Clemson University fördert mit Sprinklr die akademische Forschung und bildet die nächste Generation von Social-Media-Experten aus
Herausforderung
Als Brandon Boatwright die Chance erhielt, als Assistenzprofessor im Fachbereich Kommunikation sowie als Leiter des Social Media Listening Centers (SMLC) an die Clemson University zurückzukehren, nahm er dieses Angebot liebend gerne an.
Mit den Daten, die wir über Sprinklr erhalten, können wir Studierende und Fakultätsmitglieder in der gesamten Universität in diesen Forschungskompetenzen ausbilden. Hierin steckt viel ungenutztes Forschungspotenzial, das verschiedene Fachgebiete abdeckt.“
Assistant Professor and Director, Clemson University’s Social Media Listening Center (SMLC)
Nicht nur, dass die Clemson eines der ersten Labore der USA beherbergte, das über einen speziellen Bereich für Social-Media-Analysen verfügte, Boatwright kannte sich auch bestens in dem Labor aus: Er hatte sowohl seinen Bachelor als auch seinen Master an der Clemson gemacht, hatte dort Vorlesungen gehalten und Zeit mit der Social-Media-Forschungstechnologie des Labors verbracht. Doch als Boatwright 2020 auf den Campus zurückkehrte, war die Software des Labors veraltet und wurde nicht mehr unterstützt. Also brauchte er eine neue Plattform für Clemsons führendes Social-Media-Labor.
Er suchte nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen konnte:
- Die nächste Generation von Social-Media-Managern, Content Creatorn und Strategen ausbilden und optimal vorbereiten, damit sie nach ihrem Abschluss eine Stelle in der Branche finden
- Studierende in die Lage versetzen, Forschung für lokale Kleinunternehmen und gemeinnützige Organisationen durchzuführen, um einen öffentlichen Dienst zu erbringen und gleichzeitig praktische Erfahrungen zu sammeln
- Silos verschiedener Bereiche aufbrechen und neue Möglichkeiten für die gemeinsame akademische Forschung eröffnen
Lösung
Boatwright und seine Kollegen implementierte die Unified-CXM-Plattform (Unified Customer Experience Management) von Sprinklr.
Seit 2021 unterstützt Sprinklr Insights das Social Media Listening Center (SMLC) der Clemson University. Hierbei handelt es sich um ein bereichsübergreifendes Labor, das modernste Technologien einsetzt, um Online-Konversationen auf verschiedenen Social-Media- und anderen digitalen Plattformen zu überwachen, zu messen und daran teilzunehmen. Als Leiter des SMLC möchte Boatwright Studierenden und Fakultätsmitgliedern Zugang zu Analysen und künstlicher Intelligenz bieten, damit sie besser verstehen können, wie sich Informationen verbreiten, wie sie ankommen und wie sie wirken. Sein strategischer 5-Jahres-Plan für die Weiterentwicklung des SMLC konzentriert sich auf drei Schlüsselbereiche.
Laut Boatwright ist der Zugang zum Social Media Listening Center der Clemson sowie zu der Sprinklr-Plattform für Studierende äußerst wichtig. Denn hierdurch können sie sich auf eine erfolgreiche Karriere vorbereiten, indem sie praktische Erfahrungen mit einer erstklassigen, KI-gestützten Plattform sammeln. Sie arbeiten im Unterricht mit der Plattform, um Best Practices für Social Media sowie Datenanalyse und -interpretation zu erlernen. Doch die Studierenden lernen nicht einfach nur, wie sie Social-Media-Recherchen durchführen – sie sind Pioniere auf einem äußerst dynamischen Gebiet und lernen, ein Tool zu bedienen, das riesige Mengen unstrukturierter Daten, einschließlich Millionen von Online-Konversationen in mehr als 30 digitalen Kanälen, in verwertbare Erkenntnisse verwandeln kann.
„Diese Ressource auf dem Campus zu haben, ist wirklich ein riesiger Vorteil. Wenn Studierende zu mir kommen, nachdem sie ein oder zwei Jahre Erfahrung in der realen Welt gesammelt haben, und mir sagen, dass sie ihren ersten Job oder ihr erstes Praktikum erhalten haben, weil diese Erfahrung in ihrem Lebenslauf stand, dann fühlt sich das einfach großartig an“, freut sich Boatwright.
In der akademischen Welt bestehen zahlreiche Datensilos, da sie nach akademischen Fachbereichen strukturiert ist. Und das kann die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation behindern. Doch laut Boatwright hat das SMLC der Clemson angefangen, diese Silos abzubauen, indem es das Narrativ – und die Methodik – der Forschungsweise in akademischen Umgebungen verändert.
