Europäisches Telekommunikationsunternehmen schafft effizienten Workflow für Social-Media-Werbung und steigert ROI
Herausforderung
Dieses europäische Telekommunikationsunternehmen stellt über 50 Millionen Kunden Mobiltelefonie, LTE, 5G, Kabelinternet, Festnetz, Kabelfernsehen und IPTV-Services bereit.
Vor einigen Jahren entschied sich das Unternehmen dazu, sein Team für Social-Media-Werbung in das Unternehmen zu verlagern, um schneller, intelligenter und agiler zu werden. Das Unternehmen brauchte eine Technologielösung, die funktionsübergreifende Teams auf einer Plattform zusammenbringen, einfache Zusammenarbeit ermöglichen und Einblicke in alle werbebezogenen Aktivitäten bieten würde. Da für diesen Bereich nur ein kleines Team vorgesehen war, brauchte Vodafone außerdem eine leistungsstarke Plattform, die arbeitsintensive Aufgaben automatisieren und gleichzeitig die Rendite aus Werbeausgaben (Return On Ad Spend, ROAS) steigern konnte.
Lösung
Das Unternehmen implementierte Social Advertising von Sprinklr Marketing. Seit dem Start hat es Effizienzsteigerungen erzielt, die dem Werbeteam nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern auch den ROAS steigern. Heute nutzt das Team auch Sprinklr AI und Automatisierungen, darunter:
Auto Boost für maximale Interaktion
Das Team für Social-Media-Werbung hat in der Regel-Engine verschiedene Auto-Boost-Regeln konfiguriert, um automatisch jeden organischen Beitrag zu boosten, der mit wichtigen definierten Kategorien zusammenhängt. Wenn ein Beitrag eine bestimmte Leistungsgrenze erreicht, werden durch die Regeln mehrere Werbeanzeigen unter den entsprechenden Anzeigengruppen und -kampagnen erstellt, um die Interaktion mit der Zielgruppe zu maximieren. „Mit Auto Boost sparen wir viel Zeit“, erklärt der Senior Digital Media Manager des Unternehmens. „Vor Sprinklr mussten wir das alles manuell erledigen. Hierdurch waren wir einfach nicht in der Lage, jeden einzelnen Beitrag zu boosten, den unser Content-Team erstellte.“
Zusätzlich zur Auto-Boost-Funktion konnte das Team mit Paid-Web-Analysen, Advertising Benennungskonventionen und Genehmigungs-Workflows die Werbeproduktivität steigern und bis zu 42 Arbeitstage einsparen.
Smart Bidding für gesteigerten ROAS
Um die Rentabilität seiner Social-Media-Werbekampagnen zu gewährleisten und gleichzeitig den manuellen Aufwand für die Gebotsabgabe zu reduzieren, nutzte das Social-Media-Werbeteam Smart Bidding. Hierbei handelt es sich um einen KI-basierten Algorithmus, der mit den Daten des Unternehmens trainiert wurde, um den besten Gebotswert für Anzeigengruppen vorherzusagen. So spart das Team nicht nur Zeit, sondern kann auch die Leistung seiner Werbung steigern.
Social-Listening für die Zielgruppenerstellung
Das Social-Media-Werbeteam nutzt Social-Listening, um Zielgruppen für seine Werbung zu erstellen. Es kann beispielsweise Konversationen darauf überwachen, ob positiv über das 5G-Netz von Vodafone gesprochen wird. Mit dieser Information kann es entsprechende Nutzer bei neuen 5G-Aktionen ansprechen, während es Nutzer mit negativer Stimmung auslässt. Und wenn das Team erkennt, dass Kunden möglicherweise bald abwandern, kann es Sonderangebote auf diese Kunden ausrichten, um die Kundentreue zu fördern.
Ergebnis
Das Telekommunikationsunternehmen nutzt Sprinklr heute für 100 % seiner Social-Media-Werbung – in den Teams für Marketing, Vertrieb, Content und Kommunikation.
„Wir sind nur zu dritt, aber managen die gesamte Social-Media-Werbung für unsere Marke“, erklärt der Senior Digital Media Manager. „Dazu wären wir nicht in der Lage, wenn wir keine Plattform hätten, die den Prozess kombiniert, automatisierte Berichte erstellt, automatisch Beiträge boostet und uns auf einfache Weise ganzheitliche Kampagneneinblicke bereitstellt.“
Laut dem Digital Media Manager ist die Möglichkeit, die Plattform anzupassen, eines der wichtigsten Wertversprechen – ebenso wie die personalisierte Unterstützung durch Managed-Service-Berater.
„Bei uns arbeiten viele verschiedene Teams in Sprinklr, und wir können die Plattform auf die Anforderungen der einzelnen Teams zuschneiden.“