SUPERVISOR CONSOLE
Bis zu 20 % höhere Teamproduktivität mit Supervisor Console
Schulen Sie Mitarbeitende, kümmern Sie sich um Eskalationen und verwalten Sie Teams effizient mit Erkenntnissen über die Teamleistung in Echtzeit.Überwachung der Teamleistung in Echtzeit
Einblicke in die täglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden
Lassen Sie sich Live-Status, Zuweisungen, Rückstände, Rückrufe und Leistungskennzahlen von Mitarbeitenden in verschiedenen Warteschlangen anzeigen.
Ganzheitliche Kampagnenüberwachung
Überwachen Sie alle Aspekte Ihrer Kampagnen im Detail mit Einblicken in mehr als 20 Kennzahlen in Echtzeit. Bewerten Sie die Leistung einzelner Kampagnen mit intuitiven Berichtsübersichten in Tabellen- oder Kachelform.
Automatisierte Warnungen zu kritischen KPIs
Erhalten Sie sofortige KI-generierte Warnungen zu potenziellen Eskalationen, CSAT-Rückgängen, zunehmenden Rückständen und aufkommenden Problemen. Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen über ein einheitliches Dashboard für Vorgesetzte.
Proaktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihrem Team
Kommunikation mit Ihrem Team von überall aus
Interagieren Sie persönlich mit Mitarbeitenden, indem Sie die Chat-Funktion der Plattform nutzen. Bilden Sie Gruppenchats, um Peer-to-Peer-Lernen und gemeinsames Problemlösen zu ermöglichen.
Probleme bei laufenden Interaktionen erkennen und eingreifen
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen zu potenziellen Eskalationen und greifen Sie in die Gespräche ein, indem Sie entweder flüstern, interne Notizen hinzufügen oder das Gespräch ganz übernehmen.
Teilen von Ideen, Dateien und zeitkritischen Informationen
Informieren Sie Ihre Teams in Bezug auf kritische Updates oder Krisenrichtlinien oder laden Sie sie zu einer kurzen Besprechung ein, indem Sie plattforminterne Ankündigungen verwenden.
Steigerung der betrieblichen Effizienz ohne Beeinträchtigung des Wohlbefindens
Ermitteln von Qualifizierungsdefiziten und Gewährleisten einer besseren Schulung der Mitarbeitenden
Verwenden Sie KI-basierte Audits, um Qualifizierungsdefizite in der Leistung Ihrer Mitarbeitenden festzustellen und ihnen nahtlos relevantes Lernmaterial bereitzustellen, um diese Defizite zu beseitigen.
Erstellen von Personalplänen für Ihre Mitarbeitenden und Überwachen der Einhaltung dieser Pläne
Nutzen Sie Sprinklr Workforce-Management-Funktionen für Prognosen, Besetzungsszenarien und Planung und verwalten Sie Planungseinschränkungen. Sie können auch eine Integration in Ihre bestehende WFM-Plattform über offene APIs vornehmen.
Zentrale Verwaltung von Teamkonfigurationen
Überwachen und verwalten Sie Teamkonfigurationen von einem zentralen Dashboard aus, um Engpässe zu erkennen – und nehmen Sie erforderliche Anpassungen der Warteschlangen, Mitarbeitenden oder Teams vor.
Mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards von Daten über Erkenntnisse zu Maßnahmen übergehen
Benutzerdefinierte Berichte und Informationen nutzen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung Ihres Teams in Echtzeit über verschiedene Warteschlangen und Kampagnen hinweg zu überwachen.
Anpassung der Mitarbeitererfahrung
Geben Sie den Aufsichtsführenden einen vollständigen Einblick in jeden Fall, damit sie datengestützte Entscheidungen über Schulungen in Eigenverantwortung, Coaching, Terminplanung und Engagementstrategien treffen können.
Verwaltung von Rollen und Berechtigungen zur Einhaltung von Vorschriften
Geben Sie Ihren Vorgesetzten die Möglichkeit, granulare Berechtigungen für Mitarbeitende zentral zu verwalten, indem sie rollenbasierte Zugriffskontrollen für dynamische Rollen und Benutzergruppen verwenden.
Häufig gestellte Fragen