SERVICE-COMMAND-CENTER
Datenvisualisierungen wie nie zuvor
Verschaffen Sie sich mit dem Service-Command-Center von Sprinklr einen Echtzeit-Überblick über die Leistung des Contact Centers und die Customer-Experience.
Speziell entwickelte, markengerechte Displays für Contact-Center-Monitoring in Echtzeit
Behalten Sie den Überblick über KPIs und Erkenntnisse, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Verfolgen und verwalten Sie die Mitarbeiter- und Unternehmensleistung in Echtzeit und steigern Sie die Gesamtproduktivität.Vereinheitlichung des Reportings für eine zentrale Datenquelle
Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen einheitlichen Überblick über Telefon-, digitale und Social-Media-Daten sowie über Daten von Erst- und Drittanbietern aus über 30 Quellen.
Reaktionsfähigkeit mit schnellen visuellen Hinweisen verbessern
Verwandeln Sie Erkenntnisse in aussagekräftige Visualisierungen mit benutzerdefinierten, markengerechten Layouts.
Liveüberwachung mit Echtzeit-Datensynchronisation
Geben Sie Vorgesetzten und Managern Live-Daten an die Hand, um in Echtzeit Erkenntnisse über Datenverkehr, Mitarbeiterverfügbarkeit, Warnungen bei plötzlichen Anomalien und mehr zu gewinnen.
Die Leistungsfähigkeit unserer einheitlichen Plattform
Ihre Contact Center Intelligence ist nun in Echtzeit, ganzheitlich, präzise und eindeutig mit den Geschäftsergebnissen verknüpft.Mehr Governance mit sicherer Zugriffsverwaltung
Schaffen Sie Governance und gewährleisten Sie Sicherheit mit IP-Beschränkungen für Benutzer, Google OAuth und einem passwortgeschützten Sprinklr-Login.
Bedienung über mehrere Geräte
Erleben Sie ein Command Center mit Displays, die mit allen Geräten kompatibel sind: Desktop, Handy, Tab, Laptop oder Displaywand.
Drilldowns und Interaktionen
Nutzen Sie interaktive Berichtsfunktionen, indem Sie nahtlos mit einer virtuellen Fernbedienung auf Mobil- oder Tablet-Geräten durch das Command Center navigieren.
Krisenwarnungen in Echtzeit für Vorgesetzte
Überwachen Sie kontinuierlich kritische Trendveränderungen, die für Ihren Betrieb und Ihre Social-Media-Daten relevant sind, mit einem scrollenden „Tickr“. Erhalten Sie Zusammenfassungen von Warnungen mit Pop-ups für Benachrichtigungen in Echtzeit.
Sofort einsatzfähige Integrationen
Nutzen Sie die über 50 sofort einsatzbereiten Integrationen, um Kunden- und Contact-Center-Daten in die Sprinklr-Plattform zu übertragen und einen vollständigen Überblick über die Interaktionen an allen Kunden-Touchpoints zu erhalten.
Visuelle Indikatoren
Konfigurieren Sie intuitive Farbkennzeichnungen für Metriken auf der Grundlage von Schwellen-/Statuswerten, um Abweichungen von definierten Workflows hervorzuheben.
Häufig gestellte Fragen
Ein Service Command Center bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionsdaten aus Kanälen wie Telefon, Chat und Social Media. Es bietet Unternehmen entscheidende Einblicke in den Contact-Center-Betrieb und die kanalspezifische Leistung. Durch die Integration von KI und Datenanalyse stehen Kundenserviceverantwortlichen und Managern Echtzeit-Dashboards und anpassbare Datenvisualisierungen zur Verfügung, mit denen sie problemlos Leistungsdaten ermitteln und nutzen können. Mit einer solchen Übersicht können die Unternehmen ihre Leistung eng an den strategischen Geschäftsergebnissen ausrichten, z. B. um die Kundenbindung zu verbessern und durch verbesserten Service das Wachstum voranzutreiben.
