Wie Philips Sprinklr zur Zusammenarbeit mit 100 Agenturpartnern auf der ganzen Welt nutzt
Herausforderung
Als führendes Unternehmen für Gesundheitstechnologie stand Philips vor Herausforderungen beim Management der Erstellung, Verbreitung und Analyse seiner Social-Media-Werbung. Die Social-Advertising-Kampagnen des großen, komplexen Unternehmens entstehen in Zusammenarbeit mit etwa 100 unabhängigen Agenturpartnern in mehr als 30 Ländern rund um die Welt.
Agenturpartner arbeiten unabhängig voneinander an kreativen Inhalten, Strategie oder Reporting für die Werbekampagnen des Unternehmens. Das fragmentierte Aufzeichnungssystem von Philips erschwerte es, einen umfassenden Überblick darüber zu gewinnen, wer im Auftrag des Unternehmens kreative Assets erstellte oder Inhalte veröffentlichte.
Viele der Social-Advertising-Daten und Erkenntnisse waren in Tabellen gespeichert, entweder bei Philips oder beim Agenturpartner. Da im Gesundheitstechnologiesektor strenge Vorschriften gelten, erwies sich Governance für Philips als globales Unternehmen in diesem Bereich als weitere große Herausforderung.
„Wir hatten kein klares Bild vom Markt oder von Performances“, so Anna Stoiloudi, Social Media Manager für Philips. „Es gab viele Unstimmigkeiten im Hinblick auf das Reporting und darauf, wie in den verschiedenen Märkten bestimmte Kennzahlen berechnet wurden. Wir hatten kein Standard-Tool.“
Philips benötigte eine Lösung, die folgende Aufgaben erfüllte:
- Sichtbarkeit der Social-Media-Aktivitäten für das zentrale Marketing-Team optimieren
- Effizienz und Transparenz der Social-Media-Plattformen erhöhen
- Ein zentrales Tool für globale Sichtbarkeit implementieren
Lösung
Zunächst begann Philips organisationsweit mit der Implementierung von Sprinklr Marketing, das schrittweise in einigen Märkten eingeführt wurde.
„Sprinklr ist eine hervorragend integrierte Plattform. Sie ist Teil unseres digitalen Ökosystems geworden, weil sie mit verschiedenen digitalen Tools verbunden ist.“
Social Media Manager, Philips
Nach nur etwas mehr als einem Jahr waren alle Märkte und die entsprechenden Agenturen in Sprinklr eingebunden, und das mit einer Anwendungsrate von weltweit 78 %, Tendenz steigend. Überall im Unternehmen überbrückt die Unified Customer Experience Management-Plattform (Unified-CXM) von Sprinklr die Lücken, die durch die Arbeit so vieler unabhängiger Agenturpartner an kreativen Inhalten, Strategie und Reporting entstehen.
Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen und weil alles innerhalb der Dashboards von Sprinklr bleibt, steht dem Team von Philips nun eine leistungsstarke Lösung für Stakeholder, Agenturpartner und das zentrale Marketing-Team zur Verfügung, die folgende Vorteile bietet:
- Etabliert ein dynamisches Aufzeichnungssystem, das mit Ineffizienzen und zeitaufwändigem Austausch, die den Kampagnenstart behindern, Schluss macht
- Bietet globale Sichtbarkeit der Kanal-Performance aus der Perspektive von Paid Social Media über eine robuste, zentrale Plattform
- Ermöglicht einfache Integration in kritische digitale Tools, die bei der Entwicklung künftiger Kampagnen und gezielterer programmgesteuerter Werbung helfen
Ergebnis
Mithilfe von Funktionen von Sprinklr wie Dashboards, Ads Reporting und Integrationen gelang es Philips, die Effizienz und Transparenz seiner Social-Media-Plattformen zu steigern.
„Da alle nach dem Anmelden in Sprinklr mit demselben Dashboard arbeiten können, sparen wir eine Menge Zeit“, so Stoiloudi. „Das Account-Management können wir mithilfe von Sprinklr agentur- und marktübergreifend handhaben. Alles bleibt innerhalb der Plattform. Da Genehmigungs-Workflows für Stakeholder in Sprinklr bearbeitet werden, entfällt der Austausch von E-Mails. Auf diese Weise wird der für den Start einer Kampagne benötigte Zeitaufwand minimiert.“
Durch die Implementierung von Sprinklr wurden Effizienz und Transparenz auf vielfältige Weise erhöht, und das zentrale Marketingteam von Philips profitiert jetzt von globaler Sichtbarkeit aller Social-Media-Aktivitäten.
Sprinklr gibt dem Team von Philips zudem die Möglichkeit, Audit-Pfade und Kanal-Performance aus der Perspektive von Paid Social Media zu betrachten. „Uns gefällt sehr, dass wir mit Sprinklr ein Aufzeichnungssystem und einen Audit-Pfad bekommen, die mit all unseren internen IT-Anforderungen konform sind“, so Stoiloudi.
Die Fähigkeit der einfachen Integration in andere digitale Tools ist ein wichtiger Vorteil. „Sprinklr ist eine hervorragend integrierte Plattform. Sie ist Teil unseres digitalen Ökosystems geworden, weil sie mit verschiedenen digitalen Tools verbunden ist, darunter Adobe, Hadoop und Google Campaign Manager (ehemals DoubleClick). Das war für uns sehr wichtig“, so Stoiloudi. „Wir haben alle Vorteile gesehen, die die Nutzung einer solchen Plattform mit sich bringt, denn wir können automatisch getrackte Links generieren. Dann gehen die Daten zu Adobe, und anschließend fließen die Webdaten wieder zurück in Sprinklr. Daher können wir die Social-Media-Kennzahlen in dieser Plattform direkt anzeigen.“
„Wenn wir Kampagnen in Google Campaign Manager integrieren, kann unser Team alle diese Klicks für unsere Kampagnen erfassen und sie in einem Zielgruppen-Pool in Salesforce Audience Studio ablegen. Dann können wir die Daten zum Retargeting von Nutzern mit programmgesteuerter Werbung nutzen. Das war früher so nicht möglich. Es hat unglaublich viel Zeit in Anspruch genommen. Die Klick-Tracker mussten manuell angewendet werden, und die Kampagnenmanager brauchten sehr viel Zeit für diesen Vorgang“, fügte sie hinzu.