So entwickelt Lenovo mit Sprinklr Advocacy eine ganzheitliche Social-Media-Strategie
Herausforderung
Lenovo ist ein globales Technologieunternehmen, das 1984 in China gegründet wurde und in der Hongkong SAR, China, gelistet ist. Lenovos Vision lautet „Intelligentere Technologie für alle“, und das Unternehmen ist seit mehr als acht Jahren Kunde von Sprinklr.
Als Alli Soule bei Lenovo anfing, sollte sie das bestehende Employee-Advocacy-Programm des Unternehmens übernehmen. Damals definierte das Social-Media-Team gerade erst seine PESO-Strategie (Paid, Earned, Owned und Shared). Ein großes Manko waren die fehlenden Einblicke in die markenbezogenen Social-Media-Aktivitäten der Mitarbeitenden.
„Eine der Herausforderungen, die wir bewältigen wollten, war die Frage, wie wir den Beitrag von Lenovo-Mitarbeitenden in Social Media messen konnten“, erinnert sich Soule. „Lenovo entwickelt coole Technologien, und wir haben großartige Mitarbeitende, die die Arbeit unserer Social-Media-Teams ganz wunderbar ergänzen.“
Soule glaubt, dass Employee-Advocacy-Programme Teilnehmende dazu animieren sollten, eine eigene Stimme und individuelle Social-Media-Strategien zu entwickeln – zunächst als Profis in ihrem Fachbereich und dann als Lenovo-Markenbotschafter. Sie konzentriert sich darauf, Mitarbeitende im richtigen Umgang mit Social Media zu schulen – über Lenovos globale Social-Media- und Employee-Advocacy-Initiativen. Viel Zeit verbringt sie damit, falsche Annahmen darüber zu korrigieren, was die Marke von der Onlinepräsenz ihrer Mitarbeitenden erwartet.
„Ich höre oft: Ich muss mehr auf Social Media tun.Ich poste nicht genug“, so Soule. „Ich versichere ihnen dann immer, dass Posten nur ein Teil der Social-Media-Gleichung ist – es ist wichtig, dass ihre Social-Media-Strategie nicht ausschließlich das Posten von Lenovo-Content umfasst.“ Sie sieht in Advocacy-Plattformen ein wichtiges Werkzeug, um Mitarbeitende hinter zentralen Meilensteinen des Unternehmens zu versammeln und zu mobilisieren – und um Social-Media-Newcomern einen Ort zu bieten, an dem sie „sichere“ Inhalte finden können.
Vor der Einführung von Sprinklr Advocacy nutzte Lenovo eine andere Plattform und erwägte, eine neue Lösung zu implementieren. „Lenovo nutzte bereits mehrere Produkte von Sprinklr“, erklärt Soule. „Bei unserer Auswahl haben wir verschiedene Tools bewertet, und Sprinklr lag am Ende vorne.“
Lenovo entschied sich für Sprinklr Advocacy, um Folgendes zu erreichen:
- Interaktionsmessung, Attribution und Reporting für globale Events und Kampagnen
- Geschäftsbereiche mit einem Tool ausstatten, mit dem interessierte Mitarbeitende wichtige Neuigkeiten, Auszeichnungen, Partnerschaften, Meilensteine und Produktreleases teilen können
- zuverlässige Governance- und Überwachungsprozesse einrichten
- eine effiziente und intuitive Lösung für Lenovo-Mitarbeitende bereitstellen
- Employee Advocacy in das bestehende Unified-CXM-Ökosystem (Unified Customer Experience Management) integrieren
Lösung
Bei Lenovo steht Sprinklr Advocacy dem gesamten Unternehmen zur Verfügung – ungefähr 50 % der Nutzer stammen hierbei aus Vertriebsrollen. Die andere Hälfte befindet sich in Marketing, Kommunikation, Betrieb, Projektmanagement, F&E oder Technik. Auch in Human Resources kommt Advocacy zum Einsatz, um offene Stellen zu veröffentlichen oder Initiativen im Bereich Arbeitgeber-Branding umzusetzen. Soule empfiehlt Mitarbeitenden, darüber nachzudenken, warum sie stolz darauf sind, für Lenovo zu arbeiten. Und sie animiert sie dazu, Inhalte über Unternehmenswerte, Ressourcengruppen für Mitarbeitende, Nachhaltigkeit und andere Markenthemen zu posten, die ihren eigenen Interessen entsprechen.
