Wie Solvay Social Media nutzt, um innovativ zu bleiben und eine beeindruckende Geschichte zu erzählen
Herausforderung
Das in Belgien ansässige Unternehmen Solvay wurde 1863 von Ernest Solvay gegründet. Ernest Solvay entwickelte ein bahnbrechendes Verfahren zur Herstellung von Soda unter Verwendung von Salz, Ammoniak und Kohlendioxid.
Soda, auch bekannt als Natriumkarbonat oder Waschsoda, kommt in zahlreichen Artikeln des täglichen Bedarfs zum Einsatz. Dazu gehören Farbstoffe, Glas, Papier, Reinigungsprodukte und viele weitere Produkte. Das rasch wachsende Unternehmen etablierte Außenstellen in der ganzen Welt, darunter im Jahr 1881 ein Werk in Syracuse, NY, und entwickelte sich nach und nach zu einem der weltweit größten Konzerne für moderne Werkstoffe und Spezialchemikalien.
Heute, mehr als anderthalb Jahrhunderte nach der bahnbrechenden Entdeckung von Solvay, gehört das gleichnamige Unternehmen noch immer zu den Innovatoren in einer Vielzahl von Märkten: Gesundheitswesen, Automobilbranche, Industrie, Umwelt, Verbraucherprodukte und mehr – eine Bandbreite, die vielleicht sogar Ernest Solvay überrascht hätte.
Die richtige Social-Media-Lösung finden
Wie viele andere erfolgreiche und ambitionierte Unternehmen sah sich auch Solvay bald mit einer ganzen Reihe neuer Herausforderungen konfrontiert. Angesichts der Beteiligung in mehreren verschiedenen Branchen und der wachsenden globalen Präsenz benötigte das Unternehmen eine bessere Möglichkeit zur Organisation seiner zahlreichen kundenorientierten Kanäle (insbesondere im Hinblick auf Social Media).
Solvay entschied sich schließlich für die Unified Customer Experience Management-Plattform (Unified-CXM) von Sprinklr. Diese Plattform nutzt das Unternehmen zur Generierung einer Übersicht über seine externe Strategie rund um den Globus und in verschiedenen Märkten. Damit ist es möglich, die digitale Transformation des Unternehmens zu beschleunigen und die von Ernest und Alfred Solvay begonnene Tradition der Innovation fortzuführen.
Lösung
Eine der vordringlichsten Aufgaben für Vincent Colegrave, Head of Digital & Social bei Solvay, und sein Team war die Angleichung von Zielen in der gesamten globalen Organisation von Solvay. Darüber hinaus musste gewährleistet werden, dass das Unternehmen bei der Veröffentlichung in seinen zahlreichen externen Kanälen einen strategischen, einheitlichen Ansatz verfolgt.
Ein verstreutes Team ausrichten
Zur Sicherung koordinierten Arbeitens rund um den Globus nutzte Solvay mehrere Produkte von Sprinklr, darunter Sprinklr Social (das Social-Listening umfasst) und Sprinklr Marketing. Dank Sprinklr kann das Unternehmen auf organisierte Weise mit seinen Kunden sprechen.
„Sprinklr gibt uns die Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren, Inhalte zu teilen und Kommentare auszutauschen“, so Vincent Colegrave. Mithilfe von Sprinklr entwickelte Solvay eine rund um die Uhr verfügbare Schaltzentrale für Social Media, über die das Unternehmen seine Geschichte auf unglaublich beeindruckende Weise erzählen kann. „Wir wissen genau, was weltweit geschieht“, fügt Vincent Colegrave hinzu. „Das ist wichtig, denn ein Drittel unseres Geschäfts entfällt auf die USA, ein Drittel auf Europa und ein weiteres Drittel auf China.“
Topmanager von Solvay im Rampenlicht
Solvay nutzt Social Listening von Sprinklr außerdem dazu, das Profil des CEO Ilham Kadri zu schärfen. Sprinklr hat alle Tools, die benötigt werden, um Kadri immer wieder in den Blickpunkt der Öffentlichkeit zu rücken.
„Wir können [seine Social-Media-Präsenz] durch Social-Listening überwachen, wichtige Kunden, die über uns sprechen, identifizieren und die richtigen Entscheidungen für Paid-Advertising treffen sowie darüber, ob wir investieren sollen oder nicht“, so Vincent Colegrave.
Ergebnis
Solvay nutzt Sprinklr, um eine Übersicht über seine externe Strategie weltweit und marktübergreifend zu generieren. So kann Solvay die digitale Transformation des Unternehmens beschleunigen.
Wir nutzen Sprinklr täglich zur Positionierung unserer CEO, indem wir uns anhören, was Menschen über sie sagen. Es hilft uns außerdem dabei, unsere Zielgruppen zu verstehen, wenn wir die Präsenz der CEO aufbauen und fördern.“
Head of Digital & Social, Solvay
Kunden besser verstehen
Mit dem Social-Listening-Tool von Sprinklr kann Solvay verstehen, was Verbraucher sagen – über das Unternehmen, seine Produkte, die Branchen, in denen es tätig ist, und sogar die Wettbewerber. „Dank der Funktionen für maschinelles Lernen verstehen wir besser, was über ein bestimmtes Produkt oder einen Markt gesagt wird“, so Vincent Colegrave.
Die Kommunikation in den digitalen Kanälen genau zu verfolgen, ist wichtig. So kann Solvay besser verstehen, was seine Kunden (und potenzielle Kunden) wollen. „Wir möchten den Anforderungen des Markts gerecht werden“, sagt Vincent Colegrave. „Und indem wir genau zuhören, was die Kunden wollen, können wir ihre Anforderungen erfüllen.“