VERWALTUNG DES SOCIAL-MEDIA-POSTEINGANGS
Ein intuitiver Posteingang, um all Ihre Kundeninteraktionen zu verwalten
Überwachen Sie jede eingehende Nachricht, analysieren Sie ihre Stimmung und antworten Sie Ihren Zielgruppen sofort, indem Sie Ihre Social-Media-Kanäle in einem zentralen Posteingang zusammenführen.
Erreichen Sie Zielgruppen über ihre bevorzugten Kanäle
Interagieren Sie mühelos mit Kunden in mehr als 10 Social-Media- und Rezensionskanälen und gewährleisten Sie bei jeder Interaktion eine positive Customer-Experience, egal in welchem Kanal.Antworten Sie mühelos über jeden Kanal
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Social-Media-Interaktionen – über DMs, Erwähnungen, Bewertungen, Tweets und regelmäßige Beiträge – mit der einheitlichen Sprinklr-Plattform zur Verwaltung des Social-Media-Posteingangs.
Priorisieren Sie Social-Media-Interaktionen, die wirklich zählen
Nutzen Sie KI-basiertes Tagging, um Nachrichten zu kategorisieren – je nachdem, ob Sie sich darum kümmern sollten oder nicht. So können Sie sich auf die Gespräche konzentrieren, die wirklich Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Verfassen Sie mithilfe von KI hochwertige Antworten
Generieren Sie Antworten, die hilfreich, überzeugend und einfach verständlich sind. Und übersetzen Sie diese Antworten mit Sprinklr AI+ in Sekundenschnelle in mehrere Sprachen, einschließlich Grammatikprüfung.
Nutzen Sie Verlaufsdaten für Kontext und Personalisierung
Erhalten Sie sofortigen Zugang zu Kundendaten. Finden Sie mehr über ihre Präferenzen, früheren Bedenken und vergangenen Interaktionen heraus, um relevante und personalisierte Antworten zu verfassen.
Überwachen Sie die Effektivität Ihrer Antworten
Untersuchen Sie Kundeninteraktionen im Nachhinein, um die Lösungsquote beim Erstkontakt, die Kundenzufriedenheit und die Teamproduktivität zu messen und zu optimieren.
Zusätzliche Funktionen von Sprinklr Unified Inbox
Integrierte Umfragen
Versenden Sie systemgenerierte Umfragen, um wertvolles Feedback zu erhalten.
Emojis und GIFs
Verleihen Sie Ihren Antworten eine menschlichere Note, indem Sie Emojis und GIFs hinzufügen.
Genehmigungs-Workflows
Gewährleisten Sie markengerechte Antworten, indem Sie innerhalb Ihres Social-Media-Posteingangs Genehmigungs-Workflows einrichten.
360°-Kontext
Fügen Sie jeder Nachricht Metadaten hinzu, um ihren Kontext zu erweitern.
Schaltfläche für schnelle Aktionen
Sparen Sie Zeit, indem Sie Routineaufgaben mit nur einem Klick ausführen.
Antwortvorlagen
Mithilfe sofort einsatzbereiter Vorlagen können Sie Kunden blitzschnell antworten.
Alle Inhalte des Self-Service-Plans von Sprinklr Social
Omnichannel-Publisher
Nutzen Sie eine einheitliche Plattform, um Inhalte effizient in mehr als sechs großen Social-Media-Kanälen zu planen und zu veröffentlichen.
Kalender
Erhalten Sie eine konsolidierte Ansicht Ihrer Social-Media-Beiträge, -Events und -Kampagnen, um die vollständige Kontrolle über Ihren Zeitplan zu behalten.
Asset-Manager
Erstellen, organisieren und verteilen Sie all Ihre digitalen Assets in sämtlichen Kanälen – alles bequem über einen zentralen Ort.
Social-Listening
Nutzen Sie das integrierte Social-Listening, um wichtige Einblicke zu gewinnen und eine kundenorientierte Social-Media-Strategie zu entwickeln.
Reporting
Gewinnen Sie aussagekräftige Einblicke in die Social-Media-Performance in verschiedenen Kanälen, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln.
Warum die größten Marken Sprinklr wählen
Sprinklr ist die Basis unserer Social-Media-Strategie, unser Fundament.
Marc Duquesnoy
Social Media Performance Director
Geschichte lesen
Mit Sprinklr konnte das Team sein Social-Media-Programm skalieren, um seine Kunden und Interessenten besser zu verstehen, Social-Media- auf reale Erwartungen abzustimmen und den Wiedererkennungswert der Marke auf der ganzen Welt zu steigern.
Erin McGee
Social-Media-Manager
Geschichte lesenSprinklr ist die Basis unserer Social-Media-Strategie, unser Fundament.
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Social Media Performance Director
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Erin McGee
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