WORKFORCE-MANAGEMENT-PLATTFORM
Die Produktivität um das Doppelte steigern und den Verwaltungsaufwand um 30 % reduzieren – dank KI-gestütztem Workforce-Management
Analysieren Sie Verlaufsdaten, um den Personalbedarf genau vorherzusagen, Serviceziele zu erfüllen und die Effizienz zu verbessern.Verbesserte Mitarbeiterauslastung durch genaue Planung
Optimierung von Prognosen für mehr Genauigkeit
Sagen Sie zukünftige Fallvolumina, Bearbeitungszeiten und SLAs über alle Kanäle hinweg auf der Grundlage historischer Daten genau voraus – mit zusätzlicher Flexibilität bei der Anpassung von Zeitplänen.
Bestimmung des Personalbedarfs mit datengesteuerten Tools
Optimieren Sie den Personalbestand für kurze, mittlere und lange Zeiträume, so dass Sie Einstellungen proaktiv planen und Arbeitskosten effizient senken können.
„Was-wäre-wenn“-Szenarien für effiziente Planung
Simulieren Sie Personalrückgang, AHT (Average Handle Time, durchschnittliche Bearbeiungszeit) und Auslastung und SLAs auf granularer Ebene, um die Anforderungen hinsichtlich Personalkapazitäten zu ermitteln und effizient zu planen.
Unterstützen Sie Vorgesetzte mit Echtzeit-Updates zur Einhaltung von Vorschriften
Erkennen Sie Abweichungen von Zeitplänen wie Pausen oder An- und Abmeldungen in Echtzeit mit einer benutzerfreundlichen Ansicht.
Förderung des nahtlosen Mitarbeiterengagements
Verbessern der Qualität von Zeitplänen mit KI
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Führungskräfte durch eine Automatisierung der Schichtplanung für alle Standorte. Planen Sie besser mit der zusätzlichen Flexibilität von Bearbeitungen in Batches, Schichttausch und Gebotsabgabe im Schichtsystem.
Zeitplan für Ihre digitale Belegschaft
Integrieren Sie WFM für Ihre digitalen Warteschlangen, um die Zeitpläne für Mitarbeitende, die über mehrere Kanäle hinweg tätig sind, besser zu planen.
Überwinden von Terminkonflikten
Ermöglichen Sie es den Aufsichtsführenden, die nationalen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien einzuhalten – und überwachen Sie die Präferenzen der Mitarbeitenden, um Terminkonflikte zu minimieren.
Optimierung von Zeitplänen durch Mitarbeiterpräferenzen
Bieten Sie Mitarbeitenden frühzeitigen Zugang zu anstehenden Schichten, damit sie ihre Präferenzen mitteilen können. Verwenden Sie beim Erstellen der Zeitpläne Ranglisten der Personalleistung, um Konflikte zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.
Vereinfachung der Urlaubsverwaltung
Optimierung von Abwesenheitsanträgen und -genehmigungen
Mit einem klaren Überblick über die Zeitpläne und nahtlosem Urlaubsantragsverfahren können Sie die Urlaubszeiten Ihrer Mitarbeitenden akkurat nachverfolgen.
Einführung automatisierter Genehmigungsabläufe
Vereinfachen Sie das Abwesenheitsmanagement mit automatisierten Genehmigungs-Workflows. Erhalten Sie SLA-Einblicke mit benutzerdefinierten WFM-Berichten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Bewältigen betrieblicher Herausforderungen
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mit vereinfachten benutzerdefinierten Personalverwaltungsberichten. Entschärfen Sie Eskalationen und potenzielle Verstöße mit proaktiven Warnungen und Benachrichtigungen.
Häufig gestellte Fragen