OUTBOUND-CONTACT-CENTER-SOFTWARE
Steigerung der Verbindungsraten um bis zu 30 % mit KI-basierten Outbound-Anrufkampagnen
Fördern Sie die Outbound-Produktivität von Contact Centern, indem Sie relevante Kunden zielgerichtet und kanalübergreifend ansprechen, um höhere Verbindungsraten und bessere Kampagnenergebnisse zu erzielen.
Die wichtigsten Kunden erreichen
Daten über nahtlose Integrationen importieren
Rufen Sie Daten nahtlos und in Echtzeit von verstreuten oder isolierten Datenquellen ab, zum Beispiel Ihre CRM-Tools, Websites und APIs.
Filter zum Extrahieren relevanter Daten hinzufügen
Vermeiden Sie das manuelle Bereinigen von Kontaktlisten. Legen Sie benutzerdefinierte Validierungsregeln fest, um Daten mit falschem Format zu entfernen und sicherzustellen, dass nur saubere, relevante Kampagnen-Kontaktlisten importiert werden.
Prioritäten kategorisieren und automatisch zuweisen
Erstellen Sie dynamische Segmente aus einem einzigen Datenimport und priorisieren Sie Ihre Anrufkriterien mit einem präzisen Gewichtungssystem basierend auf Kampagnenzielen.
Effizienzsteigerung durch KI-basierte Dialer und Omnichannel-Workflows
Benutzerfreundliche Dialer-Lösungen anpassen
Konfigurieren Sie schnell Outbound-Anrufkampagnen mit den einfachen Dialer-Lösungen von Sprinklr – darunter vorausschauende und progressive Dialer, Outbound-IVR, manuelle Rückrufe und mehr.
Abbruchquote bei Anrufen minimieren
Stellen Sie mit Dialern, die die Mitarbeiterverfügbarkeit prognostizieren, nahtlose Verbindungen zu Kunden her und gehen Sie sicher, dass keine aktiven Kundenanrufe abgebrochen werden.
Verbindungsraten kanalübergreifend verbessern
Melden Sie sich über verschiedene Kanäle hinweg mit Follow-ups bei Ihren Kunden und Leads, darunter SMS, E-Mail und digitale Plattformen, um bessere Geschäftsergebnisse zu fördern.
Maximierung der Mitarbeiterproduktivität und Beschleunigung von Conversions mit KI-basierter Automatisierung
Rückrufe automatisieren, um die Verbindungsrate zu maximieren
Planen Sie Rückrufe für Kunden, die sich über verschiedene digitale Kanäle melden, und fördern Sie Conversion und Umsätze.
Die Mitarbeitereffizienz mit Unterstützung in Echtzeit steigern
Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit Rückruf-Erinnerungen und einer vollständigen Sicht auf den Kunden aus. Verwenden Sie KI, um Kundenabsichten genau zu prognostizieren und zuversichtlich die beste Folgemaßnahme vorzustellen.
Conversions mit Echtzeit-Triggern verbessern
Automatisieren Sie ausgehende Anrufe mit Echtzeit-Triggern auf Basis von Kundenaktionen und -verhalten. Beschleunigen Sie Konvertierungen durch die Echtzeit-Erfassung von Situationen, in denen Kunden Hilfe benötigen.
Mehr Erfolg mit Kampagnen durch Kampagnenanalysen in Echtzeit
Kampagnen planen, überwachen und prognostizieren
Richten Sie Geschäftszeiten ein, verwalten Sie Feiertagsplanungen und konfigurieren Sie Anrufpläne bei gleichzeitiger Überwachung der Kampagnen-Performance – alles über eine einheitliche Oberfläche.
Ganzheitliche Kampagnenüberwachung
Überwachen Sie detaillierte Aspekte Ihrer Kampagnen mit Einblicken in mehr als 20 Echtzeit-Kennzahlen. Bewerten Sie die Performance auf Kampagnenebene mit intuitiven und vollständig anpassbaren Berichten.
