EGGER nutzt Sprinklr, um organische und Paid-Anzeigen in Social Media zu optimieren
Herausforderung
Der EGGER-Konzern ist einer der weltweit führenden internationalen Hersteller holzbasierter Produkte. Das Unternehmen, dessen Hauptsitz sich in Österreich befindet, wurde 1961 gegründet und betreibt heute über 22 Werke in mehr als elf Ländern.
Da die Anzahl der Marketingkanäle in den letzten Jahren zugenommen hat, brauchte das wachsende Social-Media-Team des Unternehmens eine skalierbare digitale Lösung – sowohl für organische als auch für Paid-Social-Media-Aktivitäten. Diese Lösung musste das Team in die Lage versetzen, seine Bemühungen über mehrere Märkte hinweg zu optimieren und insgesamt datengestützter zu arbeiten.
Lösung
EGGER implementierte Sprinklr Social und Sprinklr Marketing auf der Unified-CXM-Plattform (Unified Customer Experience Management) von Sprinklr.
Die Sprinklr-Daten unterstützen unsere Social-Media-Aktivitäten über sämtliche Märkte und Plattformen hinweg. Indem wir sie analysieren, können wir herausfinden, wie Social-Media-Teams ihre KPIs erreicht haben. Und wir können wichtige Erkenntnisse gewinnen, mit denen wir konzernweite Aktivitäten oder andere Teams unterstützen können.“
Social Media Specialist, EGGER Group
Effizienz und Zusammenarbeit für ein globales Social-Media-Team in 14 Märkten Die konzernweite Social-Media-Strategie von EGGER wird von Social Media Specialist Marija Mitrovic überwacht, die sich in Tirol befindet. Mitrovic stellt das Social-Media-Management-Framework für den gesamten EGGER-Konzern bereit und behält dabei 14 globale Märkte im Blick, für die jeweils ein eigener Social-Media-Manager verantwortlich ist. Als sie 2019 bei EGGER anfing, steckte der Social-Media-Ansatz des Unternehmens noch in den Kinderschuhen: Es gab kein übergreifendes Social-Media-Framework. Und obwohl das Unternehmen Sprinklr bereits implementiert hatte, sorgte die unzureichende Einführung dafür, dass EGGER kaum Vorteile mit der Plattform erzielte. Darüber hinaus mangelte es an einheitlichem Reporting. „Seitdem sind wir weit gekommen“, so Mitrovic. Heute arbeiten die weltweiten Social-Media-Teams von EGGER – und ihre Agenturen – allesamt auf der Sprinklr-Plattform. Zunächst implementierte das Unternehmen Social Publishing and Engagement und fügte anschließend Social Advertising, hinzu – so kann das Team heute organische und Paid-Inhalte über Sprinklr veröffentlichen. Vor Sprinklr ging die marktübergreifende Zusammenarbeit für EGGER mit Herausforderungen einher. Doch heute, mit Sprinklr, können die Social-Media-Teams von EGGER Best Practices und Informationen austauschen und von den Erfolgen und Fehlschlägen der anderen lernen. Umfassende Einblicke in Social-Media-Kampagnen in 14 Märkten Vor der Einführung von Sprinklr mangelte es laut Mitrovic an einheitlichem Reporting für die Social-Media-Leistung. Die Manager der 14 verschiedenen Märkte waren jeweils nur für ihre eigenen Social-Media-Kampagnen und -Berichte verantwortlich. Darüber hinaus verfolgten sie alle eigens gewählte Metriken. So fehlte eine einheitliche Ansicht, in der Teams die Geschehnisse und die Kampagnenleistung in den einzelnen Märkten überwachen konnten. Heute erhält Mitrovic umfassende Einblicke in die Aktivitäten und Berichte der globalen Social-Media-Teams.
Ergebnis
Durch die Einführung von Sprinklr Social und Sprinklr Marketing konnte das Social-Media-Team von EGGER viele positive Ergebnisse erzielen: Es erreichte in nur sechs Monaten eine Einführungsrate von 93,4 % der neuen Social-Advertising-Plattform, sparte insgesamt 15 Arbeitstage ein und verbesserte die Effizienz und Zusammenarbeit seiner globalen Social-Media-Teams auf 14 Märkten.
Dank umfassender Einblicke in Social-Media-Kampagnen ermöglichen die Reporting-Funktionen von Sprinklr einheitliche Berichte über die Social-Media-Leistung. Darüber hinaus unterstützen sie den Wissensaustausch und helfen dem Team dabei, erfolgreiche Strategien zur Optimierung seiner Kampagnen zu ermitteln. EGGER implementiert derzeit Sprinklr Insights, um visuelle Inhalte mit Bezug auf die Marke nachzuverfolgen.