SOCIAL MEDIA CUSTOMER SERVICE SOFTWARE
Bereitstellung eines einheitlichen Markenerlebnisses für Ihre Kunden über mehr als 15 Social-Media-Kanäle hinweg
Sie können eine KI-gesteuerte Strategie für den Customer Service über Social Media effektiv skalieren, mit einer noch nie dagewesenen Kanalabdeckung.Zukunftssichere Kanalstrategie mit umfassender Abdeckung
Nahtlose Interaktionen über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg
Interagieren Sie mit Kunden und antworten Sie zeitnah auf Fragen an den Kundenservice oder Beschwerden auf Social Media.
Eine konsistente Markenpräsenz auf allen Kanälen gewährleisten
Fügen Sie über flexible SDKs und APIs neue Kanäle hinzu, darunter unternehmenseigene Anwendungen. Skalieren Sie Kanäle in wenigen Minuten, um mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten.
Ihre Reichweite steigern
Durch die Unterstützung neuer Kanäle können Sie neue Kundensegmente oder demografische Gruppen erschließen, die unterschiedliche Kommunikationskanäle bevorzugen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundenstamm sowie Ihre Marktpräsenz ausbauen.
Erhöhung der Lösungsraten bei Erstkontakt durch KI-aktivierte Funktionen
Kontextbezogenen Support mit mehrsprachigen Bots liefern
Stellen Sie einen einzigen skalierbaren KI-gestützten Chatbot auf verschiedenen Social-Media-Kanälen bereit und trainieren Sie ihn in unterschiedlichen Sprachen.
Compliance mit KI fördern
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende die erforderlichen Qualitätsstandards einhalten und gleichzeitig durch den Einsatz von KI-basierten intelligenten Antworten und Umschreibungen die Antwortzeiten verkürzen.
Mitarbeiterkapazitäten mit KI-gestütztem Routing optimieren
Identifizieren Sie mithilfe von KI basierend auf Fähigkeiten und vorheriger Leistung die am besten geeigneten Mitarbeitenden für eingehende Anfragen. Konfigurieren Sie Ihre Weiterleitungslogik zentral basierend auf dynamischen Kapazitäten und Kompetenzen.
Social Media als Mittelpunkt Ihrer Omnichannel-Strategie
Konversationen über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg verknüpfen
Konsolidieren Sie Konversationen von verschiedenen Kanälen in einer einzigen Ansicht. So sorgen Sie für mühelose Antworten, Mitarbeitereffizienz und Genauigkeit.
Kanalpräferenzen identifizieren
Optimieren Sie die Kanalabdeckung durch die Identifizierung von Kanälen, die von Kunden bevorzugt werden, um die Kanalzuweisung von Mitarbeitenden zu priorisieren.
Channel-Hopping für Kunden vereinfachen
Setzen Sie vollständig sichere Kanalübergänge ein, ohne dass der Kontext der Kundenkonversationen verloren geht.
Häufig gestellte Fragen
Social-Media-Customer-Service-Software ist ein Tool, das für die Verwaltung und Erleichterung von Kundendienstinteraktionen über Social-Media-Plattformen entwickelt wurde. Die Social-Media-Konversationen werden in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert, sodass Unternehmen Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über verschiedene soziale Kanäle hinweg effizient überwachen, beantworten und bearbeiten können.
Kundenanfragen in Social Media müssen aus den folgenden Gründen bearbeitet werden:
- Customer-Experience: Die Bereitstellung eines konsistenten Omnichannel-Supports in den sozialen Medien erfüllt die Nachfrage nach einem schnellen und zugänglichen Service und gewährleistet eine nahtlose Customer-Journey.
- Markenreputation: Ein direkter Kundenservice über Social Media kann verhindern, dass negatives Feedback eskaliert und schützt die Reputation der Marke, indem er auf Probleme eingeht, bevor sie zu breiterer Kritik führen.
