WORKFORCE-MANAGEMENT-PLATTFORM
Die Produktivität um das Doppelte steigern und den Verwaltungsaufwand um 30 % reduzieren – dank KI-gestütztem Workforce-Management
Analysieren Sie Verlaufsdaten, um den Personalbedarf genau vorherzusagen, Serviceziele zu erfüllen und die Effizienz zu verbessern.Verbesserte Mitarbeiterauslastung durch genaue Planung
Optimierung von Prognosen für mehr Genauigkeit
Sagen Sie zukünftige Fallvolumina, Bearbeitungszeiten und SLAs über alle Kanäle hinweg auf der Grundlage historischer Daten genau voraus – mit zusätzlicher Flexibilität bei der Anpassung von Zeitplänen.
Bestimmung des Personalbedarfs mit datengesteuerten Tools
Optimieren Sie den Personalbestand für kurze, mittlere und lange Zeiträume, so dass Sie Einstellungen proaktiv planen und Arbeitskosten effizient senken können.
„Was-wäre-wenn“-Szenarien für effiziente Planung
Simulieren Sie Personalrückgang, AHT (Average Handle Time, durchschnittliche Bearbeiungszeit) und Auslastung und SLAs auf granularer Ebene, um die Anforderungen hinsichtlich Personalkapazitäten zu ermitteln und effizient zu planen.
Unterstützen Sie Vorgesetzte mit Echtzeit-Updates zur Einhaltung von Vorschriften
Erkennen Sie Abweichungen von Zeitplänen wie Pausen oder An- und Abmeldungen in Echtzeit mit einer benutzerfreundlichen Ansicht.
Förderung des nahtlosen Mitarbeiterengagements
Verbessern der Qualität von Zeitplänen mit KI
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Führungskräfte durch eine Automatisierung der Schichtplanung für alle Standorte. Planen Sie besser mit der zusätzlichen Flexibilität von Bearbeitungen in Batches, Schichttausch und Gebotsabgabe im Schichtsystem.
Zeitplan für Ihre digitale Belegschaft
Integrieren Sie WFM für Ihre digitalen Warteschlangen, um die Zeitpläne für Mitarbeitende, die über mehrere Kanäle hinweg tätig sind, besser zu planen.
Überwinden von Terminkonflikten
Ermöglichen Sie es den Aufsichtsführenden, die nationalen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien einzuhalten – und überwachen Sie die Präferenzen der Mitarbeitenden, um Terminkonflikte zu minimieren.
Optimierung von Zeitplänen durch Mitarbeiterpräferenzen
Bieten Sie Mitarbeitenden frühzeitigen Zugang zu anstehenden Schichten, damit sie ihre Präferenzen mitteilen können. Verwenden Sie beim Erstellen der Zeitpläne Ranglisten der Personalleistung, um Konflikte zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.
Vereinfachung der Urlaubsverwaltung
Optimierung von Abwesenheitsanträgen und -genehmigungen
Mit einem klaren Überblick über die Zeitpläne und nahtlosem Urlaubsantragsverfahren können Sie die Urlaubszeiten Ihrer Mitarbeitenden akkurat nachverfolgen.
Einführung automatisierter Genehmigungsabläufe
Vereinfachen Sie das Abwesenheitsmanagement mit automatisierten Genehmigungs-Workflows. Erhalten Sie SLA-Einblicke mit benutzerdefinierten WFM-Berichten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Bewältigen betrieblicher Herausforderungen
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mit vereinfachten benutzerdefinierten Personalverwaltungsberichten. Entschärfen Sie Eskalationen und potenzielle Verstöße mit proaktiven Warnungen und Benachrichtigungen.
Häufig gestellte Fragen
Personalverwaltungssoftware (engl. Workforce Management Software, WFM) ist eine Lösung, mit der Personalverwaltungsplaner und Vorgesetzte von Contact Centers Fallaufkommen vorhersagen, Personalbedarf planen und im weiteren Verlauf Personalzeitpläne erstellen können, um maximale Effizienz und Produktiviät im Contact-Center-Betrieb zu erzielen.
