KI-GESTÜTZTE CUSTOMER-SERVICE-MANAGEMENT-SOFTWARE
Kundenservice auf Unternehmensniveau – mit Leichtigkeit und zur Freude Ihrer Kunden
Sprinklr Service Self-Service ist eine revolutionäre, sofort einsatzbereite Lösung, mit der Sie Support und Kundenservice auf mehr als 15 Kanälen anbieten können.
Produktivitätssteigerung mit der umfassendsten Kundenservice-Lösung
Einfach
Sofort einsatzbereit, ganz ohne Anpassung
Schnelle Einrichtung
In nur 10 Minuten einsatzbereit
Benutzerfreundlich
Benutzerfreundliche Oberfläche
Erschwinglich
Nur 249 US-Dollar/Monat pro Benutzer
Kundenservice mit einer einheitlichen KI-gestützten Plattform transformieren
Definieren Sie die Abläufe in Ihrem Contact Center neu, indem Sie manuelle Prozesse automatisieren und die Mitarbeiterproduktivität verbessern, um Kunden an jedem Touchpoint zu begeistern.Kunden dort treffen, wo sie gerade sind
Bieten Sie Support auf den von Ihren Kunden am häufigsten genutzten Kanälen, einschließlich Social Media, Telefon, Chat und E-Mail – alles über eine einzige, einheitliche Plattform.
Datengestützte unternehmerische Entscheidungsfindung
Gewinnen Sie mithilfe von sofort einsetzbaren Berichten zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse und verschaffen Sie sich einen tiefen Einblick in Ticketanalysen, Teamleistung und Kundenzufriedenheit. Verwenden Sie Sprinklr AI, um die wichtigsten Kontaktfaktoren zu identifizieren.
Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung
Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit KI-gestützten Funktionen, von der Bearbeitung eingehender Nachrichten bis hin zur Problemerkennung, Prognoseerstellung und Unterstützung der Mitarbeitenden in Echtzeit.
Integration mit Ihren bestehenden Lösungen
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Sprinklr mit allen gängigen Vertriebs-, Marketing- und Automatisierungstools integrieren.
Bereitstellung eines einheitlichen Supports auf über 15 Kanälen
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind
Erhalten Sie schnell Unterstützung bei der Inbetriebnahme neuer Kanäle. Ermöglichen Sie Agenten, nahtlose Erlebnisse zu bieten, selbst wenn Kunden den Kanal wechseln.
Vereinfachen Sie Agentenaufgaben durch Automatisierung
Ermöglichen Sie Ihren Teams, schnelle und konsistente Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie Automatisierungsfunktionen wie Fallweiterleitung und automatisierte Ticketwarteschlangen nutzen.
Schnelles Paaren von Agenten mit Fällen, für die sie am besten geeignet sind
Richten Sie Benutzer, Agenten und Teams schnell ein und ordnen Sie sie basierend auf ihren Fähigkeiten und Erfahrungen den richtigen Kundenanfragen zu, um eine schnellere Lösung zu erreichen.
Mehr Produktivität für Ihre Mitarbeitenden
Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht Ihres Kunden
Stellen Sie Ihren Agenten umfangreiche Kundendaten wie Falldetails und CRM-Informationen zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Statten Sie Agenten aus, um zeitnahe Antworten zu liefern
Stellen Sie Agenten eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verfügung, damit sie Kunden schneller betreuen können.
Geben Sie Ihren Agenten einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen
Mit einer einheitlichen Konsole können Ihre Agenten relevante Fallinformationen und Reaktionsunterstützung anzeigen, ohne zwischen mehreren Bildschirmen wechseln zu müssen.
Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden
Leiten Sie Anfragen effizient an Self-Service-Tools weiter
Leiten Sie Ihre Kunden zu Self-Service-Tools wie Chatbots und Wissensdatenbanken weiter, damit sie schnell nach Lösungen suchen können, anstatt in der Warteschleife zu warten, um mit einem Agenten zu sprechen.
Nutzen Sie Omnichannel-Chatbots, um Routineanfragen zu lösen
Mit KI-gestützten Chatbots können Sie rund um die Uhr auf allen Plattformen erreichbar sein und häufige Fragen beantworten, ohne die Falllast Ihrer Agenten zu erhöhen.
Beheben Sie Fehler mithilfe einer SEO-optimierten Wissensdatenbank
Liefern Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen über eine umfassende, SEO-optimierte Wissensdatenbank, die auch in Ihre Chatbots integriert ist.
Einführung von Digital Twin im Sprinklr Service Self-Serve
Definieren Sie Ihren Ansatz zur Kundenselbstbedienung neu, indem Sie intelligente KI-gestützte Assistenten der Generation einsetzen, um Kundenanfragen zu beantworten und Ihre Pflegekräfte zu unterstützen. Möchten Sie wissen, wie Digital Twin Ihre Kundenzufriedenheit und Agentenproduktivität steigern kann?
Hat Ihr Team im Kundenservice alles, was es benötigt?
Das Enterprise-Angebot von Sprinklr kann Marken unterstützen, die komplexe Kundenservice-Anforderungen über mehrere Kanäle, Länder und Geschäftsbereiche hinweg verwalten möchten.
Kanallose Erfahrung
Unterstützen Sie Ihre Kunden auf über 30 digitalen und Social-Media-Kanälen, einschließlich Telefon, um einen einheitlichen Kundenservice zu bieten.
Branchenweit führende KI
Stellen Sie einheitliche KI-Modelle bereit, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind, und skalieren Sie sie ohne Aufwand für unterschiedlichste Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen, um die Produktivität des Contact Centers zu erhöhen.
Umsatzorientiertes Contact Center
Verwandeln Sie das sprachgesteuerte, kostenorientierte Contact Center in ein effizientes, KI-gestütztes und kanalübergreifendes Umsatzzentrum, indem Sie es mit Vertrieb und Marketing zusammenführen.