- Kostenkontrolle: Die Nutzung von Social Media und KI für den Kundenservice senkt die Betriebskosten, indem Anfragen von teureren Servicekanälen umgeleitet werden.
- Umsatzgenerierung: Support über Social Media macht aus Anfragen Verkäufe, baut Loyalität auf und nutzt Analysen, um Kundeninteraktion direkt mit Umsatzwachstum zu verbinden.
Kundensupport-, Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteams nutzen in der Regel Kundenservice-Software für Social Media, um mit Kunden zu interagieren, Anfragen zu bearbeiten, Feedback zu sammeln und die Stimmung in Bezug auf die Marke zu überwachen.
Die wichtigsten Funktionen von Kundenservice-Software für Social Media sind:
- Omnichannel-Erfassung: Ermöglicht reibungslosen Support auf verschiedenen Plattformen und sorgt für einen konsistenten und kontextbezogenen Gesprächsverlauf bei Kundeninteraktionen.
- Conversational-AI: Automatisiert Antworten in Echtzeit und bietet direkte, intelligente Unterstützung bei häufigen Fragen.
- Weiterleiten und Ableiten: Leitet Anfragen an den richtigen Supportkanal oder Mitarbeitenden weiter und optimiert so die Effizienz der Antwort.
- Social-Listening: Verfolgt Markenerwähnungen und Schlüsselwörter in sozialen Medien für proaktive Reaktionen und Problemmanagement.
- Stimmungsanalyse: Erkennt emotionale Tonfälle in Nachrichten und priorisiert dringendes oder negatives Feedback für eine schnelle Lösung.
- Integriertes CRM: Verbessert den Service anhand von Kundenhistorie und -daten, um Interaktionen individuell anzupassen und Lösungen zu beschleunigen.
- Analysen und Reporting: Liefert Erkenntnisse über Engagement, Leistung und Trends und dient als Richtschnur für Strategien zur Verbesserung des Service.
Sprinklr unterstützt mehr als 24 Social-Media-Kanäle, einschließlich LinkedIn, Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Pinterest, Reddit und YouTube. Die Bereitstellung erstklassiger Omnichannel-Service-Erlebnisse hängt vom nahtlosen Kontextfluss zwischen allen Kanälen ab, die Ihre Kunden nutzen – und die soziale Reichweite von Sprinklr hilft Ihnen dabei. Hier finden Sie die gesamte Länge und Breite unserer Kanalabdeckung.
Die Kundenservice-Software für Social Media von Sprinklr arbeitet grundsätzlich in fünf verschiedenen Phasen:
- Analysieren und Organisieren markenbezogener Diskussionen und Erkennen von Interaktionen mit vorrangiger Priorität.
- Einsetzen von menschenähnlicher KI ein, um den Self-Service zu verbessern und häufige Fragen zu beantworten.
- Weiterleiten von Nachrichten, die bearbeitet werden müssen, an Mitarbeitende mit den entsprechenden Qualifikationen.
- Unterstützung von Mitarbeitenden durch KI bei der effektiven Problemlösung und beim Erstkontakt.
- Misst Leistungskennzahlen für den Kundenservice über Social Media und zeigt diese an.
Ja, Kundenservice-Software für Social Media kann in alle Hauptsysteme integriert werden – einschließlich aller digitalen Kanäle, CRM-Systeme, Marketing-Automatisierung und Lösungen für Social-Media-Publishing. Fortschrittliche Lösungen wie Sprinklr integrieren außerdem generative KI und erstellen Antworten, die sowohl relevant als auch präzise sind – egal, wo Sie mit Kunden in den sozialen Medien interagieren. Mit Sprinklr AI+ können Sie dies ausprobieren und sich das Ergebnis ansehen.
Möchten Sie Ihre Kunden in ihrer ganz normalen Umgebung treffen, ohne ins Schwitzen zu kommen? Probieren Sie Sprinklr Social 30 Tage lang kostenlos aus – es ist effizient, aufschlussreich und immer für Sie da.