Wie Sonos den ROAS mit Sprinklr deutlich verbesserte
Herausforderung
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 verfolgt Sonos die Vision, anhand der neusten Technologien großartige Produkte zu entwickeln, mit denen Musikliebhaber jeden Song abspielen können – überall in ihrem Zuhause, kabellos und mit unvergleichlichem Sound.
Wie viele andere Anbieter von Unterhaltungselektronik zwang die globale Pandemie auch Sonos, unvorhergesehene Umbrüche zu meistern und den Umgang mit seinen globalen Kunden neu zu gestalten. Durch die Lockdowns war es Kunden nicht möglich, persönlich in die Geschäfte zu gehen und dort neue Produkte zu entdecken und mit Vertriebsmitarbeitern zu sprechen. Sonos erkannte schnell, dass seine Ziele im Hinblick auf die digitale Transformation beschleunigt werden mussten und eine Digital-First-Einstellung erforderlich war, um die Geschäftskontinuität zu wahren. Nur so konnte es den Kunden alternative Einkaufs- und Feedback-Möglichkeiten bieten.
Ingrid Harris ist bei Sonos verantwortlich für Paid-Media-Kampagnen in Nordamerika. Weil sich die digitale Medienlandschaft mit ihren sich stets weiterentwickelnden Social-Media-Plattformen so schnell verändert, müssen Harris und ihr Team flexibel auf neue Technologien und Anforderungen reagieren können. Aufgabe der Abteilung für Paid Media ist es, die Besucherzahlen auf Sonos.com zu erhöhen und sich auf qualifizierte Kunden zu konzentrieren. Die Optimierung wird mit Blick auf einen wichtigen Leistungsindikator (Key Performance Indicator, KPI) vollzogen, der mit dem ROAS (Return On Advertising Spend) zusammenhängt.
Sonos musste die Umsatzsteigerung und den ROAS auf skalierbare Weise optimieren und vereinfachen, sowie die Budgetzuweisung verbessern. Außerdem musste ermittelt werden, welche bezahlten Medienkampagnen am besten liefen, um diese Investitionen zu erhöhen. Zuvor verwendete Sonos Metriken von Meta Pixel, um bezahlte Social-Media-Transaktionen zu messen. Für alle anderen Kanäle wurde Google Analytics eingesetzt. Da Google Analytics die zentrale Datenquelle für Sonos ist, benötigte das Unternehmen eine bessere Möglichkeit zur Messung und Wertermittlung dieser Transaktionen, sowie zur Optimierung des ROAS über verschiedene Kanäle hinweg. Sonos arbeitet bereits seit 2017 mit Sprinklr zusammen, sah aber die Möglichkeit, seine Verwendung der Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) von Sprinklr in folgenden Bereichen auszubauen:
- Reduzierung von Datendiskrepanzen
- Erhalt von Berichten in Echtzeit von Google Analytics
- teamübergreifende und skalierbare Weitergabe von Daten zur Anzeigenleistung
- Automatisierung von Reporting und Optimierung zur Effizienzsteigerung
Lösung
Für die Lösung dieser Probleme wandte sich Sonos an Sprinklr. Durch die Automatisierung einer Integration mit Google Analytics konnten Ineffizienzen reduziert und das Umsatzwachstum verbessert werden.
Sprinklr lässt sich einfach mit Google Analytics integrieren und ermöglicht schnelle und mühelose Neuausrichtungen, was für digitalbasierte Kampagnen besonders entscheidend ist. Durch die Anpassung der KI an unsere spezifischen Kennzahlen können wir manuelle Datenabfragen vermeiden und unser Budget sowie die Medienausgaben verbessern. Das führt schlussendlich zu Zeit- und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Optimierung von Ressourcen.
Marketing Manager, Sonos
Mit Sprinklr AI profitierte das Sonos-Team von einer automatischen Echtzeit-Optimierung mit KI-basierter Budgetzuweisung, um den ROAS zu steigern. Da dem Team manuelle Aufgaben abgenommen wurden, konnte es sich stattdessen auf die Strategie und andere geschäftliche Initiativen konzentrieren.
