Cisco verwandelt seine Mitarbeitenden in Markenbotschafter
Herausforderung
Cisco Systems, Inc. ist der weltweit führende Anbieter im Netzwerkbereich und transformiert die Art und Weise, wie Menschen sich verbinden, miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten.
Als innovatives Unternehmen im Bereich der Kommunikations- und Informationstechnologie entwickelt, fertigt und vertreibt Cisco Hardware, Software und Services für Unternehmen, Behörden, Serviceanbieter und Verbraucher. Doch während seine Technologie die Welt verbindet und inspiriert, sieht das Cisco-Führungsteam in seinem Personal die wichtigste Ressource des Unternehmens. So suchte das Team kürzlich nach einer Technologielösung, mit der über 70.000 Mitarbeitende die Markenbotschaft des Unternehmens über ihre eigenen Social-Media-Accounts verstärken konnten.
2021 sollte Sabah Kadir, Community and Social Media Manager bei Cisco, ein neues Tool für das Employee-Advocacy-Programm des Unternehmens finden. Sie wollte eine Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen konnte:
- Soziale Netzwerke der Mitarbeitenden nutzen, um Cisco-Produktbotschaften, -Markenkampagnen, -Initiativen, -Neuigkeiten und andere Themen zu verbreiten, die Mitarbeitenden wichtig sind
- Marketingteams und Außendienstvertriebler dabei unterstützen, mehr Leads zu erreichen
- Beteiligung und Engagement unter Mitarbeitenden fördern, dank einem intuitiven Programm, mit dem sich Beiträge kanalübergreifend planen lassen
- Anhand von Daten und Analysen die Auswirkungen messen und mit Gamification Interaktionen und Share-of-Voice steigern
Lösung
Cisco implementierte Advocacy von Sprinklr Social, um mit dem sozialen Einfluss seiner Mitarbeitenden die Reichweite seiner Botschaften zu verstärken und neue Interaktionsmöglichkeiten zu schaffen.
Uns hat gefallen, dass Sprinklr Advocacy unsere Lösung für Social Publishing and Listening integrieren konnte – und dass sich unsere Social-Media-Experten bereits bestens mit der Plattform auskannten. Also freuten wir uns darauf, die Lösung zu implementieren. Und wir erkannten, dass sie viele Funktionen bot, die uns zuvor gefehlt hatten.“
Community and Social Media Manager, Cisco
Mitarbeitende können aus einer kuratierten Bibliothek markengerechter Inhalte wählen, die sie in ihren persönlichen Social-Media-Konten bei LinkedIn, Instagram, X (ehemals Twitter) und Facebook teilen können – egal, ob am Schreibtisch oder unterwegs. Denn Advocacy ist sowohl für Desktops als auch für Mobilgeräte optimiert. Governance-Funktionen und Genehmigungsprozesse gewährleisten, dass sämtliche Botschaften der Marke entsprechen und eine einheitliche Sprache sprechen.
Doch die Markenbotschafter müssen nicht unbedingt die Inhalte aus der Bibliothek verwenden: Über eine Vorschlagfunktion können sie Content zur Genehmigung einreichen, bevor sie ihn veröffentlichen. So wird 100-prozentige Marken-Compliance gewährleistet, um das Markenrisiko zu minimieren. Botschafter können außerdem Inhalte vorschlagen, von denen sie glauben, dass sie für andere interessant sein könnten. Das zeigt Mitarbeitenden, dass ihre Meinung wertgeschätzt wird, wodurch sie engagierter am Programm teilnehmen.
„Ich verwende Sprinklr Advocacy, um die Awareness für unsere Netzwerkblogs zu fördern“, so Erika Brown, Cisco Social Media Manager. „Ich erstelle automatisch Posts für meine Stakeholder, wodurch unser Team Inhalte verstärken kann, bevor die Social-Media-Beiträge veröffentlicht werden.“ Laut Brown ist die Lösung benutzerfreundlicher als der vorherige Ansatz ihres Teams: „Ich liebe es, dass wir alles sehen können, was in einer Kategorie geteilt wird.“
Für Macy Henson, Global Digital Marketing Specialist, sind unternehmensweite Einblicke in das Engagement der Mitarbeitenden wichtig, um die Beteiligung am Advocacy-Programm nach Abteilung und Region zu bewerten – und um die Interaktionsraten geteilter Inhalte zu ermitteln.
„Wir wollen immer sicherstellen, dass die Inhalte, die wir veröffentlichen, relevant und ansprechend sind“, so Henson. „Dank der Einblicke, die wir über die Reporting-Dashboards von Advocacy gewinnen, kann mein Team genau ermitteln, welche Inhalte am meisten genutzt werden und wie dieser Content nach Veröffentlichung abschneidet.“ Auf Grundlage dieser Informationen entscheidet das Team dann, welche Inhalte es künftig zur Bibliothek hinzufügen wird.
Ergebnis
In nur vier Monaten nach Implementierung verzeichnete Cisco bereits über 3.000 aktive Advocacy-Nutzer, die einen jährlichen Marktwert von nahezu 200.000 US-Dollar generierten – so teilten 48 % der Mitarbeitenden im Durchschnitt zehn Beiträge pro Monat.
Für Henson ist die zuverlässige Onboarding-Strategie des Unternehmens ein wichtiger Grund für den Erfolg des Programms. Diese Strategie umfasst Schulungs- und Awareness-Kampagnen sowie Unterstützung für Führungskräfte.
„Mundpropaganda war ein wichtiger Faktor“, erklärt sie. „Außerdem haben wir das Ganze in unserem Firmen-Newsletter und auf unseren Cisco-Mitarbeiterseiten veröffentlicht und einfach versucht, die Leute über das Programm zu informieren.“ Die Mehrheit unserer Nutzer stammt aus dem Vertriebsteam, das mit der Lösung sein Social-Selling verbessert. Hensons Ziel ist es, innerhalb eines Jahres 12.000 Teilnehmende im Advocacy-Programm zu erreichen.