Clemson University fördert mit Sprinklr die akademische Forschung und bildet die nächste Generation von Social-Media-Experten aus
Herausforderung
Als Brandon Boatwright die Chance erhielt, als Assistenzprofessor im Fachbereich Kommunikation sowie als Leiter des Social Media Listening Centers (SMLC) an die Clemson University zurückzukehren, nahm er dieses Angebot liebend gerne an.
Mit den Daten, die wir über Sprinklr erhalten, können wir Studierende und Fakultätsmitglieder in der gesamten Universität in diesen Forschungskompetenzen ausbilden. Hierin steckt viel ungenutztes Forschungspotenzial, das verschiedene Fachgebiete abdeckt.“
Assistant Professor and Director, Clemson University’s Social Media Listening Center (SMLC)
Nicht nur, dass die Clemson eines der ersten Labore der USA beherbergte, das über einen speziellen Bereich für Social-Media-Analysen verfügte, Boatwright kannte sich auch bestens in dem Labor aus: Er hatte sowohl seinen Bachelor als auch seinen Master an der Clemson gemacht, hatte dort Vorlesungen gehalten und Zeit mit der Social-Media-Forschungstechnologie des Labors verbracht. Doch als Boatwright 2020 auf den Campus zurückkehrte, war die Software des Labors veraltet und wurde nicht mehr unterstützt. Also brauchte er eine neue Plattform für Clemsons führendes Social-Media-Labor.
Er suchte nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen konnte:
- Die nächste Generation von Social-Media-Managern, Content Creatorn und Strategen ausbilden und optimal vorbereiten, damit sie nach ihrem Abschluss eine Stelle in der Branche finden
- Studierende in die Lage versetzen, Forschung für lokale Kleinunternehmen und gemeinnützige Organisationen durchzuführen, um einen öffentlichen Dienst zu erbringen und gleichzeitig praktische Erfahrungen zu sammeln
- Silos verschiedener Bereiche aufbrechen und neue Möglichkeiten für die gemeinsame akademische Forschung eröffnen
Lösung
Boatwright und seine Kollegen implementierte die Unified-CXM-Plattform (Unified Customer Experience Management) von Sprinklr.
Seit 2021 unterstützt Sprinklr Insights das Social Media Listening Center (SMLC) der Clemson University. Hierbei handelt es sich um ein bereichsübergreifendes Labor, das modernste Technologien einsetzt, um Online-Konversationen auf verschiedenen Social-Media- und anderen digitalen Plattformen zu überwachen, zu messen und daran teilzunehmen. Als Leiter des SMLC möchte Boatwright Studierenden und Fakultätsmitgliedern Zugang zu Analysen und künstlicher Intelligenz bieten, damit sie besser verstehen können, wie sich Informationen verbreiten, wie sie ankommen und wie sie wirken. Sein strategischer 5-Jahres-Plan für die Weiterentwicklung des SMLC konzentriert sich auf drei Schlüsselbereiche.
Ergebnis
Für Boatwright ist das wichtigste Ergebnis die Bestätigung der Studierenden – wenn Absolventen des Clemson-Programms zu ihm kommen und berichten, dass ihnen die Arbeit mit der Sprinklr-Plattform während des Studiums dabei geholfen hat, ihren ersten Job zu finden. Oder wenn ältere Absolventen zurückkehren – wie kürzlich zur allerersten Social Media Week der Clemson University im letzten Jahr – und davon beeindruckt sind, wie sich das Kommunikationsprogramm und das SMLC weiterentwickelt haben.
„Sie sind zu uns gekommen und haben gefragt: Wie sieht der neue Bereich aus?Was genau tut ihr da? Und wir haben geantwortet: Wir arbeiten mit Sprinklr.Das ist ein Softwareunternehmen, mit dem wir all diese coolen Dinge tun können“, erklärt Boatwright. „Und jeder einzelne von ihnen hat gesagt: Oh, Mann!Ich wünschte, das hätte es schon gegeben, als ich damals studiert habe.“
Künftig möchte Boatwright ein bereichsübergreifendes Programm für die Fakultätsmitglieder der Clemson einrichten – sowie ein Zertifizierungsprogramm für rechnergestützte Wissenschaften.
Mit den Daten, die wir über Sprinklr erhalten, können wir Studierende und Fakultätsmitglieder in der gesamten Universität in diesen Forschungskompetenzen ausbilden“, so Boatwright. „Hierin steckt viel ungenutztes Forschungspotenzial, das verschiedene Fachgebiete abdeckt.“