Die wichtigsten Funktionen von Personalverwaltungssoftware (engl. Workforce Management Software, WFM) sind folgende:
KI-gestützte Prognosen zur Vorhersage zukünftiger Anfragevolumina, Bearbeitungszeiten und SLAs in allen Kanälen, basierend auf Verlaufsdaten, dies alles zur Planung von Zeitplänen für Mitarbeitende.
Mitarbeiterplanung zur Ermittlung von Pesonalbedarf und Optimierung der Personalzahlen für kurze, mittlere und lange Zeiträume, was eine proaktive Mitarbeiterplanung gestattet.
Simulation der Personalbesetzung als unterstützende Maßnahme zur Vorbereitung auf schwerstmögliche Problemsituationen, indem „Was-wäre-wenn“-Szenarien ausgeführt werden, die eine effiziente Ressourcenplanung ermöglichen. Sie können Rückgang, AHT (Average Handle Time, durchschnittliche Bearbeiungszeit) und Auslastung und SLAs auf granularer Ebene simulieren, um die Anforderunen hinsichtlich Personalkapazitäten zu ermitteln.
Mitarbeiter-Compliance bietet Echtzeit-Informationen zu Aspekten wie Anrufvermeidung und Zeitplanänderungen, beispielsweise Pausen sowie An- und Abmeldungen.
Automatisierte Planung zurEntlasung von Vorgesetzten, indem die Schichtplanung auch über mehrere Standorte hinweg automatisiert wird, was Flexibilität und Qualität der Planung steigert.
Compliance vereinfacht es Vorgesetzten, Unternehmensrichtlinien und Compliance von Contact-Centers zu verfolgen und gleichzeitig Mitarbeiterpräferenzen zu überwachen, was Zeitplankonflikte minimieren hilft.
✅Wichtig: Personalverwaltungssoftware auf KI-Basis wie Sprinklr verstärkt diese Vorzüge, was doppelte Produktivität bei 30 % geringerem Verwaltungsaufwand bedeuten kann. Kaum zu glauben? Melden Sie sich noch heute für eine Vorführung der Personalverwaltung von Sprinklr an und erleben Sie, wie all dies funktioniert.
Personalverwaltung verbessert den Kundenservice, indem Folgendes sichergestellt wird:
- Das Contact Center ist zu keinem Zeitpunkt unter- oder überbesetzt.
- Handling der Warteschleife ist fehlerfrei, mit minimalen Anrufswartezeiten
- Ressourcen werden vollständig ausgeschöpft und SLAs werden eingehalten.
- Das Pausenverwaltungssystem für Personal ist automatisiert und handelt intelligent.
- Das Contact Center ist proaktiv auf steigende Volumina vorbereitet.
Ja, Personalverwaltungssoftware lässt sich in bestehende Systeme wie CRM, Contact-Center-Plattformen und HR-Systeme integrieren, für verringerten Aufwand im Betrieb sowie Verbesserung von Effizienz und Anwendererfahrung. Software, die auf einer einheitlichen Plattform wie Sprinklr aufbaut, bietet umfassende Integrationsmöglichkeiten mit vorherrschender anderen Betriebssoftware. Hier können Sie Integrationsoptionen prüfen.
Personalverwaltungssoftware bietet eine Reihe von geschäftlichen Vorzügen wie die folgenden:
- Genaue Zeitplanung
- Verbesserte Produktivität des Contact-Center-Personals
- Verringerte Personalkosten
- Höhere Personalzufriedenheit
- Strikte gesetzliche Compliance
- Optimierte Ressourcenzuweisung und Personalnutzung
Diese Vorzüge bedeuten einen Quantensprung in dem Bemühen, Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie dazu auch noch auf KI zurückgreifen, können Sie einen solchen Sprung auch bei der Kundenbindung erleben. Testen Sie kostenlos Sprinklrs Personalverwaltungssoftware auf KI-Basis und erleben Sie selbst, welche Vorteile Sie hinzugewinnen.