Sehen Sie sich die Winter '23-Version von Sprinklr an.

Ermöglichen Sie Kunden die Suche nach Antworten auf ihre Anfragen in der Knowledge Base  und verwenden Sie angeleitete Workflows, um Support-Tickets zu übermitteln, den Rückerstattungs-/Reparaturstatus zu prüfen und viele weitere Aufgaben zu erledigen, ohne eine Konversation zu starten. Nutzen Sie Inhalts- und Statuskarten, um sie proaktiv mit neuen Angeboten und saisonalen Angeboten auf dem Laufenden zu halten.

Ermöglichen Sie Agenten die bessere Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Anfragen per Co-Browsing auf dem gesamten Gerät schneller zu lösen. Neben der Möglichkeit zum Analysieren von Transkripten verbessern Videoanruftranskripte die Barrierefreiheit für die Videoanruffunktion in Sprinklr. Dank der Funktion zum Löschen von Nachrichten können die Agenten sicherstellen, dass sie die richtigen Informationen mit dem Kunden teilen und dabei die Konformität wahren, ohne sich über Tippfehler Sorgen machen zu müssen.

Rationalisieren Sie die interne Zusammenarbeit, indem Sie mehrere Sub-Fälle für das primäre Kundensupport-Problem erstellen und zuordnen und diese den relevanten Teams zuweisen. Überwachen und verfolgen Sie Metriken für Sub-Fälle, um Anfragen effektiv zu lösen.

Zeigen Sie die Ursachen für die einzelnen Qualitäts-Scores an, die von der KI bereitgestellt werden. Sie enthalten Korrekturen/Empfehlungen zu deren Verbesserung und sie bieten die Möglichkeit des Agenten-Coachings und selbstständigen Lernens in sämtlichen Konversationen auf allen Kanälen.

Unterstützen Sie mit Chatbot reibungslose Produktkäufe, Interaktionen und personalisierte Empfehlungen und Anleitungen in WhatsApp.

Leiten Sie praktisch umsetzbare Insights zur Bot-Leistung, zu verbesserungsfähigen Bereichen und Leistungslücken ab, indem Sie eine detaillierte Analyse mit Debug-Protokollen durchführen. Optimieren Sie die Bot-Leistung, um die Kundenanforderungen besser zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten.

Werten Sie Ihre Meta-Kampagnen mit Advantage+ Shopping-Kampagnen auf, die Ihnen mehr Kontrolle über Creatives, Targeting, Platzierungen, Budget und mehr bieten und für ein vereinfachtes Kampagnenmanagement und effizienteres Targeting sowie für effektivere Optimierungen sorgen.

Nutzen Sie dynamische Bild-Templates für eine schnellere spontane Bilderstellung und sorgen Sie damit für mehr Agilität bei Tests und Iterationen. Zudem können Sie somit Anzeigen per Bulk-Erstellung erzeugen. Führen Sie personalisierte und visuell ansprechende Werbekampagnen rechtzeitig, in großem Umfang sowie in schnelleren Zyklen und zu niedrigeren Erstellungskosten durch.

Dank des verbesserten Redaktionskalenders können Sie Ihre Kampagnenpläne in jährlichen und vierteljährlichen Ansichten anzeigen und verwalten. Dabei profitieren Sie von klaren Visualisierungen der Hierarchie und der Verknüpfungen zwischen Ereignissen, Kampagnen und Unterkampagnen.

Gemäß den Richtlinien für Barrierefreiheit bei Webanwendungen können Sprinklr Distributed-Benutzer von nun an bestimmte Aktionen mit nur einem Klick anstelle eines Doppelklicks ausführen, beispielsweise das Öffnen von Assets in Assets-Boards oder das Öffnen des Detailbereichs für Nachrichten oder Fälle.

Die Agenten können von nun an alle Anhänge in der Fallkonversation an einer zentralen Stelle anzeigen. Somit entfällt das Durchforsten sämtlicher Konversationen. Auf der Registerkarte „Anhänge“ werden sämtliche Anhänge angezeigt (Fotos, Videos und andere Dokumente), wodurch auch die Arbeit der Agenten einfacher wird.

Agenten können nun Artikel nach Kategorie filtern und den dritten Fensterbereich maximieren. Zudem haben sie die Möglichkeit, nahtlos zwischen verfügbaren Übersetzungen zu wechseln und vom dritten Fensterbereich direkt zum Editor zu navigieren. Dadurch wird die Zusammenarbeit verbessert.

Benutzer können jetzt in einem Widget eine Benachrichtigung konfigurieren. Alle auf das Widget angewendeten „Datenfilter“ werden in der Benachrichtigungskonfiguration beibehalten, um sicherzustellen, dass nur relevante Benachrichtigungen vorliegen. Zudem haben die Benutzer direkt im Widget Zugriff auf Smart Alerts, volumenbezogene Benachrichtigungen und geplante Berichte (sofern zutreffend). Dank des neu gestalteten Benachrichtigungsformular-Flows kann die Konfigurationszeit einer Benachrichtigung verkürzt werden. Die neuen Formulare umfassen auch eine Konversationsvorschau, um die Daten, die eine Benachrichtigung auslösen, nachvollziehen zu können. Die neu gestalteten Benachrichtigungs-E-Mails zeigen im Falle einer Krise die wichtigsten Insights genau auf. Weitere Anpassungen wie die Möglichkeit zum Festlegen von Smart Alerts für langfristige Trends, zum Festlegen der Anzahl E-Mail-Benachrichtigungen und zum Wechseln zu zusammenfassenden Reports tragen zur nochmaligen Erweiterung der möglichen Anpassungen von Benachrichtigungen bei.

Benutzer können nun eine Listenansicht der Dashboards und Ordner mit erweiterter Suche, Filterung, Gruppierung und Suchfunktion anzeigen. Sie können Massenaktionen für eine Reihe von Dashboards und Ordnern ausführen. Benutzer können zudem die Listenansicht mithilfe eines Umschalters in eine Kartenansicht ändern. Dadurch lassen sich die Dashboards und Ordner bequem auf der Startseite selbst verwalten.

Profitieren Sie von einem verbesserten Benutzererlebnis beim Arbeiten mit und Anzeigen von Logos. Dabei können Sie Hauptvarianten des Logos und mit der Fotomarke verknüpfte Themen anzeigen, Logos suchen, sortieren und filtern usw.

Benutzer können Insights direkt über ein Listening Widget erstellen und für bessere Umsetzbarkeit und Zusammenarbeit in einem zentralen Feed darauf zugreifen.

Benutzer können eine oder mehrere Zeilen in einer Kreuztabelle oder einem Tabellen-Widget anheften, damit sie für den Schnellzugriff oben bleiben. Dieses Upgrade ist kurz nach dem Winter ’23-Release verfügbar.