Ihr auf generativer KI basierender digitaler Assistent zur Automatisierung des Kundenservice
Erstellen Sie einen Digital Twin, der mit Content-Quellen Ihrer Wahl trainiert wird. So können Kundenanfragen sofort erledigt werden, und Ihr Team hat mehr Zeit für Konversationen mit besonderem Mehrwert.
Begeisterte Kunden dank durchgängiger Automatisierung
- Trainieren Sie Ihren Digital Twin mit Content-Repositorys, die Informationen aus der Wissensdatenbank von Sprinklr sowie anderen Online- und Offline-Quellen enthalten.
- Personalisieren Sie Ihren Kundenservice, indem Sie die spezifischen Zielpublikumsprofile und -segmente definieren, um die sich der Digital Twin kümmern soll.
- Sie können ihn über eine benutzerdefinierte Domain, über Live-Chat und über beliebte Social-Media- und Messaging-Kanäle bereitstellen. Die Übergabe von Konversationen an andere Bots oder Menschen erfolgt nahtlos und unter Weiterreichung des gesamten Kontexts.
Kommunikativ und markengerecht
- Passen Sie genau an, welches Markenimage Ihr Digital Twin vermittelt, auf welche Wissensdatenbank er sich stützt und welche Personas er betreuen kann.
- Legen Sie im Hinblick auf sensible Themen zwingende Leitlinien und Maßnahmen fest, um markengerechte Antworten zu gewährleisten.
- Sorgen Sie dafür, dass all Ihre Kontaktfaktoren zu 100 % abgedeckt sind, indem Sie individuell angepasste Antworten für Ihren Digital Twin erstellen.
Erstellen Sie sich in drei einfachen Schritten Ihren Digital Twin
Schulung und Training Ihres Digital Twin
Skalierbarer konversationsorientierter Kundensupport mit dem Digital Twin
Bieten Sie ohne viel Aufwand einen schnelleren Kundenservice auf allen beliebten Social-Media- und Messaging-Plattformen – und das ganz ohne Code.
Skalierbarer Support dank dem Digital Twin
Mit dem Digital Twin als erste Verteidigungslinie kommen Sie ohne Weiteres mit wachsenden Supportvolumina zurecht und halten Ihre Mitarbeitende für wichtigere Gespräche verfügbar.
Höhere Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität
Bieten Sie auf allen beliebten digitalen, Social-Media- und Messaging-Plattformen sofortigen Support. So unterstützen Sie Ihre Kunden dort, wo sie gerade sind, und können ihnen Sofortlösungen liefern.
Einfache Übergabe zwischen Mitarbeitenden und Bots
Ermöglichen Sie die problemlose und rasche Übergabe von Konversationen vom Digital Twin an Mitarbeitende oder andere Digital Twins ohne jeden Kontextverlust.
Intelligente digitale Assistenten entwickeln und sofort profitieren
Entwicklung ohne Computercode
Entwickeln Sie in drei simplen Schritten mit einem Entwicklungstool ohne Computercode einen auf generativer KI basierenden Digital Twin. Schauen Sie sich an, wie er in natürlicher Ausdrucksweise zutreffende Antworten auf Kundenanfragen liefert.
Personalisierter Support
Legen Sie die Persönlichkeit und Ausdrucksweise Ihres Digital Twin fest und bestimmen Sie, welche Personas er betreuen wird, um sicherzustellen, dass er auf Ihr Markenimage abgestimmt ist.
Intelligente Trainingsmöglichkeiten
Trainieren Sie Ihren Digital Twin anhand aller relevanten Content-Quellen sowie benutzerdefinierter Antworten, um zu gewährleisten, dass er über möglichst viel einschlägiges Wissen verfügt.
Aufgaben festlegen
Verleihen Sie Ihrem Digital Twin eine Reihe von Kompetenzen, die er zur Erfüllung seiner Aufgaben nutzen kann. Seine Aufgaben können von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis zum Versand von Auftragsbestätigungen u. v. m. reichen.
Praktische Schutzmaßnahmen
Legen Sie fest, innerhalb welcher Grenzen sich Ihr Digital Twin bewegt und was er nicht darf. Mithilfe von Prompts oder einer Wissensdatenbank mit Negativbesipielen können Sie einen sicheren Rahmen für ethische Interaktionen schaffen.
Smartes Routing
Definieren Sie die Routing-Logik für Fälle, in denen Ihr Digital Twin nicht in der Lage ist, eine Kundenanfrage zu beantworten. Dabei ist wahlweise eine Übergabe an einen anderen Digital Twin oder an einen Mitarbeiter möglich.
Einfache Bereitstellung
Sie können Ihren Digital Twin über eine benutzerdefinierte Domain, über Sprinklr Live-Chat und über beliebte Social-Media- und Messaging-Plattformen bereitstellen.
Schnellvorschau
Mithilfe der Schnellvorschau können Sie die Einstellungen für Ihren Digital Twin im Handumdrehen testen, ohne ihn eigens bereitstellen zu müssen.
Live-Audit
Sie können alle früheren Konversationen Ihres Digital Twins mit Ihren Kunden überprüfen, um sicherzugehen, dass dessen Antworten und Aktionen Ihren Standards entsprechen.
Der Digital Twin in Sprinklr Service Self-Service benötigt keinen Code, beruht auf generativer KI und fungiert als jenes erweiterte Supportteam, das Sie sich schon immer erträumt haben.