Mit Advocacy können unsere Mitarbeitenden Inhalte erstellen, die für sie interessant und wichtig sind, und sie in ihren sozialen Netzwerken teilen. Und zum ersten Mal haben wir ein Tool, das alle Regionen, alle Unternehmensinitiativen und all unsere Bemühungen, die One-Lenovo-Story zu erzählen, an einem zentralen Ort vereint. Das ist ziemlich cool.“
Social Education and Advocacy Manager, Lenovo
„Advocacy eignet sich ideal für Initiativen rund um unser Branding als Arbeitgeber“, erklärt Soule. „Die Marke kann auf jeder Plattform lautstark verkünden, ein guter Arbeitgeber zu sein, doch erst wenn Mitarbeitende es bestätigen, wird es wahr.“
Mitarbeitende von Lenovo darin zu schulen, was gute Social-Media-Inhalte ausmacht, und gleichzeitig ihre Social-Media-Profile zu optimieren, ist eine wichtige Komponente des Employee-Advocacy-Programms. Soule hilft Mitarbeitenden außerdem dabei, den Wert und Sinn zu erkennen, den der berufliche Einsatz von Social Media mit sich bringt – vor allem bei Personen in Vertriebsrollen. Laut einem Bericht des Hinge Research Institute können Vertriebsmitarbeiter mit Employee Advocacy nicht nur neue Geschäftschancen schaffen und entwickeln, sondern auch den Vertriebslebenszyklus verkürzen. In dem Bericht geben 86 % der Employee Advocates an, dass ihre Beteiligung an Social-Media-Aktivitäten positiven Einfluss auf ihre Karriere hatte.
Ergebnis
Durch die Implementierung von Sprinklr Advocacy konnte Lenovo seine anfänglich erwarteten Interaktionsziele bereits übertreffen. „Mit unserer alten Lösung brauchten wir mehr als zwei Jahre, um 1.500 interne Markenbotschafter zu erreichen“, so Soule. „Mit Sprinklr haben wir nach nur einem Jahr über 2.000 Nutzer auf der Plattform. Wir sehen das als positives Zeichen dafür, dass Mitarbeitende Interesse an einem Employee-Advocacy-Programm haben.“
In nur sechs Monaten erzielte Lenovo viele Geschäftsvorteile, darunter:
- insgesamt 200 % mehr Interaktionen
- 2.350 Markenfürsprecher insgesamt
- 360 % mehr Social-Media-Reichweite
- insgesamt 8.000 geteilte Inhalte (ein Anstieg von 200 %)
Bei der vollständig virtuellen CES 2022, bei der Lenovo eigentlich physisch vertreten ist, erzielten seine Mitarbeitenden online Topleistungen. Im Vergleich zu Lenovos erstem großen Event übertrafen sich die Mitarbeitenden mit Advocacy selbst: Sie teilten zwar 34 Beiträge weniger, aber steigerten ihre Reichweite um 138 % auf 1,85 Millionen und erzielten 217 % mehr Interaktionen (insgesamt 7.650). Bei der jährlichen Kickoff-Veranstaltung für sämtliche Mitarbeitende wurden Advocacy-Poweruser aus der ganzen Welt ausgezeichnet und mit Reisen zu Spielen von Inter Mailand, den New York Yankees oder den Milwaukee Bucks belohnt. Die Gewinner hatten mit Sprinklr Advocacy die höchsten durchschnittlichen Interaktionen pro geteiltem Inhalt erzielt. Der Gewinner des Hauptpreises, der bei Lenovo Frankreich beschäftigt ist, hatte den höchsten Durchschnitt erreicht und hierfür konsequent vorgeschlagene Texte genutzt, um eigene, originelle Beiträge zu verfassen. „Wenn wir unsere Mitarbeitenden darin schulen, wie oft sie in Social Media posten sollen, predigen wir immer wieder, dass Qualität wichtiger ist als Quantität“, erklärt Soule. „Und Advocacy stellt uns die Daten bereit, die das beweisen.“ Lenovos Fokus auf Schulung und Weiterbildung war entscheidend für den Erfolg des Employee-Advocacy-Programms. „Mit Advocacy können unsere Mitarbeitenden Inhalte erstellen, die für sie interessant und wichtig sind, und sie in ihren sozialen Netzwerken teilen“, so Soule. „Und zum ersten Mal haben wir ein Tool, das alle Regionen, alle Unternehmensinitiativen und all unsere Bemühungen, die One-Lenovo-Story zu erzählen, an einem zentralen Ort vereint. Das ist ziemlich cool.“