Stage Entertainment nutzt KI-gestützte Einblicke, um die Bühnen dieser Welt zu bespielen

Mithilfe von KI eine Verbindung zum Zielpublikum aufbauen, wenn es nach der Pandemie ins Theater zurückkehrt

Als van Zandwijk das Social-Media-Management übernahm, wollte er Stage Entertainment nicht nur durch die weltweite Pandemie helfen, sondern die Plattform von Sprinklr auf neue und innovative Weise nutzen – sowohl im kommerziellen Bereich als auch in der Produktion. Für den Anfang erweiterte er die Anwendungsfälle von Social-Listening aus der Sprinklr Insights Produktsuite in drei wichtigen Bereichen: Als die Lockdowns in Europa vorüber waren und europäische Besucher endlich wieder Live-Shows besuchten, wollte van Zandwijk zunächst einmal herausfinden, wie sie sich dabei fühlten, wieder im Theater zu sein. „Nachdem wir wieder eröffnet hatten, war es uns wirklich wichtig, die Verbindung zu unserem Publikum wiederherzustellen. Wir wollten Besuchern die richtigen Inhalte präsentieren und dafür sorgen, dass sie sich entspannen können“, erklärt van Zandwijk. Das Team musste herausfinden, ob sich Besucher sicher fühlten, was die Gesundheit und Hygiene anging. Fühlten sie sich wohl mit den neuen Prozessen, die zu ihrem Schutz eingerichtet worden waren? Und wie kamen die farblich markierten Sitze an? „In diesem Bereich hat uns Social-Listening ungemein geholfen: Hiermit konnten wir erkennen, dass die Stimmung ziemlich positiv war und dass unser Publikum mit all unseren Sicherheitsmaßnahmen zufrieden war“, so van Zandwijk. Auf Basis dieser Informationen wurden dann Inhalte entwickelt, die die kommerziellen Teams in Social-Media-Kanälen veröffentlichen. „Wir haben diese Informationen genutzt, um die Stimmung und Positionierung in Social Media positiv zu beeinflussen. So konnten wir sagen: Es ist sicher, wieder ins Theater zu gehen – nicht weil “

KI-basiertes Social-Listening für Konzepttests von Theaterproduktionen

Als Nächstes hatte van Zandwijk die Idee, Social-Listening im Rahmen von Konzepttests einzusetzen. Wenn ein Produktionsunternehmen eine neue Show präsentieren will, testet es seine Idee zuerst vor einem kleinen Publikum. Van Zandwijk richtete zusätzlich Stichwörter und Themen ein, um die Onlinestimmung rund um anstehende Produktionen zu überwachen. Dann analysierte er diese Daten, um die richtigen Marketingaktivitäten für die jeweilige Show zu bestimmen.

„Wir haben diesen Ansatz bei Shows getestet, die nur wenig bekannt waren“, erklärt er. „Dann haben wir anhand der Informationen neue Marketingaktivitäten rund um diese Shows entwickelt.“

Und jetzt verfolgt Stage Entertainment einen weiteren neuen Social-Listening-Anwendungsfall: Das Marketingteam hat KPIs rund um Marketingbemühungen definiert, mit denen es die Kampagnenleistung messen und bei Bedarf Kurskorrekturen vornehmen kann.

Social-Listening für die Showauswahl

Van Zandwijk hatte noch eine weitere Idee für Social-Listening: Er wollte herausfinden, ob er hiermit die Art und Weise optimieren konnte, wie Stage Entertainment seine Shows auswählt. Wenn das Team entscheidet, welche Musicals in Produktion gehen, hört es dabei stets auf den Markt, um in Erfahrung zu bringen, welche Shows am besten beim Zielpublikum ankommen. Um das zu unterstützen, wollte van Zandwijk mithilfe von KI die Stimmung ermitteln, die spezifische Shows am Broadway in den USA erzeugten – und dann anhand dieser Informationen ihren Erfolg in Europa vorhersagen.

„Wenn die Stimmung überwältigend positiv ausfällt, überlegen wir: Können wir in diese Shows investieren und sie nach Europa bringen?“, erklärt er. Bei einer kürzlichen Entscheidung nutzte van Zandwijk Social-Listening, um Stichwörter und Themen in Bezug auf eine Produktion zu überwachen, die gerade am Broadway aufgeführt wurde. Er beobachtete die Stimmung in den USA und auf der ganzen Welt, darunter auch die europäischen Märkte von Stage. Anhand der gewonnenen Einblicke traf das Team die datengestützte Entscheidung, die Show auch für Zielgruppen in den Niederlanden, Deutschland, Spanien und Frankreich zu produzieren.

Marktübergreifende Social-Media-Zusammenarbeit dank geteilter Assets

Mit zahlreichen Produktionen, die gleichzeitig in Theatern in sechs verschiedenen Ländern und fünf verschiedenen Sprachen aufgeführt werden, müssen die Social-Media-Teams von Stage Entertainment einiges an Content erstellen. Die Teams der einzelnen Märkte entwickeln Erlebnisse für ihr Publikum, die den gesamten Funnel abdecken – und sprechen sie vor, während und nach der Show mit relevanten und überzeugenden Inhalten an. Mit Social Publishing and Engagement, das Teil der Sprinklr Social Produktsuite ist, kann Stage Entertainment die Zusammenarbeit zwischen den Märkten verbessern. So können die lokalen Teams der verschiedenen Märkte auf einer gemeinsamen Plattform arbeiten, um ihre Zeit und ihren Content zu optimieren. Darüber hinaus fördert die Plattform echten Teamgeist und schafft ein Gemeinschaftsgefühl unter den vielen verschiedenen Mitarbeitenden.

„Wir haben großartige Inhalte, und einige unserer Shows laufen in mehreren Ländern“, erklärt van Zandwijk. „Also haben wir uns gefragt: Wie können wir das optimieren?Genau: Wir teilen Inhalte.“ Content, der in Deutschland gut ankommt, ist vielleicht auch in Spanien und Frankreich erfolgreich. Also entwickelten van Zandwijk und sein Team ein Performance-Dashboard, über das die Social-Media-Teams von Stage Entertainment Inhalte austauschen können. Sie können die Leistung spezifischer Inhalte für jede Produktion und jedes Land bewerten, können die erfolgreichsten Assets ermitteln und sie einfach teilen, damit sie auf anderen Märkten wiederverwendet werden können.

Einer von Stage Entertainments besten Märkten für die Messung der Leistung von Social-Media-Assets ist Spanien. Backstage-Content der spanischen Produktion von „Der König der Löwen“ erreichte eine Interaktionsrate von über 20 Prozent – in der Regel liegt sie bei nur etwa zwei Prozent. Als diese Assets dann in Deutschland wiederverwendet wurden, wo „Der König der Löwen“ bereits seit über 20 Jahren lief, schnitten sie dort ebenso gut ab.

„Sprinklr hat uns dabei unterstützt, all unsere internationalen Märkte abzudecken, wodurch wir uns bei unseren Entscheidungen stärker auf Daten verlassen können“, so van Zandwijk. „Für uns ist Sprinklr mehr als ein Partner: Die Mitglieder des Teams sind für uns eher wie Kollegen, weil wir bei Stage als Gemeinschaft arbeiten.“