„Wir nutzen Sprinklr sehr oft, weil es Daten aus Hunderten Millionen verschiedener Quellen abrufen kann. Und meine Kollegen sagen mir, dass sie hierdurch viele Stunden bei der Datenerfassung einsparen“, sagt er. „Doch das liegt daran, dass wir nicht einfach nur Unmengen von Daten abrufen: Stattdessen hilft uns Sprinklr dabei, die richtige Menge und die richtige Art von Daten zu erhalten, die wir für unsere Studien benötigen.“
Im letzten Jahr nutzte Virginia Harrison – eine Assistenzprofessorin des Fachbereichs Kommunikation der Clemson – die Sprinklr-Lösung, um während der Pandemie Daten rund um die Minor League Baseball zu sammeln und entsprechende Konversationen zu analysieren. Ihre Forschungsarbeit, „Save Our Spikes“: Social Media Advocacy and Fan Reaction to the End of Minor League Baseball („Rettet unsere Spikes“: Interessenvertretung in Social Media und die Reaktion der Fans auf das Ende der Minor League Baseball) wurde im renommierten Communication & Sport Journal veröffentlicht.
„Und mit Sprinklr konnte sie diese Daten innerhalb weniger Minuten abrufen, anstatt Stunden oder sogar Tage der Programmierung in Python oder R zu verbringen“, erinnert sich Boatwright. Er berichtet, dass im Fachbereich Kommunikation derzeit mehr als zehn Projekte laufen, die sich in verschiedenen Prüfungsstadien befinden. Darüber hinaus hat das SMLC mehr als 30 Anfragen von Universitätsfakultäten erhalten, die Daten für ihre jeweiligen Forschungsprojekte benötigen.
Zuletzt haben Boatwright und der stellvertretende Direktor des SMLC, Will Henderson, ein Praktikumsprogramm entwickelt. Hierbei stellen Studierende universitätsinternen Organisationen, aber auch lokalen Kleinunternehmen und gemeinnützigen Organisationen Forschungs- und Analyseservices bereit.
Nach dem diesjährigen Clemson University Men of Color National Summit führten die Studierenden Recherchen durch, um den Bericht zu ergänzen, den das Social-Media-Teams der Universität über das Event erstellt hatte. Sie lieferten Daten und Einblicke in relevante Social-Media-Konversationen, die in der Woche des Events stattgefunden hatten. Hierzu zählten beispielsweise Informationen darüber, welche Social-Media-Nutzer am einflussreichsten waren und welche Beiträge die meisten Interaktionen ausgelöst haben. Die Praktikanten überwachten und verfolgten die Social-Media-Daten im Zusammenhang mit dem Hashtag #clemsonmoc und erstellten dann einen Social-Analytics-Bericht, um den Beteiligten ihre Ergebnisse zu präsentieren.
„Diese Arbeit ist nicht nur wichtig, um das Ausmaß der Online-Konversationen rund um das Event zu bewerten. Sie vermittelt den Studierenden auch auf praktische Weise, wie sie Recherchen durchführen, die Erkenntnisse in einer Präsentation zusammenfassen und sie präsentieren“, so Boatwright. „Und das ist einfach unbezahlbar.“
Ergebnis
Für Boatwright ist das wichtigste Ergebnis die Bestätigung der Studierenden – wenn Absolventen des Clemson-Programms zu ihm kommen und berichten, dass ihnen die Arbeit mit der Sprinklr-Plattform während des Studiums dabei geholfen hat, ihren ersten Job zu finden. Oder wenn ältere Absolventen zurückkehren – wie kürzlich zur allerersten Social Media Week der Clemson University im letzten Jahr – und davon beeindruckt sind, wie sich das Kommunikationsprogramm und das SMLC weiterentwickelt haben.
„Sie sind zu uns gekommen und haben gefragt: Wie sieht der neue Bereich aus?Was genau tut ihr da? Und wir haben geantwortet: Wir arbeiten mit Sprinklr.Das ist ein Softwareunternehmen, mit dem wir all diese coolen Dinge tun können“, erklärt Boatwright. „Und jeder einzelne von ihnen hat gesagt: Oh, Mann!Ich wünschte, das hätte es schon gegeben, als ich damals studiert habe.“
Künftig möchte Boatwright ein bereichsübergreifendes Programm für die Fakultätsmitglieder der Clemson einrichten – sowie ein Zertifizierungsprogramm für rechnergestützte Wissenschaften.
Mit den Daten, die wir über Sprinklr erhalten, können wir Studierende und Fakultätsmitglieder in der gesamten Universität in diesen Forschungskompetenzen ausbilden“, so Boatwright. „Hierin steckt viel ungenutztes Forschungspotenzial, das verschiedene Fachgebiete abdeckt.“