Europäischer Einzelhändler schafft branchenführende Customer Experience und spart jeden Monat 100 Stunden ein

Hierzu hat das Unternehmen viel Geld in KI-basierte Technologie investiert, um in sämtlichen digitalen Kanälen effizientere und personalisiertere Kundenservice-Erlebnisse bereitzustellen. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchte das Unternehmen eine umfassende Customer-Experience-Plattform, die das physische Erlebnis im Geschäft nahtlos auf die Onlinepräsenz übertragen konnte. Die Lösung musste insbesondere folgende Anforderungen unterstützen:

• Veröffentlichung, Interaktionen, Kampagnenanalyse und Social-Media-Kundenservice auf einer Plattform zusammenführen, um zusammenhängende Kampagnen zu gewährleisten und Kundenfeedback zu untersuchen
• Kundenservice-Interaktionen auf mehreren Social-Media-Plattformen ermöglichen
• Chatbots bereitstellen, um Routineanfragen zu managen und Mitarbeitende zu entlasten, damit sie sich auf komplexe Anfragen, Cross-Selling und Upselling konzentrieren können

Mit KI-gestützten Conversational-Commerce- und Social-Media-Management-Funktionen wollte das Unternehmen das Shoppingerlebnis seiner Kunden verbessern und gleichzeitig den internen Betrieb optimieren. Ziel dieser transformativen Initiative war es, Interaktionen mit dem Kundenservice zu verbessern, die Kosteneffizienz zu steigern und eine unvergleichliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Letztlich erzielte die Initiative folgende Ergebnisse: 

• Zeitersparnis: Mit Sprinklr Service kann das Unternehmen Kundenservice-Interaktionen auf Instagram, Facebook und Pinterest vereinfachen. Chatbots bearbeiten Routineanfragen und leiten komplexere Probleme an Mitarbeitende weiter.  
• Verringerte Kosten: Die KI-gestützten Chatbots von Sprinklr entlasten Mitarbeitende, damit sie sich auf komplexe Anfragen, Cross-Selling und Upselling konzentrieren können.  
• Verbesserter Kundenservice: Mit Sprinklr kann das Unternehmen online dieselbe Servicequalität bereitstellen, die Kunden aus seinen physischen Geschäften gewohnt sind.Und indem Veröffentlichung, Interaktionen, Kampagnenanalyse und Social-Media-Kundenservice auf einer Plattform konsolidiert werden, kann das Team ganz einfach zusammenhängende Kampagnen koordinieren und Kundenfeedback untersuchen.

Diese schnelle Umstellung führte zu einer erheblichen Verbesserung der Markeninteraktionen und ermöglicht heute umgehende und effektive Antworten auf Routineanfragen, während Mitarbeitende Kunden einen individuellen, personalisierten Support bereitstellen können. Durch Einsatz von Chatbots konnte das Unternehmen seinen Betrieb erfolgreich optimieren, wodurch sein Kundenservice-Team in nur acht Monaten 864 Stunden einsparen konnte.