Während der Kampagnen erhielt das Team durch Echtzeit-Erkenntnisse aktuelle Informationen dazu, was gut lief und wo es Verbesserungsbedarf gab. Die Werbeausgaben konnten dementsprechend automatisch angepasst werden. „Wir bekommen automatisierte Erkenntnisse in Echtzeit geliefert. Das Team kann diese im Hinblick auf die vom Unternehmen festgelegte KPI abstimmen, die eine Art Kompass für Sonos ist“, so Harris. „Wir verstehen, welche Bereiche basierend auf diesem Ziel gut laufen, und nutzen die KI von Sprinklr, um anhand dieser Metrik zu entscheiden, an welchen Stellen wir Marketinginvestitionen tätigen wollen. Ohne Sprinklrs Integration mit Google Analytics hätten wir einen Ersatzindikator für diese KPI verwenden müssen, doch das hätte womöglich nicht zum gleichen Ergebnis geführt oder ungenaue Zahlen geliefert.“
Das Community-Management-Team von Sonos setzt außerdem Sprinklr Social ein, um direkt mit Kunden zu interagieren und Fragen zu beantworten. Gewonnenes Feedback und Informationen zu Trends hinsichtlich Social-Media-Content werden an das Team von Harris weitergeleitet. Basierend auf diesem Feedback wird entschieden, welche Kampagnen erfolgreich sind und fortgeführt werden können, welche Werbung verbessert werden muss und welche gänzlich vom Markt genommen werden sollte. Alle Social-Media-Plattformen von einem Ort aus überblicken zu können, ermöglicht eine einheitliche Sicht und die entsprechende Governance.
„Die kreativen Einblicke, die wir von Sprinklr erhalten, steigern die Effizienz unserer Teams“, sagt Harris. „Wir verwalten Medien auf globaler Ebene, über alle Zeitzonen hinweg – und dank der Sprinklr Plattform können wir schnell reagieren, wenn eine Werbung negative Reaktionen hervorruft. Die Möglichkeit, Kampagnen jederzeit zu pausieren und neue Bewertungen durchzuführen, ist von unschätzbarem Wert.“
Ergebnis
Dank einer Digital-First-Einstellung und der Zusammenarbeit mit Sprinklr konnte sich das Sonos-Team in einer chaotischen und unsicheren Zeit schnell neu ausrichten. Die Integration mit Google Analytics, die intelligente Budgetzuweisung und KI-basierte Metriken ermöglichten es Sonos, sich auf die Optimierung des ROAS zu konzentrieren, und unterstützten das Unternehmen beim Erreichen seiner Umsatzziele.
„Sonos ist trotz der Pandemie weiter gewachsen“, so Harris. „Unsere Umsätze sind gestiegen und wir konnten das bisher beste Quartal in der Geschichte unseres Unternehmens verzeichnen.“ Durch die Partnerschaft mit Sprinklr konnte Sonos:
- Optimierungen durchführen, um eine zentrale Datenquelle für Leistungsmetriken zu erhalten
- den ROAS für Social-Media-Ausgaben, die mit Google Analytics überwacht werden, verdreifachen
- die Kosten pro Website-Checkout um 11 % senken
Harris schätzt das Sprinklr Team, mit dem sie zusammenarbeitet, und kann sich selbst zu den geschäftigsten Zeiten – z. B. an Black Friday oder Cyber Monday – stets auf seine Unterstützung verlassen. „Sprinklr ist eine wesentliche Ergänzung unseres Teams. Dass wir Probleme durch diese Unterstützung so schnell und kreativ lösen können, ist für uns von unschätzbarem Wert“, so Harris. „Das ist das Beeindruckendste an unserer Zusammenarbeit – alle ziehen an einem Strang und wissen, dass wir gemeinsam als Team jede Herausforderung meistern können.“
Sonos arbeitet mit dem Strategic Advertising Services-Team von Sprinklr zusammen. Erfahren Sie, wie Ihr Team mit Sprinklr ähnliche Ergebnisse erzielen kann.