Burnley Football Club verschafft sich Wettbewerbsvorteil dank 54 % mehr Social-Media-Interaktionen
Herausforderung
Der FC Burnley ist schon seit über 140 Jahren fester Bestandteil der englischen Fußballtradition.
Das Team der Premier League war 1883 eines der ersten, das den Weg in die Professionalität ging, war 1888 eines der zwölf Gründungsmitglieder der Football League und ist heute für seine Trainings- und Scouting-Programme bekannt.
Der Burnley Football Club hat es sich zum Ziel gesetzt, seine Wurzeln im Nordwesten Englands in eine globale Marke zu verwandeln. Hierzu setzt der Verein auf Social Media, um Communitys auf der ganzen Welt zu erreichen. „Social Media ist für uns ein wichtiges Mittel, um mit Followern, Fans oder auch mit künftigen Fans zu interagieren“, so Nathan Kavanagh, Insights Manager beim Burnley Football Club. „Selbst wenn es diese Menschen nicht zu einem Spiel schaffen, können wir ihnen das Gefühl geben, Teil des Vereins zu sein.“ Um sein Ziel zu erreichen, benötigte der Burnley Football Club eine starke Social-Media-Strategie, mit der er Fans auf der ganzen Welt ansprechen und zusätzliche Einnahmequellen abseits von Eintrittskarten erschließen konnte. Der Verein suchte nach einer Omnichannel-Social-Media-Plattform, die folgende Voraussetzungen erfüllte:
- Überwachung der Markenstimmung und -reichweite über sämtliche Kanäle hinweg
- Benchmarks der Social-Media-Leistung im Vergleich zu konkurrierenden Vereinen
- umfassende Berichte und Analysen in einer einzigen zentralen Ansicht
- eine All-in-One-Lösung, die zum Budget des Vereins passt
Lösung
Der Club betrachtete ein Dutzend verfügbare Plattformen, um die optimale Lösung zu finden, die seine Ziele in Bezug auf Publishing, Analyse und Interaktionen erfüllen konnte. Am Ende entschied sich das Team für Sprinklr Social Advanced – dank seiner unvergleichlichen, einheitlichen Funktionen zum Social-Media-Management.
Mit Sprinklr erhalten wir einen herausragenden Wert und Return on Investment, was die Marke zu einem perfekten Partner macht. Das Unternehmen bietet ein zuverlässiges Produkt, eine herausragende Benutzererfahrung und -oberfläche sowie unvergleichlichen Kundensupport.“
Insights Manager, Burnley Football Club
Beeindruckt von den umfassenden Funktionen von Sprinklr – darunter zuverlässige Veröffentlichung, maßgeschneiderte Bildunterschriften, Marken-Benchmarks zum Vergleich mit Mitbewerbern sowie leistungsstarkes Reporting – wechselte der Burnley Football Club im Sommer 2023 zu Sprinklr. Hierzu Kavanagh: „Indem Sprinklr nützliche Einblicke in die plattformübergreifende Leistung bereitstellt, haben unser Social-Media-Team und unsere Content Creator mehr Zeit, um sich auf ihre kreative Arbeit zu konzentrieren.“
Omnichannel-Publishing mit maßgeschneiderten Inhalten Das Social-Media-Team des FC Burnley nutzt den Redaktionskalender von Sprinklr, um Beiträge auf Facebook, Instagram, X und TikTok strategisch zu planen und zu veröffentlichen. Darüber hinaus nutzt es die KI-gestützten Funktionen für individuelle Bildunterschriften, um die Posts an den Tonfall und die Sprache der jeweiligen Plattform anzupassen.