Unternehmensgerechte Compliance sicherstellen
Profitieren Sie von der KI-basierten Risikoerkennung von Sprinklr und gewährleisten Sie die Compliance mit allen wichtigen lokalen, nationalen und internationalen Regulierungsbehören – darunter TRAI, OFCOM, FTC und FDCP.
Häufig gestellte Fragen
Outbound-Contact-Center-Software ist eine spezielle Lösung, die zur Unterstützung von proaktiver Kundenbindung über verschiedene Kanäle wie Sprache, E-Mail und Messaging entwickelt wurde. Sie automatisiert und verwaltet die ausgehende Kommunikation für Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Die wichtigsten Funktionen von Outbound-Contact-Center-Software umfassen:
- Automatisches Anwählen: Nummern aus einer Kontaktliste werden automatisch angewählt. Dadurch wird die Effizienz durch Verringerung der Leerlaufzeit zwischen den Anrufen für die Mitarbeitenden verbessert.
- Kampagnenmanagement: Ermöglicht Planung, Ausführung und Überwachung von Outbound-Kampagnen, stellt zielgerichtete Kommunikation und effiziente Ressourcen-Zuweisung sicher.
- Call-Management: Stellt Tools für die Anrufweiterleitung, -aufzeichnung und -überwachung bereit und verbessert so die Anrufqualität und die Einhaltung gesetzlicher Standards.
- Omnichannel-Integration: Integriert mehrere Kommunikationskanäle (Stimme, E-Mail, SMS, Social Media) in eine einheitliche Plattform und bietet damit eine nahtlose Customer-Experience.
- Leistungsmessung: Analysiert die Anrufdaten und die Leistung der Mitarbeitenden und bietet dadurch Einblicke für die Optimierung und strategische Entscheidungsfindung für besser Ergebnisse.
Um der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein, sollte Ihr Serviceteam Informationen vorbeugend an die Kunden weitergeben können. Testen Sie die Contact-Center-Software von Sprinklr und erleben Sie es selbst.
Outbound-Contact-Center-Software optimiert die Kundeninteraktionen durch die Automatisierung von Anrufen und Nachrichten. Der Fokus liegt dabei auf der effizienten Kontaktaufnahme für Feedback, Support und Updates.
Sie segmentiert die Kunden und spricht sie auf der Grundlage ihrer Historie und ihrer Vorlieben an. Dadurch gewährleistet sie eine relevante Kommunikation. Reporting und Analysen auf fortschrittlichem Niveau messen die Interaktions- und Beantwortungsraten und ermöglichen strategische Anpassungen zur Verbesserung der Servicequalität. Dieser zielgerichtete, datengestützte Ansatz trägt direkt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung bei, da er zeitnahen, personalisierten Service und Support bietet.
Ja, das ist möglich. Outbound-Contact-Center-Software lässt sich über API-Verbindungen nahtlos in CRM- und ERP-Systeme sowie in Omnichannel-Befragungsplattformen integrieren. Dies ermöglicht einen automatisierten Datenfluss, der die Kundenprofile für eine gezielte Ansprache anreichert. Integration in Tools für geführte Workflows optimiert die Leistung der Mitarbeitenden und gewährleistet Compliance und Effizienz.
Hier sind einige der Vorteile, die die Outbound-Contact-Center-Software für Unternehmen bietet:
- Automatisiertes Anwählen und effiziente Kampagnentools steigern die Produktivität der Mitarbeitenden, indem Ausfallzeiten und manuelle Aufgaben reduziert werden.
- Gezieltes Lead-Management schärft den Vertriebsfokus und erhöht die Conversionrates durch eine bessere Einbindung der Leads.
- Direkte Rückmeldungen und Supportleistungen beugen Problemen vor und stärken die Kundenbindung.
- Datengestützte Erkenntnisse aus der Leistungsmessung verfeinern den Einsatz von Mitarbeitenden und die Wirksamkeit von Kampagnen.
- Compliance-Schutzmaßnahmen innerhalb des Call Management minimieren das rechtliche Risiko von Outbound-Aktivitäten.
Unglaublich, oder? Sichern Sie sich eine persönliche Demo der Software von Sprinklr und sehen sie selbst, wie sie diese und weitere Vorteile bietet.