Zu den wichtigsten Funktionen des Service-Command-Center gehören:
- Bedienung über mehrere Geräte: Ein Service-Center gewährleistet die Kompatibilität mit verschiedenen Geräten, darunter Desktops, Handys, Tablets, Laptops und Display-Walls für eine flexible Anzeige und Bedienung.
- Drilldowns und Interaktionen: Es erleichtert das interaktive Reporting und die Navigation durch eine virtuelle Fernbedienung, wodurch die Möglichkeit zur Durchführung detaillierter Analysen und zum Umgang mit Daten verbessert wird.
- Echtzeitwarnungen: Durch ein dynamisches Warnsystem werden Vorgesetzte sofort über kritische Trendverschiebungen informiert, sodass eine rechtzeitige Reaktion auf potenzielle Krisen gewährleistet ist.
- Governance mit sicherer Zugriffsverwaltung: Es ermöglicht Ihnen eine sichere Verwaltung, indem es IP-Beschränkungen für Benutzer und Authentifizierungsmethoden zum Zugriffsschutz implementiert.
Ein Service-Command-Center verbessert den Kundenservice durch:
Zentralisierung des Reportings für alle Kundenservice-Kanäle, um sofortige Einblicke in CSAT, Traffic, Mitarbeiterverfügbarkeit und Anomalien zu erhalten.
flexible Personalanpassung, damit auch in Stoßzeiten genügend Mitarbeitende zur Verfügung stehen, um ein hohes Anfrageaufkommen zu bewältigen und so Wartezeiten und Unzufriedenheit bei den Kunden zu vermeiden. In Phasen geringerer Nachfrage wird eine Überbesetzung verhindert, wodurch die Betriebskosten und die Personalverwaltung optimiert werden.
Mithilfe von visuellen Hinweisen und Warnmeldungen werden Vorgesetzte über Abweichungen von Standard-Workflows oder ungewöhnliche Datenmuster informiert, um sofortige Korrekturmaßnahmen und Anpassungen der Servicestrategien einzuleiten.
Ja, ein Service-Command-Center kann in bestehende Systeme integriert werden, sodass das oftmals durch uneinheitliche Einzellösungen verursachte Durcheinander wirksam reduziert wird. Erreicht wird dies durch die Möglichkeit, sowohl Daten von Erstanbietern, d. h. Daten, die direkt aus Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen stammen, als auch Daten von Drittanbietern, die aus externen Quellen stammen, zu erfassen. Diese Integration ermöglicht eine einheitliche Datenlandschaft, die ein umfassenderes und kohärenteres Verständnis der Kundeninteraktionen und -verhaltensweisen ermöglicht. Sehen Sie sich hier die Integrationen von Sprinklr an.
Hier sind einige der Vorteile, die ein Service-Command-Center für Unternehmen bietet:
- Eine zentrale Informationsquelle: Zentralisiert Daten, bietet eine verlässliche Grundlage für Entscheidungen und optimiert den Betrieb von Contact Centern.
- Umsatzsicherung und Krisenreaktion: Die frühzeitige Erkennung ungewöhnlicher Aktivitäten hilft Ihnen, Markenkrisen und Umsatzeinbußen zu verhindern und den Goodwill Ihrer Marke zu schützen, indem sie rasche Abhilfemaßnahmen ermöglicht.
- Datenvisualisierungen: Wandelt komplexe Erkenntnisse in verständliche Grafiken mit benutzerdefinierten Layouts um und verbessert die Reaktionsfähigkeit des Teams und die Anwendung der Daten im gesamten Unternehmen.
Das Command Center von Sprinklr konsolidiert den Kundenkontakt und verbindet Sie direkt mit Echtzeitdaten aus mehr als 30 Quellen für intelligentere und schnellere Entscheidungen im Kundenservice. Möchten Sie das Command Center testen?