„Sprinklr ist eine der wenigen Plattformen, die im Rahmen ihres Advanced-Produkts ein wirklich zuverlässiges Publishing-Tool bereitstellt“, so Kavanagh. „Wir können den Post-Builder nutzen, um die Bildunterschriften an die jeweilige Plattform anzupassen. So können wir die richtige Zielgruppe am richtigen Ort mit der richtigen Botschaft erreichen.“
Wettbewerbseinblicke und Social-Listening für fundierte Entscheidungen Kavanagh und sein Team nutzen die Benchmarking-Funktionen, den PR-Bericht und die Markeneinblicke von Sprinklr, um die Markenbekanntheit nachzuverfolgen – und um zu messen, wie die Social-Media-Leistung des Burnley Football Clubs gegenüber anderen Vereinen abschneidet. „Sprinklr zeigt uns unseren Share-of-Voice sowie die Anzahl der Erwähnungen unserer Marke – sowohl in digitalen als auch in traditionellen Medien“, erklärt Kavanagh. „Und die Tatsache, dass all das am selben Ort verfügbar ist, wo auch die Veröffentlichung stattfindet, ist ein großer Pluspunkt für Sprinklr.“
Mit den Social-Listening-Funktionen von Sprinklr kann der Burnley Football Club außerdem Einblicke in die Wahrnehmung seiner Marke gewinnen. Indem das Team in Sprinklr Themen einrichtet, kann es Konversationen auf den Social-Media-Kanälen verfolgen und so den aktuellen Stand der Marke besser verstehen. „Es braucht nur einen Doppelklick, um die Stimmung aktueller Onlinediskussionen einzusehen“, sagt Kavanagh. „Wenn die Stimmung negativ ist, können wir uns die Sache genauer ansehen und unsere Botschaft optimieren.“
Datengestützte Einblicke für Sponsoring-Möglichkeiten Sprinklr bietet Echtzeiteinblicke in die Leistung spezifischer Beiträge, und zwar über sämtliche Kanäle hinweg. Das hilft, den Return on Investment gegenüber potenziellen Partnern nachzuweisen. Wenn beispielsweise eine ausländische Marke daran interessiert ist, Sponsor des Burnley Football Clubs zu werden, kann Kavanagh einfach die Social-Media-Kennzahlen für die entsprechende Region abrufen.
„Ich schaue regelmäßig in Sprinklr rein, um herauszufinden, wo sich unser Publikum auf den einzelnen Plattformen befindet und wie stark wir in bestimmten demografischen oder geografischen Bereichen gewachsen sind“, sagt er. „Indem wir in die Details eintauchen, können wir Sponsoren gewinnen und unsere Contentstrategie optimieren.“
Beispielloser, zuverlässiger Support durch das Team von Sprinklr Durch regelmäßige Check-ins und praktische Unterstützung hilft Sprinklr dem Burnley Football Club dabei, das Potenzial seiner Social-Media-Strategie voll auszuschöpfen. Laut Kavanagh geht es dabei um Zuverlässigkeit und darum, zu seinem Wort zu stehen. „Sprinklr gibt ein Versprechen für den laufenden Support, den Sie als Kunde erhalten werden. Und das Team gibt wirklich alles, um dieses Versprechen zu halten.“
Ergebnis
Der Burnley Football Club erhält heute deutlich tiefere Einblicke in seine Social-Media-Leistung – so kann das Team seine Inhaltsstrategie anhand von Zielgruppen-Interaktionen und Plattformpräferenzen optimieren.
Gleichzeitig kann der Verein mit den Publishing-Funktionen und Marken-Benchmarks von Sprinklr seine globale Markenpräsenz erweitern, um ein breiteres Publikum anzusprechen und potenzielle Sponsoren zu gewinnen.
Seit der Einführung von Sprinklr konnte der FC Burnley seine Social-Media-Präsenz deutlich erweitern: Das Team veröffentlichte innerhalb von 30 Tagen 264 % mehr Beiträge in digitalen Kanälen als mit der alten Lösung. Diese gesteigerte Aktivität führte zu bemerkenswerten Wachstumszahlen, darunter einem Anstieg der Klicks auf Beiträge um 655 % und einer Steigerung der Interaktionen um 54 %. Darüber hinaus verzeichnete der Club einen erheblichen Anstieg der Medienberichterstattung um 53 % und erhielt 133 % mehr Erwähnungen in hochrangigen Publikationen.
Sprinklr Social Advanced bietet nicht nur fortschrittliche Funktionen und einen hervorragenden Kundensupport, die den bisherigen Tools zum Social-Media-Management des Vereins deutlich überlegen sind. Die Lösung hat dem Burnley Football Club auch dabei geholfen, seine Inhaltsstrategie, Markenbekanntheit und Kosteneffizienz deutlich zu verbessern. Mit zuverlässigen Publishing-Tools, maßgeschneiderten Analysen und leistungsstarken Reporting-Funktionen konnten Kavanagh und sein Team Faninteraktionen und Umsatzwachstum auf verschiedenen Kanälen fördern. So haben sie den Burnley Football Club von einem lokalen Verein in eine global anerkannte Fußballmarke verwandelt.