Metropolitan Police nutzt Sprinklr, um die Nachfrage nach Social-Media-Dienstleistungen zu erfüllen
Herausforderung
Die Metropolitan Police Service des Vereinigten Königreichs ist dafür verantwortlich, die Sicherheit von mehr als 14 Millionen Einwohnern im Großraum London zu wahren.
Wir wollen die vielen Funktionen in Sprinklr dazu nutzen, die Zufriedenheit der Bürger zu steigern, das Engagement unserer Mitarbeitenden zu fördern, den Zeitaufwand für Serviceteams zu reduzieren und unsere Produktivität zu erhöhen. Außerdem wollen wir die neuen Funktionen der Plattform wie KI und Automatisierung nutzen, um der Öffentlichkeit einen besseren, effizienteren und verlässlicheren Service zu bieten.“
Head of Digital, Metropolitan Police Service
Die Strafverfolgungsbehörde verfolgt außerdem das Ziel, der vertrauenswürdigste Polizeidienst der Welt zu sein. Die Einbindung der Öffentlichkeit verringert nicht nur nachweislich die Kriminalität, sondern stärkt auch das Vertrauen der Bürger. Deshalb wollte die Polizeibehörde eine moderne, erstklassige Strategie für digitale Kommunikation und Interaktion entwickeln.
„Während sich Kommunikationsmethoden immer weiter verändern, müssen auch wir bei der Metro Police die Art und Weise anpassen, wie wir mit der Öffentlichkeit kommunizieren“, erklärt Salma Siddique, Digital Contact Manager.
„Untersuchungen haben gezeigt, dass Bürger über moderne Kanäle kommunizieren wollen. Und als Organisation des öffentlichen Sektors müssen wir überall dort sein, wo auch die Menschen sind“, fügt Christopher Gooch hinzu, seines Zeichens Head of Digital des Metropolitan Police Service.
Lösung
Mit Sprinklr kann die Metropolitan Police über digitale Kanäle mit der Bevölkerung interagieren, und zwar über eine Unified-CXM-Plattform (Unified Customer Experience Management).
„Im Vergleich zu den Systemen, die wir zuvor verwendet haben, ist diese Plattform deutlich effektiver und effizienter“, erklärt Siddique. „Ich kann ehrlich behaupten, dass sie ein echter Gamechanger für unser Social-Media-Team war.“
Mit Sprinklr Service können Kundenservice-Mitarbeitende eingehende Nachrichten schnell und effizient beantworten – unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen. Mit Makros für Prozesse, die zuvor manuell abliefen, haben die Mitarbeitenden insgesamt über 3.000 Arbeitstage eingespart. Dank der reduzierten manuellen Arbeit können sie sich darauf konzentrieren, einen herausragenden personalisierten Kundenservice bereitzustellen.
„Wir wollen, dass Bürger beim digitalen Kontakt mit der Polizei eine ebenso unterstützende, hilfreiche und persönliche Erfahrung erhalten, als würden sie einen Polizeibeamten auf der Straße ansprechen“, so Siddique.