Das Internationale Komitee vom Roten Kreuz nutzt Social-Listening, um Krisen zu bewältigen und Menschen zu helfen
Herausforderung
Das Internationale Komitee vom Roten Kreuz (IKRK) muss nicht nur schnell über neue Nachrichten informiert werden, sondern auch in Echtzeit die öffentliche Stimmung in Situationen verstehen, die sich rasant entwickeln können.
Die Kernmission des IKRK besteht darin, das Leben und die Würde von Personen zu schützen, die von Gewalt betroffen sind, und humanitäre Hilfe zu leisten, wo und wenn sie am dringendsten benötigt wird. Wenn das IKRK in brisanten, gefährlichen Situationen Unterstützung leistet, benötigt es genaue und zeitnahe Informationen, um seine Strategie zu koordinieren und direkt mit gefährdeten Gemeinden zu kommunizieren. Das IKRK muss in der Lage sein, Tausende von Social-Media-Konversationen zu überwachen, um Fehlinformationen herauszufiltern, es muss Betroffene über Hilfsangebote informieren und den Schutz seines Teams in unsicheren Umgebungen gewährleisten – und das ohne garantierten Zugang zu Computern oder klassischer Technologieinfrastruktur.
Als sich der Präsident des IKRK, Peter Maurer, nach politischen Unruhen auf eine Mission in Kabul, Afghanistan begab, brauchte er eine klare Quelle für Nachrichten und Einblicke in die öffentliche Stimmung in dieser instabilen Situation. Das IKRK musste Tausende Konversationen in Social-Media-Kanälen der Region überwachen, um Fehlinformationen herauszufiltern, es musste Betroffene über Hilfsangebote informieren und den Schutz seines Teams gewährleisten – alles in einer unsicheren Umgebung ohne garantierten Zugang zu Computern oder klassischer Technologieinfrastruktur.
Um seine Mission zu erfüllen, brauchte das IKRK eine Lösung, die folgenden Anforderungen gerecht wurde:
- Mobile-first-Echtzeitzugriff auf Nachrichten und Social-Media-Konversationen in Englisch und Paschtu, einer der offiziellen Sprachen Afghanistans
- individuelle Dashboards, um unstrukturierte Daten zusammenzufassen, zu visualisieren und Aktionen zu empfehlen
- Remote-Koordination der strategischen Planung auf einer einzigen, einheitlichen Plattform
- Unterstützung bei der Entwicklung und Bereitstellung zeitnaher und genauer Botschaften für Hilfsbedürftige
Lösung
Mit Social-Listening von Sprinklr Insights und der Unterstützung des Sprinklr Customer Success Teams erhielt das IKRK ein zuverlässiges Tool und einen engagierten Partner, um seine Mission zu erfüllen.
Wenn die digitale Kommunikation auf mehreren separaten Kanälen stattfindet, steigt hierdurch die Unsicherheit und Komplexität auf der ganzen Welt – das gilt insbesondere in Krisenzeiten. Doch die richtige Technologie fasst unstrukturierte Informationen in Echtzeit zusammen, um diese Komplexität zu minimieren, und schlägt die richtigen Schritte vor, die das IKRK als Nächstes ergreifen muss.
Das Team von Sprinklr unterstützte das IKRK bei der Entwicklung individueller KI-basierter Dashboards, um Konversationen in ganz Afghanistan in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren. Mit dem KI-gestützten Reporting kann das IKRK außerdem Anomalien in unstrukturierten Daten erkennen und falsche oder irreführende Behauptungen herausfiltern. So erkennt es beispielsweise gefälschte Rotkreuz-Konten und verhindert, dass in den eigenen Nachrichten Fehlinformationen verbreitet werden. Diese Dashboards wurden über eine einheitliche Plattform bereitgestellt, mit einer nahtlosen, mehrsprachigen mobilen Erfahrung, damit das IKRK seine Ziele remote und ohne Computer erreichen kann.
Ergebnis
Heute kann das IKRK die Komplexität bewältigen, die die kanalübergreifende digitale Kommunikation in Krisenzeiten mit sich bringt.
Mit individuellen Dashboards und unterstützt durch einen strategischen Partner ist das IKRK heute zu Folgendem in der Lage:
- Konversationen in sämtlichen Social-Media-Kanälen in Echtzeit überwachen, sowohl in Englisch als auch in Paschtu, um Hilfsbedürftigen in Afghanistan dringend benötigte Hilfe zu leisten
- die Sicherheit seiner internationalen Teams gewährleisten, indem Nachrichten täglich remote übermittelt werden, damit sich IKRK-Mitarbeitende schnell neuen Umständen anpassen können
- das Vertrauen in die Organisation stärken – ein entscheidender Faktor, um Hilfe zu leisten –, indem Menschen in Not die richtigen Informationen bereitgestellt werden
- über riesige geografische Regionen hinweg zusammenarbeiten und verwertbare Daten teilen, alles über eine einheitliche Mobile-first-Plattform
Die Mission des IKRK besteht darin, das Leben und die Würde bedrohter Menschen zu schützen – und diese Mission bringt von Natur aus Herausforderungen mit sich.
„Wenn die digitale Kommunikation auf mehreren separaten Kanälen stattfindet, steigt hierdurch die Unsicherheit und Komplexität auf der ganzen Welt – das gilt insbesondere in Krisenzeiten“, sagt ein Social Media Strategy Lead des IKRK. „Doch die richtige Technologie fasst unstrukturierte Informationen in Echtzeit zusammen, um diese Komplexität zu minimieren, und schlägt die richtigen Schritte vor, die das IKRK als Nächstes ergreifen muss.“