erstellen Sie manuell oder mithilfe von KI Audit-Berichte, um anhand aussagekräftiger Werte wie NPS und CSAT Verbesserungspotenzial bei Mitarbeitenden zu erkennen und Ihre Umfrageergebnisse zu steigern.
Beeindruckende Live-Präsentationen für große Displays
Erstellen Sie mit Sprinklr Display CSAT-Berichte, die Sie Führungskräften auf großen Displays präsentieren können. Die Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets aktuelle Daten zur Hand haben.
Häufig gestellte Fragen
Software für Online-Umfragen sind webbasierte Tools, mit denen Benutzende Kundenbefragung in großem Umfang erstellen, bereitstellen und analysieren können, sodass Kundenservice-Teams Erkenntnisse und Kundenfeedback sammeln können. Die Voice-of-the-Customer zu erfassen ist der Schlüssel zu kundenorientiertem Support und dauerhafter Loyalität. Daher ist Umfrage-Software ein unverzichtbares Tool für Kundenservice-Teams.
Zu den wichtigsten Funktionen von Software für Online-Umfragen gehören:
- Skalierbarkeit: So können Unternehmen die Anzahl der bereitgestellten Umfragen je nach Bedarf problemlos erhöhen oder verringern.
- Individualisierung: Sie können die Umfragen auf Grundlage Ihrer Branding- und Stilpräferenzen gestalten und anpassen.
- Konversationsorientierte Umfragen: Sie können Umfragen in Konversationen umwandeln. Diese werden von einem Chatbot mit Verzweigungslogik ausgeführt. So können Sie relevante Fragen stellen und Kundenfeedback einholen.
- Umfrage-Prompts: Sie können Umfrage-Prompts nutzen, um Push-Benachrichtigungen oder Nachrichten zu senden. So können Sie Benutzer zur Teilnahme an Umfragen motivieren.
Hochentwickelte, KI-gestützte Umfragelösungen verfügen über zusätzliche Funktionen wie CSAT- und Stimmungsprognosen. Sie können auch die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation erkennen und eine proaktive Kurskorrektur ermöglichen.
Sobald Sie Ihren Kunden zuhören und sie besser kennenlernen, danken diese es Ihnen mit Loyalität. Entscheidend ist, dass Sie die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellen. Das gilt auch für die Suche nach einer besseren Lösung. Melden Sie sich noch heute für eine Demo der KI-gesteuerten Umfrage-Software von Sprinklr an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen können.
Software für Online-Umfragen verbessert den Kundenservice, aus folgenden Gründen:
- Sie können Echtzeit-Feedback von Kunden nach Interaktionen mit dem Kundenservice sammeln.
- Sie können auf Grundlage der Kundenstimmung und der Probleme schnell Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren.
- Sie können die Customer-Experience personalisieren, indem Sie Umfragedaten nutzen, um individuelle Bedürfnisse zu verstehen.
- Sie können die Schulung von Mitarbeitenden verbessern, indem Sie häufige Kundenprobleme verstehen.
- Sie können wichtige Leistungskennzahlen wie Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) messen und verfolgen
Ja, Software für Online-Umfragen kann in bestehende Systeme wie CRM-Systeme (Customer Relationship Management), E-Mail-Marketing-Plattformen, Lernmanagementsysteme, HRIS (Human Resources Information System), CMS (Content Management System) und Kundensupport-Software integriert werden. Diese Integration ermöglicht einen nahtlosen Datentransfer und stellt sicher, dass die Umfrageantworten im breiteren Kontext der Kundeninteraktionen und -daten erfasst und analysiert werden.
Die Vorteile der Verwendung einer Supervisor Console für Unternehmen sind:
- schnelle Erstellung von Umfragen
- Erreichen einer größeren Zielgruppe
- Datenerfassung in Echtzeit
- kostengünstiger als manuelle Methoden
Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und den Customer-Lifetime-Value (CLV) zu erhöhen, ist es wichtig, Ihre Kunden zu kennen. Dazu eignen sich Umfragen am besten. Mithilfe von KI können Sie Kundenfeedback besser verstehen. Testen Sie die KI-gestützte Software für Online-Umfragen von Sprinklr kostenlos und machen Sie den ersten Schritt, um Ihre Kunden besser zu verstehen.